Блог в помощь

Когда компании задумываются над своей репутацией? Как правило, когда это нужно срочно, прямо сейчас – в ситуации кризиса, или при усилившейся конкуренции, либо когда происходит изменение в структуре (слияния/поглощения, выход на биржу, поиск инвестора…)

Поддержку и доверие аудитории невозможно получить «с нуля», это долгий процесс. Можно назвать его несрочным, но регулярным.

С другой стороны, больше половины руководителей российских предприятий прекрасно понимают, что репутация сильно влияет на стоимость бизнеса (см. врезку ниже). То есть создание репутации – важное дело.

Значит, в матрице дел «важное-срочное» репутация занимает 2 квадрат несрочных и важных дел, которыми стоит заниматься всем активным людям, менеджерам и компаниям, желающим влиять на рынок, а не плыть по течению.

Формируется и защищается репутация только в процессе общения, а блог – это и есть в первую очередь общение, общение без посредников.

Опрос руководителей российских компаний, проведенный Interactive Research Group, показал, что они высоко оценивают влияние, которое оказывает репутация компании на размер прибыли, рыночную стоимость и на доступ к внешнему финансированию/заемному капиталу.

Влияние репутации на	Незначительно	Некоторое влияние	Значительно
Прибыль	24%	33%	43%
Рыночную стоимость	26%	20%	54%
Доступ к внешнему финансированию	18%	19%	63%

Существование хорошей репутация помогает компании как предупреждать кризисные ситуации, так и выходить из них с меньшими потерями. А значит, бизнес не теряет деньги и может развиваться дальше.

А в условиях каждодневной деятельности репутация способствует популярности и быстрому распространению новых продуктов и услуг, дает потребителям аргументы в пользу выбора вашей продукции при прочих равных условиях. Сотрудникам приятнее работать в компании с незапятнанной репутацией, а «депозит доверия» не даст конкурентам переманить их только за счет финансовой составляющей.

Репутация позволяет компании проще договариваться с поставщиками и дилерами, влиять на скидки или добиваться отсрочки платежей.

Иными словами, репутация – это ваш актив.

Как правило, любой бизнес зависит от отношения к нему разных аудиторий: потребителей, инвесторов, сотрудников… Каждая группа обращает внимание на разные, важные именно для них показатели и по-разному реагирует на сигналы. Всем группам одновременно угодить сложно, поэтому для начала нужно поставить четкие цели коммуникаций.

Например, прозрачность деятельности компании – одно из приоритетных ожиданий инвесторов, по результатам исследования KPMG. Чем больше информации о компании рынок будет получать от сотрудников (не только от руководства), тем проще будет принимать решение о вложении капиталов.