Угроза для репутации – пятый элемент
У вирусной эпидемии есть пятый (очень важный) элемент. Это отслеживание того, как распространяется ваш вирус. Или не ваш!
Например, один блоггер разместил у себя видеозапись того, как он шариковой ручкой открывает велосипедный замок Kryptonite. Эта тема была понятна и любопытна всем владельцам велосипедов, ее было легко скопировать (просто дав ссылку на запись или скопировав ее к себе). Таким образом, видео быстро распространилось по сети, а через 10 дней в The New York Times вышла статья на тему ненадежности велосипедных замков фирмы. Что было дальше? Обвал продаж Kryptonite Bike Lock Company, производящей эти замки.
Что делать в таком случае, если что-то пошло не так? Во-первых, обязательно извиниться. Если негатив удалось быстро снять, вероятность визитов этого клиента к вам возрастает на 30%. Во-вторых, постараться быстро разобраться в проблеме. Возможно, у того блоггера был неисправный замок или замки других компаний он мог вскрыть так же легко. В любом случае, у вас должен быть план PR мероприятий на такие случаи.
Еще интересно почитать
 |
|