Блог в помощь

В последние несколько лет многие раскрученные бренды теряют контроль над мнениями своих покупателей, а продавцы–консультанты из источника информации превратились просто в тех, кто выписывает товар. Некогда послушная целевая аудитория перестала доверять рекламодателям и начинает даже спорить с ними. С ростом количества и разнообразия блогов растет и объем отзывов о всемирно известных событиях, персонах, компаниях и торговых марках. И если в ближайшее время не обратить внимание на растущую тенденцию к регулярному обсуждению в блогах работы компаний, эффективность усилий по поддержанию корпоративной репутации значительно снизится, а затраты на ее защиту возрастут.

Пульс блогосферы за 2 года по запросам билайн, мегафон и мтс

С сегодняшнего дня все мы живем и работаем в мире интерактивных потребителей, контролирующих коммуникации. Все сообщения, что вы посылаете им через ящик и другие медиаканалы, легко проверяются в интернете. В блогах незачем лгать и обманывать, а количество добровольных советчиков, готовых рассказать о своем опыте пользования товаром или услугой, велико.

Появление массового интернета позволило совершенно незнакомым людям обсуждать волнующие их темы. В том числе — преимущества и недостатки популярных брендов. В сообществах на базе блогов обсуждения идут полным ходом.

По данным опроса, проведенного изданием Reveries.com, уже 38% американских компаний занимаются мониторингом блогов (среди них такие гиганты, как Dell, Ford, GM, Hewlett-Packard). Предпочтения блогеров учитывают при подготовке новых продуктов (известны углубленные исследования потребительских взглядов блогеров, которые проводят в компаниях Motorola, Canon, Mazda).

Вы можете как угодно позиционировать свою торговую марку для себя и конкурентов, ваши потребители в своих головах могут это делать по-другому. Они общаются между собой и мнению таких же, как они, доверяют больше, чем рекламным посланиям компании. Начинайте слушать: потребители знают о вашей торговой марке больше, чем внутри компании.