Век молвы
Мы на пороге века молвы и, как это ни парадоксально, все премудрости технологий и неограниченный доступ к информации заставят нас все больше полагаться на примитивные виды социальных контактов. Неудивительно, что люди верят своим знакомым и друзьям, не суть важно, в какой форме и на какую тему происходит с ними общение. Но чтобы не быть голословным, давайте посмотрим на результаты исследования «BUZZ как канал информации о товарах и брендах», за которые спасибо приславшему их Стасу Бартникасу. Меня, правда, больше интересовало оно в применении к блогам, о чем и пойдет речь ниже. Исследование было проведено в марте 2007 г. консалтинговой компанией группой MarketUp по заказу BigBuzz. Всего было опрошено 608 москвичей 16-50 лет.
Доверие к различным источникам информации
Не стало неожиданностью, что наибольшее доверие вызывают личные советы и рекомендации друзей и знакомых о товарах и услугах, которые они сами пробовали. Рекламе, обзорам в прессе, информации из интернета и т.п. потребители доверяют в 2 раза меньше.
Сказать о том, что блоги пользуются безусловным доверием, нельзя. Мнения знакомых и друзей ценятся высоко, а незнакомым людям в форумах и блогах верят так же, как обычной прессе.
Обычно дают или получают советы по выбору товаров и брендов
- Лично
- По телефону
- По электронной почте
- В форумах и блогах
Первые три канала общения – персональные. Блоги и форумы – средства общения один-со-многими. А как было сказано выше, доверяют личным советам друзей и знакомых. Поэтому блоги занимают только четвертое место как публичное место для обмена мнениями о товарах и брендах.
Доверие к рекламодателям
Только 4% москвичей доверяют рекламодателям, считая, что производители товаров и услуг практически не обманывают своих потребителей. 71% считают, что обманывают не все производители, или делают это редко. И каждый четвертый опрошенный москвич уверен, что производители их обманывают почти всегда.
Переломить эту ситуацию можно, если попытаться стать «другом» потребителя и тем самым поднять первоначальный уровень доверия. Для компании это означает необходимость становиться более открытой, сообщать о себе не только официальные сведения, но и показывать «человеческое лицо», личность, с которой можно общаться на равных.
Если потребитель знает сотрудника компании, в 9% он воспримет его совет как полезный для себя и купит описываемый товар. Если потребители сталкиваются с советом незнакомца, которому поручили рекомендовать некий продукт (неважно, за деньги или нет), то к покупке это подтолкнет только 1 из 50 человек.
Самым значимым является совет опытного человека, который уже сам пользуется тем товаром, который он рекомендует. На этом принципе работает например западный bzzagent.com, где люди, которые и так пользуются брендами, после регистрации получают доступ к материалам об их любимой марке, недоступным широкой общественности. Таким образом, они с этими «тайными» знаниями становятся «bzz-агентами», выступают как Знатоки бренда, бесплатно делясь со своими знакомыми своим мнением, подкрепленным опытом использования и информационной поддержкой рекламодателя.
Чьи советы в наибольше степени побудят к покупке товара
(% от опрошенных)
Завтра – продолжение.
Еще интересно почитать
 |
|