Блог в помощь

Нечастно, но владельцы или топ-менеджеры бизнеса лично ведут блоги. Свой сетевой дневник ведет президент и исполнительный директор компании Sun Microsystems, вице–председатель General Motors, директор по маркетингу Boeing. В России это Феликс Мучник, директор интернет-магазина Softkey, Игорь Манн, директор по маркетингу «Арктел», Дмитрий Чистов, директор по внешним связям «Бегуна»… В основном, это публичные люди. Публичные и интересные люди, являющиеся руководителями – идеальные кандидаты для ведения блога.

Когда главные люди фирмы становятся автором, это хорошо тем, что они обладают большим объемом информации и могут свободно его интерпретировать. Как «главные» они могут принимать рискованные решения, на которые не решатся подчиненные, а если еще они владеют русским языком и обладают своим неповторимым стилем – это только добавит блогу блеска.

К сожалению, часто в силу непрозрачности бизнеса или из-за нежелания публичности первые лица не общаются с сотрудниками и, тем более, с внешним для компании миром в такой форме. Также к распространенным причинам относятся:

• чувство беспокойства (что, если люди станут критиковать меня?),
• нехватка времени (написание ответов на комментарии может занять слишком много времени),
• невозможность просчитать прибыль от такого вложения времени и средств,
• страх открытого и честного диалога с клиентами,
• опасение, что президенту компании будет просто нечего сказать широкой общественности.

При всех этих минусах для внешнего мира, общение с главой компании в закрытом блоге имеет большое значение как инструмент внутрикорпоративной связи, поскольку сотрудников компании всегда очень интересует мнение президента о тех или иных вопросах и событиях.

А блоггеры кто?

Среди объявлений о работе стали появляться вакансии «специалистов по ведению корпоративных блогов». За последние полгода количество размещенных в интернете вакансий на эту позицию выросло примерно в 5 раз. На самом деле, не стоит ограничиваться одним специалистом – дневник могут вести все компетентные сотрудники, которые напрямую общаются с потребителями или партнерами.

Может быть, стоит поискать блоггеров среди своих сотрудников? У них есть одно важное преимущество по сравнению с внешним человеком – они знают бизнес компании изнутри. Но может оказаться и «жирный минус» в непонимании блоговедения. Не позволяйте бизнес-блогу превратиться в еще одну скучную версию корпоративного веб-сайта.

Помимо «главного блоггера» в компании есть люди, которые уже общаются с потребителями. Например, служба поддержки, секретари, продавцы. Они знают, как себя вести с внешним миром, и блог как еще один канал общения будет им только полезен. Я не призываю сделать из корпоративного блога открытый хелп-деск или книгу жалоб и предложений. Все зависит от тех задач, которые вы хотите решить с его помощью.

В любом случае, есть ряд требований к людям, которые будут заниматься наполнением блога.

• Умение выделять интересные читателям факты
• Говорить «неформально о серьезном», на языке целевой аудитории. Желательно, чтобы сам автор был интересным человеком.
• Способность формировать у читателей нужное компании восприятие информации
• Навыки модерирования, управления обсуждениями, публичными дискуссиями

И еще – компания должна доверять блоггеру говорить от своего имени. Иначе вся его деятельность пройдет впустую.

Читайте по теме:
«За» и «против» ведения блога сотрудниками
Кто ведет блог в вашей компании? И как привлечь блоггера на жалованье?

Еще интересно почитать

• Сфера влияния (3)
• Спроси блогосферу. Корпоративный аспект (7)
• Спорим, что он знает будущее? (3)
• Ошибки компаний, начинающих вести блоги (25)
• Корпоративный блог без галстуков (4)