Дневниковый дозор
С разрешения Кости Максимюка публикую часть его статьи для бизнес-приложения к «Коммерсанту».
***
Пока одни ведут блоги, другие за ними тщательно наблюдают. «Идея мониторить блоги появилась у нашего директора по маркетингу после того, как в одном из них его крепко приложили, – со смехом рассказывает PR-менеджер одной российской компании. – С тех пор я занимаюсь мониторингом каждый божий день. Комментирую все гадости о нем и о нашей компании. Благожелательные сообщения комментирую тоже. Сначала эта обязанность жутко нервировала, даже от работы отвлекала. Но теперь привыкла, даже сама интернет-дневник завела. Правда, пишу в режиме friends-only – шефу мои посты читать ни к чему».
Но все-таки главная задача блог-мониторинга – не защита шефа от оскорблений, а получение обратной связи от клиента. Иногда всю правду о себе и работе своей компании можно узнать только из блогов. Так, в ходе прошлогоднего исследования, проведенного агентством PR Technologies совместно с журналом «Секрет фирмы», выяснилось, что в 15-30% постов автономные блогеры делятся своим потребительским опытом, причем гораздо чаще негативным, чем позитивным.
По оценкам Антона Попова, эксперта по интерактивному маркетингу и экс-директора по маркетингу коммуникационных сервисов «Яндекса», сегодня поиск по блогам регулярно проводят не менее 500 российских компаний. Часть их использует ручной поиск в интернете по блогам (такую возможность предоставляют, в частности, поисковые порталы «Яндекс» и Google), другие пускают в ход специальное ПО. Разработкой последнего занимаются не только глобальные компании (к примеру, IBM, поставляющая решение Public Image Monitoring Solution), но и российские фирмы (например, «Интегрум Медиа», ЕРАМ Systems и др.).
Иногда у компании возникают специфические требования к системам мониторинга блогов – в этом случае ПО пишется на заказ. По некоторым оценкам, на его разработку обычно уходит шесть-восемь месяцев, а затраты составляют от {euro}5 тыс. до 30 тыс евро. По словам гендиректора «Интегрум Медиа» Константина Кузнецова, некоторые специальные мониторинговые агентства ведут поиск вручную, другие разрабатывают средства блог-мониторинга самостоятельно, используя собственные ноу-хау, уже отработанные на других направлениях (мониторинг СМИ и т. п.), третьи заказывают софт у сторонних разработчиков.
Но самое главное для маркетологов – переходить от пассивного мониторинга блогов к активному участию в жизни блогосферы. К такому выводу пришли специалисты коммуникационного агентства Mmd, проведя недавно собственное исследование этой проблемы. В первую очередь это касается тех специалистов по внешним связям, которые выстраивают отношения с прессой. «Дружба блогами» – один из самых простых и эффективных способов установить с журналистом приятельские отношения и заодно проследить за тем, не пишет ли он на компанию каких-нибудь кляуз.
Еще интересно почитать
 |
|
30.11.2007 в 11:06
По моим данным, те компании, которые занялись конкурентной разведкой или просто взяли на вооружение некоторые ее приемы, почти всегда ставят на мониторинг ситуацию в Интернете и в том числе в блогосфере. Тем более, что сейчас есть роботы, позволяющие делать это за смешные деньги, уплачиваемые однократно: 600 руб Check&Get, 40 долларов Wedsite Watcher и около 100 долларов – Аваланч.
Не мониторят Интернет компании, у которых там нет ни клиентов, ни поставщиков. Таких немало.
Методы управления общественным мнением переходят в виртуальный мир. Часть из них для этого надо трансформировать, тогда как другие не требуют адаптации и могут применяться в привычном виде.
500 компаний (как минимальное количество фирм, которые мониторят Интернет) – сильно заниженная цифра. Хотя, конечно, фраза «не менее» дает простор для вображения
И о журналистах. Дружба блогами – лишь одно из направлений. Которое пряник. Есть еще и кнут, без которого иногда обойтись невозможно. Блоги кнут дают не в меньшей степени, чем пряник. Журналисты, как правило, очень уязвимы. Они пишут много и, поскольку не являются специалистами в тех областях о которых пишут, ляпов допускают тоже много. Поэтому, кроме «дружбы» блоги позволяют еще и «дубину» наготове держать – например, против тех, кто работает под заказ в интересах конкурентов. Если все глупости и ляпы, сделанные человеком, собрать вместе и грамотно откомментировать, ему придется несладко. И в этом плане блоги вне конкуренции на сегодня.
30.11.2007 в 13:33
Кстати, гадости по блогам конкуренты любят писать. В нашей тематике это обычное дело, т.к. конкуренты далеко не серьезные люди, и вместо того чтобы работать, они занимаются черным пиаром…
30.11.2007 в 14:58
Да, черный пиар – эт конечно «западло» открытых блогов, но, как показывает практика, клиенты тоже не дураки, и не верят всему, что пишут..
30.11.2007 в 15:41
Да, черный пиар – эт конечно “западло” открытых блогов, но, как показывает практика, клиенты тоже не дураки, и не верят всему, что пишут..
Ну, это сильно зависит от того, насколько квалифицированно «черная» атака исполнена. Практика показывает так, как Вы сказали, только потому, что большинство исполнителей – дилетанты. И слава богу, а то вообще тяжело было бы жить. Но если «черная» атака делается профессионально, то только вмешательство других профессионалов сможет помочь. Иначе затопчут без вариантов. А иногда в любом случае затопчут – это когда основания для атаки реально есть.
Кстати, о том, как отличать информационные манипуляции, очень понятно сказал Почепцов:
Георгий ПОЧЕПЦОВ Создание виртуальных объектов и использование их в предвыборной борьбе Дата публикации: 4 Января 2002
Работа политтехнолога или спин-доктора… «призвана несущественные характеристики события сделать существенными, или наоборот, существенные, но невыгодные для данного объекта характеристики, объявить несущественными. Нам остается только соглашаться со специалистами, поскольку массовое сознание не обладает ни временем, ни желанием самостоятельно разбираться во всем многообразии явлений.»
Так что, дураки клиенты или нет, но против грамотно работающего спин-доктора защититься крайне трудно. А блоги – «идеальное оружие» для подобных атак.
30.11.2007 в 21:45
есть сайт http://www.seku.ru он отслеживает все и вся. правда потом хочет денег.