Корпоративные блоги в системе ценностей

В последнее время все четче проходит водораздел между большими компаниями и сотрудниками. Компании считают, что сотрудники должны работать за зарплату и некоторые другие плюшки. Квалифицированные сотрудники становятся более независимыми и уходят на вольные хлеба. Системы мотиваций перестают работать так же безотказно, как раньше — а выигрыш получаю компании, настраивающие систему общих ценностей.

Если, скажем, интерес корпорации заключается в повышении прибыли, а интересы клерка – в том, чтобы пораньше уйти с работы, то КПД этой системы невысок. Согласование ценностей – это вроде как следующий виток этого же процесса. И формулируется это примерно так: «создавая ценность для компании, ты также должен создавать ценность и для себя». Справедливо и обратное: создавая ценность для себя, я также должен создавать ценность и для компании. Я уже давно живу по этому принципу, и по личному опыту знаю, что мыслить категориями «ценностей» гораздо круче, чем категориями «оценки эффективности». Потому что первое описывает отношение к продукту, а второе – к процессу. Цитата из интервью Бочарского.

Это относится и к корпоративным блогам. Многие компании начинают относиться к блогу как к инструменту продаж, и фильтруют все высказывания сотрудников. Даже те, кто мог бы писать интересные материалы, наталкиваются на гласные или негласные барьеры в лице «редактора» блога. Мало того, что люди, как правило, имеют своего «внутреннего редактора», внешние преграды снижают желание писать и лишают вдохновения.

На самом деле, заставить писать в корп блог вообще невозможно. К этому процессу сложно подходить с точки зрения обычной мотивации сотрудников. Можно сколько угодно рисовать графики размещения постов или включить написание постов в KPI. Блоги хороши тем, что для многих это хобби, бесплатное и необходимое для самовыражения или признания в своей среде, для общения. В конце концов, некоторым просто нравится процесс.

Как я знаю, Алексей Новиков начал писать книгу про корпоративный блоггинг. Не буду отнимать у него хлеб :) и раскрывать все секреты ведения интересного корпоративного блога. Просто постарайтесь создать в компании неформальную атмосферу вдохновения, которое будет материализоваться. Тут хорошо об этом написал Мандрик.

Блоггер из Алтая дает свой срез мыслей и ссылок про корпоративные блоги. А может, скоро корпоративных блогов вообще не будет, или они трансформируются в нечто другое? Вот что написал Хронограф toodoo про социальные сети для b2b:

Такая деловая сеть как LinkedIn должна провести открытую подписку на свои ценные бумаги одновременно в ряде стран по той причине, что, не имея универсальной валюты, она не сможет стать глобальной сетью, и в итоге будет приобретена какой-нибудь из компаний типа Newscorp, которая универсальной валютой (акциями, к примеру) обладает.

Это утверждение пока голословно на данный момент, но, вполне возможно, что социальная сеть Facebook так и останется социальной сетью и не будет играть выдающейся роли в деловых сетях.

Сами по себе деловые сети и предоставляемые ими услуги будут развиваться. Системы В2В обеспечат более выгодные условия развития бизнеса, а небольшие специализированные предприятия будут поглощены крупными компаниями.

***
К конкурсантам вчера присоединились:

12.12 / 245 Заработок в интернете
12.12 / 115 Блог про блоги от Дмитрия Донченко
12.12 / 47 Ненаучно о популярном
12.12 / 46 Дневник борца за высшее образование
12.12 / 32 Влюбленный в жизнь
12.12 / 27 Imprints of life
12.12 / 17 Mezzanine
12.12 / 10 Fdiver
12.12 / 9 Read this NOW
12.12 / 2 Крутые Яйца
12.12 / 0 http://bander-l0g.livejournal.com/
12.12 / 0 Жизненное кредо Елены Пархоменко

5 дней до окончания приема заявок! Если не наши себя в списке тут, проверьте также наличие в турнирной таблице у Сергея Жуковского. Мы двое сразу не можем ошибаться :)

       

Комментарии (16) на запись “Корпоративные блоги в системе ценностей”

  1. Ольга Мухортова пишет:

    Приятно, что читаете наш ресурс:)))

  2. Sergey пишет:

    Антон, а откуда информация, что Алексей пишет по корпоративным блогам информацию? Было бы интересно понять, на какой стадии находится написание книги.

  3. Евгений Ющук пишет:

    Мне очень интересна эта тема. Спасибо за текст.

    Но, честно говоря, я не до сих пор видел успешного корпоративного блога, как ни старался увидеть. То есть, блога, сознательно созданного предприятием. Исключение составляют блоги компаний, занимающихся разработкой софта. Но там блог служит как площадка для обкатки и обсуждения идей.

    Мне известны случаи, когда блогосфера успешно используется компаниями для анализа общественного мнения или его коррекции. Мне известны случаи, когда блоги используются в целях SEO. Но чтобы блоггер был творческой личностью, а значит неподконтрольной, которой компания за свои деньги поручает творить все, что ему в голову придет — нет. Компании проще ввалить деньги на рекламу для целевой аудитории, провести мероприятия вроде праздников, лотерей, презентаций и подарков покупателям, чем зависеть от настроения кого-либо. Отдача от блоггера на порядок меньше, чем от описанных мероприятий, а возни с ним не меньше, чем с крупным рекламным агентством. Только агентство точно не впадет в депрессию, не влюбится и не уйдет в запой, а блоггер – не факт.

    Кроме того, блоггер должен быть авторитетен, чтобы его читали. При этом целевой аудитории среди читателей может быть не так много – в немалой степени и по географическому признаку. И еще такой явно обозначенный блоггер становится уязвим именно в силу необходимости поддерживать определенный имидж в глазах читателей, им становится возможно манипулировать с стороны. А компания еще больше утрачивает контроль над ситуацией. Ей это надо? Не говоря уже о том, что мнение блоггера, явно не ангажированного и вроде бы не связанного с компанией, будет при прочих равных восприниматься более достоверно, чем мнение блоггера, явно с компанией связанного.

    Более того, даже Дэн Гиллмор, после того, как я выслушал его примеры успеха корпоративных блогов и задал ему уточняющие вопросы, так и не смог привести примеры того, как корпоративный блог (кроме уже упомянутых софтверных компаний) был реально и измеримо полезен. Никого, кроме Шевроле, он не назвал из описанной категории «неформально о внутренней жизни компании». Практически все его примеры сводились к тому, что, например, владелец одной баскетбольной команды ведет блог и прикольно материт там судей. Я спросил, стала ли в результате команда лидером? Оказалось – нет. И тот же Гиллмор признал, что если на нормальном корпоративном сайте есть форма обратной связи с клиентами, то блог не нужен. Потому что обратная связь уже есть, а контроль над ситуацией остается за компанией.

    А примеры того, как сотрудников пытались заставить вести блог, мне известны. И там, как совершенно верно говорит Антон, последовал провал начинания.

    Итого.
    Давайте попробуем посмотреть на проблему абстрактно. Как люди, в нее эмоционально не вовлеченные. Поэтому давайте рассмотрим факты с точки зрения окупаемости. Ведь блог корпоративный, а основная задача предприятия – положительный финансовый результат, в том числе и в долгосрочной перспективе.
    В этом контексте, на мой взгляд, рассуждения о пользе корпоративных блогов в большинстве случаев являются рассуждениями самих блоггеров о собственной значимости и значимости блогосферы. Примеров того, как явно, измеримо и доказательно корпоративный блог помогает компании, в России не видно. Конечно, если кому-то из сотрудников придет в голову писать о жизни компании, это может быть плюсом (хотя и минусом тоже может быть), но это уже будет не корпоративный блог.
    Поэтому я бы сказал, что блоги могут быть использованы на пользу компаний и такие примеры есть? Хотя многие из них не афишируются, а вот корпоративный блог востребован на очень незначительном количестве рынков.

  4. Лео Заплатников пишет:

    Евгений,
    мне нравится блог издательства «Манн-Иванов-Фербер»
    Он маленький, но очень уютный, и я жду каждой новой записи с огромным предвкушением!
    http://blog.mann-ivanov-ferber.ru/

  5. seowriter пишет:

    меня примите к участию!

  6. Ольга Мухортова пишет:

    нашему корпоративному блогу http://3cg.ru уже больше года. Он действительно привлекает клиентов. Служит не только целям продаж, но и рекламе, пиару, а также является средством мотивации персонала.
    Вложения в блог давно окупились с любой точки зрения.

  7. Евгений Ющук пишет:

    Ольга Мухортова, Лео Заплатников, спасибо. Я на самом деле очень интересуюсь этой темой, но хочу разобраться в вопросе по возможности объективно.

    Я правильно понял, что у издательства «Манн, Иванов и Фербер» блог дополняет собой сайт, тогда как у Троицы Консалтинг он заменяет собой корпоративный сайт? Просто в Вэбархиве у Троицы Консалтинг, котрый существует с 2006 года, я увидел этот же (почти) блог: http://web.archive.org/web/20061231123948/http://3cg.ru/

    Блог издательства Манн, Иванов и Фербер оставил у меня ощущение доброго, живого общения. Блог Троицы Консалтинг, по моим ощущениям, больше похож на новостную ленту сайта (это вовсе не плохо, я просто уточняю, какие впечатления у меня оставили эти ресурсы).

    Однако что меня насторожило на блоге издательства. Только лишь книгу «Бизнес в стиле фанк навсегда!» выпустили тиражом 4 тыс. экземпляров. А есть ведь и немало других книг. Упростим задачу и предположим, что каждую книгу будет читать один человек, и при этом что весь тираж попадет в ркуки конечного пользователя. Значит, конечных потребителей будет не менее 4000 человек. Я посмотрел и переписал комментаторов за сентябрь (если быть совсем точным, то со страницы с 30 августа по 25 сентября) — по адресу http://blog.mann-ivanov-ferber.ru/page/4/. Страница выбрана совершенно произвольно.

    Часть из комментаторов повторяется, часть — как я понял, по-разному записанные люди (например, Алёна), но даже при этом количество комментаторов с масштабами даже одной книги несопоставимо. А количество людей, вернувшихся и повторно комментирующих посты в течение месяца практически нулевое. Конечно, кто-то просто читает и не комментирует, но ведь количество комментариев, в том числе, и в особенности повторных, отражает и степень интереса, степень того, «цепляет» материал или нет.
    При всем уважении к авторам конкретного блога издательства и при всем уважении к блогосфере в целом, мне кажется, что этот блог — полезное подспорье бизнесу, но скорее как имиджевый элемент, если не вообще игровой.

    Посмотрите список комментаторов. Они разбиты в группы по постам (некоторые посты, кстати, вообще никто не прокомментировал)

    Байрам
    Алёна Макова
    Константин
    Amdeluxe

    Стас
    Павел Ляховский
    Анастасия Гамеза
    Про блог
    Павел Миронов

    Денис Шаповаленко
    Андрей
    Андрей
    Inna
    Chaika
    Анастасия, Москва
    Анастасия Гамеза
    Владимир Икалюк
    Серж Лукас
    Аркадий

    Павел Ляховский
    Юлия Потемкина
    Виктория
    Tanya
    Павел М.
    Владимир Икалюк

    Стас
    Федор Овчинников
    Tanya
    Павел
    Лора. Книга…
    Михаил
    Анастасия

    Юлия Потемкина
    Анастасия Гамеза
    Mikael
    Аркадий
    Карим
    Анна Великовская

    Сергей
    Алёна Макова
    Сергей
    Sergey
    Энрике
    Алёна
    Алёна Макова

    Bakanev Dmitriy, Вы правы — не все можно измерить прямо. Например, работу Службы безопасности — у них те же проблемы (и, кстати, СБ действительно где-то жизненно необходима, а где-то совершенно не нужна). Но в случае, когда нельзя посчитать, можно посмотреть — а что будет с бизнесом, если убрать элемент. Например, если убрать рекламу, то объемы падают. А если убирать поочередно один из элементов рекламы (при условии, что остальные факторы — например, сезонность — относительно неизменны), то можно увидеть, что имеет значение, а что не имеет.
    Если убрать блог у Издательства, книги станут хуже продаваться или авторы станут меньше сотрудничать?

    Не согласны?

    Интересно другое — может ли он быть коммерческим с точки зрения привлечения трафика, если все сделать по уму (SMO, интересные посты, мотивированный персонал). У кого-нибудь есть такой опыт?
    У меня есть такой опыт. Да, это работает. Но не столько в трудоемком, непостоянном и очень капризном SMO, сколько в гораздо большей степени в SEO. Когда человек из целевой аудитории «запинается» о блог с нужным контентом и переходит на сайт. Нотам места творчеству не так много. Это достаточно формализуемое мероприятие — из разряда активных мероприятий по терминологии государственных разведок. По сути речь идет о расставлении ловушек (точнее — указателей), направляющих людей туда, куда им (и нам) надо. И еще один момент: это работает не столько для продаж, сколько для создания мнения об обстановке внутри компании, что очень востребовано департаментами (отделами) по управлению персоналом – особенно в наше время тотального кадрового дефицита.

  8. Ольга Мухортова пишет:

    могу добавить, что наш блог — формат естественного течения событий — тут мы пишем статьи, тут мы пишем про мероприятие, где мы принимали участие или не пишем, потому что завалены работой
    кроме одного «корпоративного» блога есть еще два сайта, которые работают на него —
    http://mindcapital.ru
    http://kopchenkov.ru

    это блоги первых лиц компании, подчеркну «официальные», они также транслируют корпоративные ценности и раскрывают сайт Троицы глубже. Они сегментированы по тематике, а следовательно, по аудитории.

  9. Anton пишет:

    Блог издательства — это «лицо компании» в прямом смысле слова. Там представлены все его сотрудники. И беря в руки книгу, вы вспоминаете, кто ее нашел, перевел, редактировал, … Это не просто бумажный томик, а наполненный смыслом и эмоциями предмет. Это сложно оценить в моментальной отдаче.
    Если говорить о числе комментаторов — их не больше 1% от всех читателей. Посмотрите хотя бы на число комментаторов моего (этого) блога. Их не так много, и не все активны. Я даже наблюдая «волны комментаторов», когда человек находит блог, лезет в архив, комментирует интересные ему материалы, а потом либо «затаивается», либо, возможно, уходит совсем.
    У блога основная задача — общение с автором без посредников. В случае корпоративного блога авторов может быть много, и к каждому наверняка будут разные вопросы и предложения. Но в целом все вместе они показывают, что компания — это не логотип, а живые люди, с которыми можно говорить на равных. Это создает лояльность читателей-потребителей.

    Окупится это? Конечно. Является ли это основным и единственным каналом коммуникации? Конечно нет.

  10. Евгений Ющук пишет:

    Спасибо, Антон.

    Примерно к этому же я и пришел. Иными словами я бы сказал так:
    1. Корпоративный блог — это вещь, вреда обычно не приносящая. И даже порой приносящая пользу.

    2. Он, как правило, требует творческой активности от сотрудников компании и поэтому во многом страдает проблемами «генийзависимости», со всеми вытекающими отсюда проблемами.

    3. В организациях с большим количеством сотрудников может стать источником утечки информации и выйти из-под контроля компании. Поэтому не очень приживается в компаниях, в которых все бизнес-процессы стандартизированы и строго регламентированы.

    4. Особенно эффективен корпоративный в организациях, имеющих небольшую численность персонала, который при этом имеет творческий потенциал и лоялен к компании.

    5. Самый успешный корпоративный блог может охватить не более 10% потребителей (т.е. 90% целевой аудитории заведомо останутся за бортом), но по мере увеличения проникновения Интернета процент охвата будет расти, поэтому тем организациям, которые способны вести успешно корпоративный блог, есть смысл начать его пораньше.

    6. Примеры, когда прекращение ведения корпоративного блога заметно сказалось бы на бизнесе компании, нна конец 2007 года нет или они крайне малочисленны.

    7. Корпоративный блог уязвимость в информационной защите предприятия, так как становится легкой добычей специалистов по негативным пиар-технологиям, ставя компанию перед выбором: оправдываться или силой «затыкать рты» недовольным. В случае начала скоординированной информационной войны против предприятия компания, имеющая корпоративный блог, ставит себя в заведомо невыгодное положение.

    Согласны?

  11. Евгений Ющук пишет:

    Дмитрий, я пытаюсь привести мнение о блоге общими усилиями к такому виду, когда его создание можно предложить руководителю компании. Как и в случае с созданием Службы Безопасности, мы говорим о ситуации, когда руководитель не попросил сам о создании такой штуки. А значит, придется ему объяснять нужность этого дела, при этом четко понимая, что он рассматривает любое непонятное предложение как попытку «развести» егго на деньги или на время.

    В ситуации с HR, кстати, вопрос вполне можно измерить — по уменьшению количества вакансий или по уменьшению срока, в течение которого вакансия закрывается.

    Если сотрудник имеет потенциал для ведения блога, то руководителя будет волновать три вопроса:
    1. Сколько времени он будет тратить и не попросит ли за это прибавки в зарплате?

    2. Войти в ситуацию всегда проще, чем выйти из нее. Если завтра этот человек уволится (а с этого по сути началась статья Антона), то все рухнет? Не будет ли этот известный в медицине «эффект отмены препарата» сильнее пользы?

    3. Когда прибегут с комментариями недовольные (естественная популяция или, что гораздо хуже, нанятые специально обученные люди) то что тогда будет? Мы выиграем или проиграем за счет блога?

    Если же речь идет о боевом блоге (я писал об этом статью http://ci-razvedka.ru/Warrior-Blogging.html по материалам совершенно практическим ), то там никаких проблем с объяснениями не возникает. Это как раз лучшее подтверждение того, что нужные вещи, принесенные в нужное время не нуждаются в уговорах и разъяснениях их нужности. Но это лежит за пределами обычного понимания блога как творческой деятельности.

    И я еще раз хочу отметить важное ограничение корпоративного блога, которое пока никто не опроверг: зависимость компании от автора. Зависимость от одного человека или небольшой группы людей — кошмарный сон руководителя крупной компании.

  12. Anton пишет:

    @И я еще раз хочу отметить важное ограничение корпоративного блога, которое пока никто не опроверг: зависимость компании от автора. Зависимость от одного человека или небольшой группы людей — кошмарный сон руководителя крупной компании.@

    Если такой руководитель, то пусть ему кошмары снятся :) Компании перестают быть механизмами конвейерного типа, об этом я и пишу. Те, кто не хочет этого признавать, и не заведут свой блог, и Бог с ними.
    Как говорят лысые профессоры из SSE, «капитал пляшет под дудку таланта». В книге «Разговор дороже денег» описывается, как Скоббл, работая на Microsoft, критикует компанию в своем блоге, и компания прислушивается и исправляет ошибки.
    Да и нет зависимости от одного человека(автора) — посмотрите на блог Яндекса. Там много авторов, в основном менеджеров проектов, которые рассказывают о своих достижениях и привлекают на свои проекты дополнительный трафик. Причем это не реклама, а именно рассказ от первого лица, как здорово что-то получилось и какую пользу это принесет пользователям. И подписи к этим постам неформальные: Наталья Баскинд, пати-гёрл; Андрей Татаринов, нанотехнолог. И это хорошо.

  13. Евгений Ющук пишет:

    А, по-моему, это все же не рассказ от первого лица, а такая разновидность рекламы. Там ведь нет рассказов о том, как плохо, что что-либо не получается и не рассказывается о том, что именно не идет :) Стало быть, жизнь там отфильтрована. Рафинированная жизнь — это уже пиар :) Я положительно отношусь к пиару, но лукавить не надо, на мой взгляд.

    Майкрософт, Сан и прочие айтишники — это мы уже обсудили. И это тоже известно:
    «компании технического профиля сами прокладывают путь новым концепциям распространения информации. Джеф Сэндкуист, ведущий блогер Microsoft, напомнил нам, что инженеры его компании еще десять лет назад впервые вступили в диалог со своими клиентами и партнерами через форумы CompuServe и сетевые группы новостей (Usenet). Конечно, все мы помним случай, когда одного из контрактных служащих Microsoft уволили за то, что он разместил в своем блоге фотографии компьютера Apple G5, устанавливаемого в Редмондском кампусе корпорации. Но это был единичный случай, зато сегодня сеть разработчиков решений на платформе Microsoft (Microsoft Developers Network — MSDN) насчитывает более 3 тыс. блогеров. И при всем при этом, по утверждению г-на Сэндкуиста, размещение информации в блогах никак не регламентируется»
    Оставим за кадром, что в Майкрософте — одна из сильнейших в мире служб конкурентной разведки и безопасности, поэтому наивно думать, что процессы там могут идти бесконтрольно.

    Но вот чего не надо, на мой взгляд, делать — так это объявлять ретроградами людей из реального сектора экономики. У гипермаркета, производителя самолетов, химического завода, шиномонтажной мастерской и Яндекса немного разные бизнесы, а также сотрудники.

    Я правильно понял, что Вы тоже пришли к выводу, что далеко не каждая даже не то, что компания.а отрасль может получить выгоду от ведения блогов сотрудниками? Если да, то неплохо было бы это озвучивать. Иначе получается сплошная эйфория, которая систематически разбивается о реальность :)

  14. sed пишет:

    Я пишу для корпоративного блога за $ и вполне этому рад. реализую свои мысли о копирайте и одновременно получаю небольшое вознаграждение. Мне нравится так писать и буду продаолжать работать с этим блогом.

Tweetbacks к записи “Корпоративные блоги в системе ценностей”

Оставить комментарий

Перед тем как оставить комментарий, прочтите правила.
  1. Запрещены оскорбительные и необоснованные высказывания в адрес собеседников.
  2. Запрещено умышленно подписываться чужим именем (человека, который присутствует в блоге).
  3. Запрещено использовать ники, созданные из ключевых слов для SEO, в сочетании с URL сайтов аналогичного написания.
  4. По умолчанию запрещены ссылки в теле комментариев. Комментарий может быть отредактирован на первый раз (ссылка удалена), на второй раз комментарий удаляется целиком.
  5. Запрещены искусственные “комментарии”, созданные подряд в разных статьях с интервалом менее 2 минут.
  6. За любое нарушение пп. 1-5 комментарии удаляются без объяснения причин, пользователю делается предупреждение.
  7. Ссылки в подписи автора должны вести на личный блог автора или тематический блог, который ведет автор комментария. Все остальные ссылки, включая ссылки на сплоги, будут удаляться.
  8. Комментарии, не относящиеся к теме статьи (оффтоп), могут быть удалены.
  9. За систематическое нарушение правил (3 и более раз) пользователь банится.
Список правил может дополняться, изменяться в любой момент.
Для вашего удобства лучше всего зарегистрироваться в блоге.

 

Закрыть
E-mail It