Ошибки компаний, начинающих вести блоги

Какие наиболее распространенные ошибки компаний, решивших использовать блоги как средство продвижения?

  1. Надеяться на моментальную отдачу. Не решит блог всех ваших задач сразу. Если в компании не читают чужие блоги, не общались с блоггерами, не писали в существующие сообщества, ни разу не оставляли комментарии – не надо спешить заводить свой блог. Но если уже начали, то надо писать регулярно и не бросать дело на полпути, чтобы не расстраивать читателей.
  2. Использовать блог как ленту пресс-релизов. Это проистекает из непонимания интересов своих читателей. А также неумения/нежелания общаться на их языке. Не знаете, что писать – спросите у своих читателей! Пишите неформально, покажите, что вы живые люди. Будьте готовы к тому, что вам могут ответить.
  3. Запрещать комментарии. Блоги ценны своей обратной связью. Боитесь потерять контроль над диалогом – не начинайте вести блог.
    Есть промежуточный вариант: принимать комментарии на e-mail и отвечать потом частным порядком. Если компания выбирает такой вариант, то, во-первых, отвечать нужно всем (закрепить ответственного, кто будет просматривать и сортировать эти письма), а во-вторых, компания сама себя лишает возможности отвечать публично – это снижает количество однотипных вопросов/претензий, и показывает вашу открытость.
    Таким образом, например, начинался блог Яндекса, в котором теперь комментарии открытые, и ничего 🙂

Остальные мои ответы — на BTL-sostave.

Забавное — Вчера я изменила Антону Попову с двумя лысыми шведами.

       

25 комментариев на запись “Ошибки компаний, начинающих вести блоги”

  1. Евгений Ющук пишет:

    Спасибо, Антон. На мой взгляд, отличный, взвешенный подход. И интересный для практики материал.

    Кстати а какие советы Вы могли бы дать о том, как прекратить вести блог? Я серьезно говорю. В разведке (да и не только там) хорошо известно правило, что войти в ситуацию обычно легче, чем из нее выходить.
    Предположим, блог у компании удался. Но потом сменилось руководство. Или изменились приоритеты. Или не стало исполнителя. В общем, так или иначе, получилось, что блог более вести не хотят или не могут. А компания при этом работу продолжает.
    Как бы Вы посоветовали грамотно свернуть активность, не вызвав протеста у читателей, которым предстоит стать бывшими читателями? Как избежать известного в медицине «синдрома отмены лекарства»?

    И еще один момент: Вы бы не могли в будущем чуть подробнее рассказать о рекламе в RSS-потоках, которую упомянули по ссылке в основном материале интервью?

    С уважением,
    Евгений Ющук

  2. Anton пишет:

    о рекламе в RSS я уже писал — http://blogbook.ru/2007/09/12/reklama-v-rss/

    а выходить из ведения блога безболезненно не получится — это принцип приобретенного дефицита (http://www.playbook.ru/read/book/maintenance/&id=133) и разрушение сложившегося доверия.

  3. Евгений Ющук пишет:

    За ссылку спасибо.

    А вот с выводом о невозможности отступления я, пожалуй, не соглашусь. Вы обозначили риски, это да. Но это не фатально.
    Если есть уже доказанная на практике возможность изменять мнения больших групп людей по важным вопросам на прямо противоположное, значит должен быть и метод безболезненного целенаправленного «отключения» людей от гораздо менее значимого привычного источника доверительной информации.
    Возможно, он лежит в сфере постепенного (!) смещения приоритетов на те, которые неинтересны этой целевой аудитории, но воспринимаются ими как важные. С обязательным (!) параллельным предложением ей то одних, то других альтернативных ресурсов, представляющих для них интерес. Теоретически, это должно привести к тому, что удельный вес времени, которое люди проводят на «сворачиваемом» блоге, будет понижаться, но при этом ему будут благодарны за предоставляемые иные источники и этот позитив скрасит негатив от медленного увода-сворачивания блога.

    В медицине примерно так же происходит уход от лекарств, имеющих ярко выраженный синдром отмены.
    Я понял, что у Вас нет подобного опыта. У меня, к сожалению (а может, и к счастью) его тоже пока нет. Но тем интереснее решать задачу впервые. Если узнаете что-то по этому вопросу, дайте знать, пожалуйста.
    Похоже, мы с Вами в этой беседе нащупали интересную и востребованную специальность будущего — «ликвидатор блога».

    Это обязательно надо разрабатывать. Потому что без эффективного механизма отступления крупные компании (и особенно компании среднего размера) могут просто побояться «подсесть на иглу». Ведь ситуации бывают разные. Например, я видел, как в организации скончался скоропостижно системный администратор, и ей пришлось восстанавливать доступ ко многим своим собственным ресурсам, вмиг ставшим недоступными. Нужны гарантии, что с блогом не случится проблем, если от него придется сознательно и планово отказаться. И это безусловно реально сделать. Но надо думать, как именно.

  4. Владислав Ткачук пишет:

    Я бы не драматизировал так ситуацию со «сворачиванием» блогов. В интернете, где все находится на растоянии one click away пользователя можно перевести (если это нужно) на какие-нибудь другие ресурсы — источники информации.

    Предлагаю немного пофантазировать и совместно рассмотреть несколько конкретных ситуаций (когда мы сформулируем, «что нужно сделать», наверняка поймем и «как нужно сделать»).

    1) Компания прекращает вести блог и ей все равно, что произойдет с читателями
    2) Компания прекращает вести блоги, а хочет вместе этого перевести аудиторию на чтение новостей, форумы, другие сайты и т. п…
    3) … еще варианты?

  5. Владислав Ткачук пишет:

    Антон, еще есть вопрос собственно по теме поста:
    Что можно сказать о корпоративных блогах, в которых нет комментариев? Является ли это однозначно их недостатком?

  6. Anton пишет:

    Владислав, я считаю блоги компаний без возможности добавить комментарий калеками. Это односторонняя связь, которая мало чем отличается от ленты новостей (хорошо, если хотя бы тоном сообщений).
    В любом случае, это не разговор, не диалог, а инструмент вещательного маркетинга, что плохо. Есть много других таких инструментов, а блоги хороши возможностью общения с читателями.

  7. Евгений Ющук пишет:

    Владислав, я дополню слова Антона, если не возражаете.

    По моим многочисленным наблюдениям, есть два разных подхода к блогу.

    Первый подход — его как раз исповедует Антон — воспринимает блог в основном как проявление творчества, причем с возможностью обратной связи. Все остальные разновидности сетевой активности с использованием блоговых движков сторонники этого подхода обычно блогом не считают в принципе.

    Второй подход — его считаю приемлемым я, поскольку я использую блоги не для самовыражения, а в сугубо прагматических целях — полагает, что блог — это всего лишь разновидность вэбсайта. Согласно этого подхода, блог — просто техническое решение сайта, делающее удобным размещние материала на нем. Точнее, делающее его простым настолько, что вэбадмин становится не нужен, т.к. любой, кто знаком с Вордом, может разместить материал на таком сайте. При этом подходе творческое использование блога — лишь частный случай использования этой разновидности вэбсайта.

    Поэтому Антон и его сторонники всегда будут считать блог без комментариев ущербным, а я и мои сторонники будут говорить, что это просто разновидность сайта компании, очень удобная в обслуживании. Например, в информационной войне, в партизанском маркетинге или в ситуации, когда компания вынесла на ряд минисайтов свои направления деятельности — каждое напрсавления на отдельное доменное имя.

    Кстати, о комментариях есть и такое экспертное мнение: если на традиционном сайте живет форум, то блог не итак уж и нужен — даже апологет блоггинга Дэн Гиллмор признал это публично. Потому что Гиллмор, как бы он ни фанател по блогам, говорит об обратной связи, говорит о том, что блог позволяет удобно ее получать, но не утверждает, что блог — единственно возможная форма этой связи. И не отнимает у блога остальных его возможностей. И не требует поставить комментирование на блог, если оно уже есть в другом месте сайта и там нормально работает.

  8. Владислав Ткачук пишет:

    Антон, Евгений,
    спасибо за ответы. Наверное, я не совсем правильно сформулировал вопрос. О «полезности» получать публичный фидбэк уже говорилось в основном посте и я эту идею в целом поддерживаю.

    Вопрос в другом. Если возможность комментирования в корпоративном блоге есть, блог читают (на него подписываются), но комментариев от внешних читателей приходит не много. О чем это можем говорить?

  9. стас пишет:

    Спасибо, позновательно.

  10. Евгений Ющук пишет:

    Если возможность комментирования в корпоративном блоге есть, блог читают (на него подписываются), но комментариев от внешних читателей приходит не много. О чем это можем говорить?
    Наверное, это сильно зависит от того, что за компания и что за блог.

    Приведу варианты, которые навскидку приходят в голову, с учетом опыта не только блогов, но и форумов компаний.

    1. Информация на блоге носит характер новостей, преимущественно технического плана и не сильно затрагивающих событий повседневной жизни, либо базовых ценностей читателей.
    Пример — блог Яндеска, на котором количество комментариям к постам на первых двух страницах колеблется от 2 до 11, И это при том, что сам Яндекс посещают миллионы людей и блог его известен, в том числе засвечен на Хабре, где по 35 тыс. читателей в день.

    2. Среди клиентов компании преобладают люди материально обеспеченные, считающие, что их жизнь удалась, и при этом далекие от интернет-технологий.
    Такие вообще редко комментируют.
    Флудеры, как правило, преобладают совсем в других социальных группах.

    3. Компания работает в отрасли, где принято и важно сохранять свою конфиденциальность — например, в сфере безопасности.
    Я как-то видел курьез, как Антон искренне назвал анонимом очень уважаемого и серьезного человека (формально Антон был прав), а тот просто не имеет права обозначать себя, но счел нужным дать комментарий, зная, что Антон неправ.
    Я в такой сфере работаю и мне это очень хорошо известно. Каждый день сталкиваюсь — и не только на блоге, но, к примеру, на том же портале бизнес-разведчиков.

    4. Компания пишет скучные для обывателей вещи, но пишет редко и иногда там проскакивает интересный инсайд о себе или об участниках рынка. Такая информация широкой публике не интересна, а важна только специалистам.
    В таком случае мониторят по принципу, что это не напрягает, но вдруг опять что-то важное станет известно.

    5. Компания недавно с треском отбила атаку конкурентов в Интернете на глазах у широкой публики, все читатели находятся под впечатлением от увиденного и стремятся случайно не «попасть под раздачу», будучи ошибочно принятыми за новый виток наезда.

    6. Материал дается интересный, но способ подачи чересчур «заумный».
    В таком случае люди просто стесняются показаться некомпетентными и боятся «лезть с глупыми вопросами».
    Поэтому кстати, если надо стимулировать комментаторов, лучше оставлять недоговоренности или писать иногда двусмысленности.
    Правда тут есть опасность перестараться, что не все могут себе позволить.

    Думаю, участники дискуссии продолжат этот список. Как я уже сказал, я просто написал то, что видел в реальной жизни, а потому для меня эт лежало на поверхности.

  11. Константин пишет:

    Занятно, делаю все возможное для поддержания своего*

  12. Easy Task пишет:

    Почему именно корпоративный блог?

    Форум разве не лучше (для создания комьюнити лояльных потребителей, например)?

  13. Anton пишет:

    Easy Task, форумы — это бар, в котором много голосов и все потом разойдутся к себе.
    А блог — это «дом» автора (компании), в который другие приходят в гости. Чувствуете разницу в восприятии и атмосфере.
    Вы не пойдете в гости к человеку, которого не знаете или не уважаете. А в баре встретиться можете с кем угодно.

  14. Александр Вакуров, бизнес-тренер пишет:

    Спасибо, хороший текст.
    Насчёт регулярности — это особенно верно.

  15. немец пишет:

    Спасибо, очень интересные тексты, а главное полезные 😉 как раз пишу блог для компании.

  16. modjo пишет:

    Blogi — eto vsegda xorosho. Sejchas takaja era — era blogov. U kogo net straqnichki — eto eshe ne beda, no esli net bloga — eto uzhe ploxo 🙂 tem bolee chto sejchas kucha besplatnix servisov.

  17. Евгений Ющук пишет:

    To немец

    Дайте ссылку на этот блог, пожалуйста. Очень интересно было бы посмотреть на проект с самого начала. Особенно — проследить, стало ли за счет блога компании ощутимо лучше. Поверьте, я без подколки говорю, а совершенно серьезно. Увидеть и показать другим положительный опыт — это действительно важно.

  18. оптимизация пишет:

    Корпоративные блоги нужны больше представителям B2C бизнеса и гораздо в меньшей мере (если вообще нужны) представителям B2B бизнеса. Понятно, что билайну или мегафону блог бы не помешал, чтобы иметь обратную связь с клиентами, отслеживать новые веяния, а вот Газпрому или Лукойлу корпоративный блог, по-моему, не очень нужен.

    Чтобы был смысл создавать корпоративный блог, компания должна быть полностью открытая, иначе подвох будет сразу виден.

  19. Евгений Ющук пишет:

    To оптимизация

    У Мегафона корпоративный блог представляет собой ленту новостей. Похоже, они тоже начитались идей «блог — каждой компании», но не знают, зачем он им на самом деле может быть нужен. А обратную связь ему с успехом и уже много лет обеспечивают форумы на региональных сайтах. И это (региональные форумы), на мой взгляд, очень правильное решение, поскольку в разных регионах проблемы различны.

  20. Anton пишет:

    Зато у Билайна есть сообщество (не корпоративный блог) — http://community.livejournal.com/telecom_press/. И нацеленный не на конечных потребителей, а на представителей СМИ, пишущих о телекоме.

    b2b компании могут использовать блоги для поиска клиентов (http://blogbook.ru/2007/08/26/kak-sdelat-b2b-brend-izvestnyim-cherez-blog-i-podkastyi/), для общения специалистов со специалистами клиентов (функция «техническая поддержка» и аргументация по НТХ).

    Каждая группа посетителей обращает внимание на разные, важные именно для них показатели и по-разному реагирует на сигналы. Всем группам одновременно угодить сложно, поэтому для начала нужно поставить четкие цели коммуникаций.

    Например, прозрачность деятельности компании – одно из приоритетных ожиданий инвесторов, по результатам исследования KPMG. Чем больше информации о компании рынок будет получать от сотрудников (не только от руководства), тем проще будет принимать решение о вложении капиталов.

  21. Евгений Ющук пишет:

    Зато у Билайна есть сообщество (не корпоративный блог)
    Действительно есть. И работает. На встрече с Дэном Гиллмором представитель Билайна это озвучил. И он же там признал, что это не корпоративный блог, а иная форма взаимодействия с аудиторией. Она нужна и полезна. Но это не корпоративный блог и не блог струдников компании.

    Чем больше информации о компании рынок будет получать от сотрудников (не только от руководства), тем проще будет принимать решение о вложении капиталов.
    Могу сказать, что это — классический случай манипулирования массовым сознанием — я имею в виду продвижение в головы людей этой идеи, котрую Вы озвучили. Если речь идет о том, что в боьшой разведке называется агентурнойработой, то бесспорно это правильно.
    А если в том виде, в ктором повторили Вы, Антон, то я бы добавил: чем больше таких блогов, тем проще будет забрасывать дезинформацию о ситуации в компании, иза счет этого влиять на принятие решения инвесторами. При этом речь далеко не всегда идет о давлении на сотрудников или об их подкупе. Есть такой термин — «использование втёмную» — он лучше всего описывает эту ситуацию. И там, где игры идут на миллиарды, это хорошо известно и широко применяется. И поверьте мне на слово — сказанное мною — не паранойя, аосведомленность 🙂

  22. Artur пишет:

    Когда я искал работу, то много вакансий находил, которые подразумевали ведение корпоративного блога. причем зарплата для такой должности 700-800 долларов. для москвы маловато.

Tweetbacks к записи “Ошибки компаний, начинающих вести блоги”

Оставить комментарий

Перед тем как оставить комментарий, прочтите правила.
  1. Запрещены оскорбительные и необоснованные высказывания в адрес собеседников.
  2. Запрещено умышленно подписываться чужим именем (человека, который присутствует в блоге).
  3. Запрещено использовать ники, созданные из ключевых слов для SEO, в сочетании с URL сайтов аналогичного написания.
  4. По умолчанию запрещены ссылки в теле комментариев. Комментарий может быть отредактирован на первый раз (ссылка удалена), на второй раз комментарий удаляется целиком.
  5. Запрещены искусственные “комментарии”, созданные подряд в разных статьях с интервалом менее 2 минут.
  6. За любое нарушение пп. 1-5 комментарии удаляются без объяснения причин, пользователю делается предупреждение.
  7. Ссылки в подписи автора должны вести на личный блог автора или тематический блог, который ведет автор комментария. Все остальные ссылки, включая ссылки на сплоги, будут удаляться.
  8. Комментарии, не относящиеся к теме статьи (оффтоп), могут быть удалены.
  9. За систематическое нарушение правил (3 и более раз) пользователь банится.
Список правил может дополняться, изменяться в любой момент.
Для вашего удобства лучше всего зарегистрироваться в блоге.

 

Закрыть
E-mail It