Директор с доставкой на дом

В одном интернет-магазине периодически проходит акция «директор на дом» (внутреннее название, для покупателей не афишируется). Смысл в том, что, когда заказов больше, чем может обслужить служба доставки, выбирается 1-2 клиента с доставкой в один их дачных поселков премиум-класса. Директор садится в личное авто, благо туда можно и крупный товар погрузить, и едет доставлять заказ лично. Люди видят, что им привезли покупки на дорогой модели машины, по статусу схожей с той, что стоит у них в гараже. Они, разумеется, удивляются, на что им «курьер» отвечает в духе «У нас сломалась одна из газелей, и дабы не подводить дорогого клиента, я директор — привез вам заказ лично» (почти все правда, кроме сломаной газели). Разговоры обеспечены!

Другой пример: топ-менеджеры компании «Руян» один день работали официантами в ресторане «Экспедиция«. Президент рассказывал мне, как он бегал на кухню и ругался на поваров, что заказ с его столика никак не могут приготовить 🙂 Кроме того, что руководители стали ближе к посетителям (это вообще в духе Экспедиции — общение без посредников), они нашли «узкие» места и смогли их потом исправить.

В блогах даже не обязательно приезжать лично на дорогой машине или приносить еду за столик. Получить комментарий в блоге, который упомянул торговую марку, от имени директора компании — это уже удивительно 🙂 Хотя реально. Как я уже писал, свой блог на ЖЖ завел Чичваркин, а на rb.ru ведут свои блоги Николай Прянишников, исполнительный вице-президент Вымпелкома, Альберт Попков, директор социальной сети Одноклассники.ру, и многие другие эксперты в высоких должностях.

Конечно, найти время для всех вряд ли получится, но периодически общаться с блоггерами будет полезно для компании и приятно для тех, кто использует ее продукты или услуги и уделяет им внимание в своем дневнике.

***Не забываем, что и я лично привожу «Блоги. Новая сфера влияния» по Москве, если вы купите более 10 книг до 31 января 2008 года. Могу, кстати, оставить автограф на обоях 🙂

Читайте также: Первый блоггер на фирме.

       

30 комментариев на запись “Директор с доставкой на дом”

  1. Евгений Ющук пишет:

    на rb.ru ведут свои блоги Николай Прянишников, исполнительный вице-президент Вымпелкома,

    Давно я так не смеялся, Антон! На указанном блоге я вижу сегодня, 28.01.08, что самый свежий пост датирован 26.11.2007 и, как нарочно, озаглавлен: «Скорость!»

    Это пять! :)))))

  2. Feelov пишет:

    Больше всего первый пример понравился — отличный маркетинговый ход! 🙂 так сказать — беру на заметку…

  3. дверной барон пишет:

    Меня тоже первый пример радует… Только жаль, что в легковую машину наш товар не помещается 🙁

  4. Anton пишет:

    Межкомнатные двери, Дверной барон, нарушаем правила комментирования http://blogbook.ru/2008/01/21/pravila-kommentirovaniya/.
    На первый раз предупредил, потом буду удалять такие комментарии.

  5. Юрий Аксенов пишет:

    Ну, Траут об этом давненько написал

  6. Кулинич пишет:

    Николаю Прянишникову и прочим «большим» можно порекомендовать завести соавторов. Или дать статус корпоративному блогеру вице-президента. Примерно так поступил Джек Уэлч, завел по пять вице-презиндентов на каждый бизнес, задача которых была только прямые и личные коммуникации с клиентами. Почему так же не поступить с блогами? … и доставкой 🙂

  7. Антон Попов пишет:

    Андрей, произвести каждого курьера в вице-президенты! 🙂

    А насчет мотивации корпоративных блоггеров высокими постами — мысль интересная. Только их сразу же переманят хедхантеры 🙂

  8. Кулинич пишет:

    Антон, еще и по джипу каждому курьеру и их хедхантеры не переманят! 🙂
    Про мотивацию я не писал 🙂 Поднятие статуса заставит по другому воспринимать корпоративных блогеров сотрудниками, клиентами, прессой… и хедхантерами. Кто-то сказал «… кормить надо лучше и они не улетят» (С) не помню кто

  9. Yaroslav пишет:

    Завтра своему директору расскажу и пусть попробует себя в нашей шкуре.

  10. Гост пишет:

    Кулинич
    у хедхантеров работа как раз таких и переманивать, сколько ни корми а если люди свое дело знают по настоящему то и переманят и еще убедят что так и надо.

  11. mostourclubs.blogspot.com пишет:

    Пример про «директора на дом» порадовал 😉

  12. Rozen Maiden пишет:

    А идея проводить такие мероприятия суперская. (я про официантов в Экспедиции)

  13. Вдовин Алексей пишет:

    Ну коли директору больше делать нех — можно и заказы развозить 🙂

  14. Евгений Ющук пишет:

    Ну коли директору больше делать нех — можно и заказы развозить 🙂

    Вот я все ждал — появится такой пост или нет 🙂 От прагматиков, видевших крупный бизнес.

    Ведь на самом деле, серьезные люди могут дефиле директора в качестве курьера трактовать, как Питер Устинов: «Если бы у героев было время подумать, возможно, и героизма бы не было». Или «Героизм — всегда исправление чьего-то разгильдяйства».

    Если бы мне директор супермаркета привез заказ, я бы подумал, что у супермаркета плохое финансовое положение и никудышный менеджмент, который не имеет ни умения, ни денег заказать доставку специализированной фирме или хотя бы мужу кого-то из сотрудниц.

    Мне кажется, у директора есть более корректные способы демонстрировать уважение клиенту.

    И если работа директора официантом воспринимается как «знать логистику изнутри», то его работа курьером воспринимается как неумение организовать процесс.

    А так, вообще, если нужен информационный повод, тему можно развить.
    Как вариант, можно с Киркоровым договориться коробки на Рублевку завезти. Разговоров в коттеджном поселке еще больше будет, я уверен.
    А если Киркоров приедет на «Запорожце». Да еще на розовом… :)))

  15. Антон Попов пишет:

    Если бы мне директор супермаркета привез заказ, я бы подумал, что у супермаркета плохое финансовое положение и никудышный менеджмент, который не имеет ни умения, ни денег заказать доставку специализированной фирме или хотя бы мужу кого-то из сотрудниц.

    А если бы увидели комментарий директора у себя в блоге? Тоже решили бы, что директору делать нечего и он плохо управляет бизнесом?
    Этот пост — как раз тест на готовность фирмы к блоггингу — открытому общению без посредников, на равных, без высказываний от топ-менеджеров «не барское это дело».

  16. Евгений Ющук пишет:

    А если бы увидели комментарий директора у себя в блоге? Тоже решили бы, что директору делать нечего и он плохо управляет бизнесом?
    Этот пост — как раз тест на готовность фирмы к блоггингу — открытому общению без посредников, на равных, без высказываний от топ-менеджеров “не барское это дело”.

    Я понимаю, что это тест. Потому и привожу альтернативные мнения, причем реально существующие, а не выдуманные.

    Вопрос не в том, что «барское дело», а что нет. В манипуляциях есть такой прием -«подмена понятий». Это в том же духе, как сейчас пытаетесь сделать Вы. Когда сравниваются несопоставимые вещи.
    Сколько времени надо на оставление комментария (или даже 50 комментариев) в блоге? А на то., чтобы добраться в Москве от центра до коттеджного поселка и вернуться обратно? Есть разница?

    Если директор будет тратить время на катание по поселкам, он не будет его тратить на то, чем должен заниматься.
    Многие региональные компании, когда представителей на переговоры в Москву отправляют, дают им водителей, даже если те хорошо знают город и хорошо водят машину. Потому что замечено, что человек, который ехал с водителем, лучше потом проводит переговоры. У него голова свежее, чем у того, кто сам рулил.

    Вот и получается, что тот директор, который возит товар сам, может делать это либо крайне редко — но тогда это просто информационный повод (причем с непредсказуемым результатом) и не более того. Либо он правда бедный и неорганизованный и, вернувшись в офис, пойдет лично ввинчивать лампочки, а потом будет мыть пол. Он же демократичен, ага. 🙂

  17. Дмитрий Игошин ака Burnis пишет:

    Два года назад была ситуация..похожая.
    вызывал обычное такси наше по района.
    не было машин 10 минут.
    подъезжает БМВ пятой серии Эмка!
    — Ребят, такси заказывали?…

    позже оказалось. что заказов очень много, машины все заняты и директор решил помочь сотрудникам…

    щас уже не помню. но по-моему он даже денег не взял за тот «подвоз».
    после этого ровно год..как-то на автомате пользовался услугами только их такси.

    так что на моем примере — эффективная практика. Антон, молодец что привозите по 10 книг лично. очень правильно.

  18. Дифузор пишет:

    2Евгений Ющук : В целом согласен, но ведь все-таки такие действия можно расценить как PR? А? Тем более, что может у директора как раз-таки и есть свободное время, что бы лично отвезти заказ клиенту =)

  19. Евгений Ющук пишет:

    TO Дифузор

    Это действительно может быть пиаром, это правда.

    Я бы, пожалуй, сказал так: надо очень хорошо знать клиента, к которому поедет директор, чтобы быть уверенным в положительном, а не отрицательном результате. Особенно, когда речь идет о крупном клиенте и его крупном же окружении и выигрыш (или проигрыш) могут дорого обойтись.

    А вообще, на тему PR и его предсказуемости есть анекдот хороший:

    Моисей уже 40 лет по пустыне ведет свой народ и вдруг ему сообщают, что их нагоняет конница фараона. Моисей вызывает к себе главного военноначальника и спрашивает его: «Что делать?»
    — «Всё очень просто, — отвечает тот, — разбиваемся на две группы, одна заходит с левого фланга, другая с правого».
    Моисей: «А сколько у нас воинов?»
    — Тысячи две будет.
    — А сколько у них?
    — Тысяч сто!
    Моисей: «Нет, не пойдет», и вызывает начальника тыла, объясняет ему ситуацию
    Начальник тыла: «Ну всё очень просто: быстренько строим крепость, и следующие три года там отсиживаемся»
    Моисей: «А сколько у нас запасов еды и продуктов?»
    Начальник: «Дня на три хватит»
    Моисей: «Нет не пойдет», и вызывает PRщика.
    PRщик: «Все очень просто: подходим к морю оно раздвигается, мы проходим посуху, конница фараонов туда заходит, море сдвигается и они тонут, а мы победили!»
    Моисей: «И, что ты думаешь — получится?»
    РRщик: «Понятия не имею, но если выйдет, то статья в Ветхом Завете гарантирована!»

    🙂

  20. Антон Попов пишет:

    Дифузор, если это и PR, то personal relations, а не public.

  21. ReStaK пишет:

    Первый пример самый прикольный. Но случалось бы это в реальной жизни почаще. Вот весело бы жилось 🙂

  22. КМЗ пишет:

    По поводу первого примера: зачем ездить именно директору, нарядить несколько прошаренных сотрудников в костюмы от армани, посадить на стильные машины, и вот уже не 1 директор а штук 5 — 10 «директоров» и все якобы генеральные…и вперёд с песней к разным клиентам (правда можно и переборщить)

  23. Николай В. пишет:

    2 Антон
    Когда я занялся млм-бизнесом параллельно с основной работой, многие тоже подумали, что у меня совсем дела плохи. Другие просто у виска покрутили :). А мне просто нравится. В том, чем я занимаюсь, я вижу очень большую перспективу.

    2 КМЗ
    Тайное всегда становится явным. И после этого уже не отмоетесь.

  24. anycolor пишет:

    Действительно — самое важное — это отношение к клиенту, чтобы он понимал, что он — самое ценное, что есть у блоггера или компании.Это основа основ.

  25. Евгений Ющук пишет:

    Действительно — самое важное — это отношение к клиенту, чтобы он понимал, что он — самое ценное, что есть у блоггера или компании.Это основа основ.

    Так с этим, вроде бы никто и не спорил.
    Но это декларация. Из серии риторических вопросов.

    А вопросы начинаются, когда доходит до конкретики. Вопрос в том, является ли блог или поездка директора тем инструментарием, который позволит клиентам это почувствовать. Я не имею в виду компанию, в которой 100 клиентов-частных лиц, как, например, в булочной-мини-пекарне микрорайона. Я о крупных компаниях говорю, у котоых несколько тысяч или даже несколько десятков тысяч клиентов.

    Например, если глава Microsoft привезет коробку с MS Office к кому-то в офис «потому что много заказов и курьеров не хватает», то реакция будет в большей степени положительной или отицательной? Будут говорить «Мелкомягкие загибаются» или хвалить Майкрософт?

    Ведь тот же Скобл (который, судя по тому, что я знаю о Майкрософте является примером грамотныых автивных мероприятий службы безопасности, службы пиара и службы конкурентной разведки ) воздействовал на массовое сознание через СМИ нового поколения, а не на отдельных людей, которых надо отлавливать по коттеджам.

    Вопрос именно в том, может ли корпоративный блог или такое крайнее средство, как визит директора, реально помочь крупной компании, а не в плюсах личной работы или блоггинга для мелкого бизнеса. Мелкий бизнес может общаться с каждым клиентом лично и в этом его плюс. Но в нем мало денег и в этом его минус.

  26. Svetolish пишет:

    Если директор будет ездить по мелким заказам к первому встречному клиенту — соглашусь с Евгением — это пустая трата времени, не целесообразное расходование ресурса.

    А вот если он едет, например, к самому урожайному клиенту (тот кто принес больше прибыли) за пол года или за год, и при этом собственноручно вручит ему какой-то призент, у них завяжутся личные отношения.

    Тогда вполне могут увеличиться шансы, что клиент начнет более усиленно рекомендовать компанию директора своим знакомым и друзьям и в этом есть жирный плюс.

    Антон, по-моему Манн тоже развозил свои книги заказчикам? Вот не помню точно, но было кажется такое… Было бы интересно знать, что конкретно это ему дало.

  27. Olga пишет:

    Директор на дом — отличный ход! Таким образом можно здорово повысить репутацию компании в глазах клиента. Когда-то на бывшей работе мой директор вот также садился за руль и ехал к клиентам, чтобы доставить им товар. Сотрудничество с такими клиентами как правило было после этого долгим и взаимовыгодным.

Tweetbacks к записи “Директор с доставкой на дом”

Оставить комментарий

Перед тем как оставить комментарий, прочтите правила.
  1. Запрещены оскорбительные и необоснованные высказывания в адрес собеседников.
  2. Запрещено умышленно подписываться чужим именем (человека, который присутствует в блоге).
  3. Запрещено использовать ники, созданные из ключевых слов для SEO, в сочетании с URL сайтов аналогичного написания.
  4. По умолчанию запрещены ссылки в теле комментариев. Комментарий может быть отредактирован на первый раз (ссылка удалена), на второй раз комментарий удаляется целиком.
  5. Запрещены искусственные “комментарии”, созданные подряд в разных статьях с интервалом менее 2 минут.
  6. За любое нарушение пп. 1-5 комментарии удаляются без объяснения причин, пользователю делается предупреждение.
  7. Ссылки в подписи автора должны вести на личный блог автора или тематический блог, который ведет автор комментария. Все остальные ссылки, включая ссылки на сплоги, будут удаляться.
  8. Комментарии, не относящиеся к теме статьи (оффтоп), могут быть удалены.
  9. За систематическое нарушение правил (3 и более раз) пользователь банится.
Список правил может дополняться, изменяться в любой момент.
Для вашего удобства лучше всего зарегистрироваться в блоге.

 

Закрыть
E-mail It