Честность не причинила вреда ни одному бренду

Рубрики: Доверие  | Дата: 10.10.2008 Добавить комментарий

Мартин Линдстром (автор Brand Sense, «Детский брендинг») написал, Дмитрий Бабушкин перевел замечательную (и шокирующую для некоторых) заметку про анти-рекламный подход к продвижению.

***
Нам всем хорошо известен жаргон агентов по недвижимости, которые любят использовать словечки типа «захватывающий дух», «восхитительный» и «изящный» в каждом предложении, даже когда они описывают весьма посредственное жилище. От них можно часто услышать следующие шедевры: «Вы обязательно должны посмотреть эту восхитительную квартиру в центре города, представляющую эксклюзивный панорамный вид на замечательный двор….».

Самое интересное заключается в том, что мы все знаем, что такое описание едва ли отражает действительность. Оно скорее свидетельствует о высоких талантах красноречия агентов по недвижимости.

Британское агентство, о котором я собираюсь рассказать, пошло совершенно иным путем: его работники стали описывать реальность безо всяких прикрас. Да-да, именно безо всяких прикрас!

Они совершенно отказались от клишированных фраз и стали использовать реалистичные зарисовки квартир в домах на улицах Лондона. «Эта развалюха нуждается в гораздо большем, чем просто любовном к ней отношении, чтобы она смогла превратиться в нечто приличное для жизни. Коридор там намного хуже самых худших представлений о жилищных условиях в Бангладеше: по стенам течет вода, а пол еле проглядывает из-под плотного слоя грязи, которая покрывает все внутреннее убранство дома».

Да, именно так выглядели их рекламные объявления. Осмелились бы вы на такую стратегию?

У этого агентства хватило на это смелости, и их успех был ошеломляющим: люди вдруг стали по-настоящему вчитываться в рекламные объявления, их настолько мотивировал этот новый стиль подачи материала, что они с нетерпением ждали выхода новых объявлений, чтобы их прочесть. Зачастую они это делали для собственного развлечения, но в большинстве случаев – именно потому что эти объявления были реальными и честными, и в них использовались слова, которые были известны лишь узкому кругу агентов по недвижимости (если вы являетесь агентом по недвижимости, то я приношу свои извинения, если я ненароком обидел вас – вы, естественно, входите в круг избранных).

Но самым интересным результатом этой кампании стало увеличение продаж, а также тот факт, что такой подход весьма импонировал агентам по недвижимости, так как им не приходилось больше лгать и выдавать желаемое за действительное. Покупателям квартир также нравился этот подход тем, что им больше не приходилось тратить время впустую, а продавцам квартир нравилось то, что люди, посещавшие их квартиры, могли считаться потенциальными покупателями, а не простачками, которых талантливые рекламщики заманили посмотреть квартиру.

На свой e-mail, находящийся в открытом доступе, я получаю около 500 спам-сообщений в день. Большинство заголовков этих сообщений – откровенная ложь, с помощью которой их создатели надеются завладеть вниманием, но каждый раз, когда мне или моим помощникам в открытую лгут, чтобы просто привлечь внимание, наше отношение к отправителям такой рекламы каждый раз становится только хуже. Я думаю, нет особой нужды говорить о том, что большинство электронных писем, рассылаемых в Интернете, содержат лживую информацию – возможно, приблизительно 80% из них!

Однако пока что честность не причинила вреда ни одному бренду. Я не прошу вас снизить ценность вашего предложения – я прошу вас быть абсолютно честными, говорить то, что есть на самом деле и по возможности добавлять к этому элементы юмора там, где сочтете нужным.

И вы знаете, каким будет результат? Этот подход построит доверие, так как люди начнут верить в то, что вы рисуете не идеальную, а реалистичную картину. Говорите все так, как есть на самом деле. Если заряда аккумулятора в мобильном телефоне, которым вы торгуете, хватает на два часа, не нужно говорить, что телефон сможет проработать три часа без подзарядки. Если срок доставки составляет две недели, не нужно говорить, что вы доставите товар в течение 10 дней. Если вдруг выяснится, что вы все-таки сможете осуществить доставку быстрее, то обязательно это сделайте, но при этом важно не обмануть в самом начале.

Я бы предпочел снизить ожидания клиентов и затем, если представится случай, преподнести им приятный сюрприз, чем расстроить их и сделать врагами моего бренда на всю жизнь. Интернет стал переносчиком лживой информации вдобавок к агентам по недвижимости и торговцам поддержанными автомобилями. Если вы хотите, чтобы ваш бренд выделялся на фоне всего остального online-контента, будьте честными до конца. Я обещаю вам: вы об этом не пожалеете.

       

22 комментария на запись “Честность не причинила вреда ни одному бренду”

  1. Гордон пишет:

    Рискованно. Думаю, это подход для пресыщенных «красноречием» мегаполисов. Могу сказать как практик «маркетинга в маленьком городе» — в моем регионе не сработает.

  2. Оксана пишет:

    Классная идея, считаю, что нужно к этому стремиться. Не надо доводить до крайностей и тогда это будет эффективно.

    Но опять же все зависит от ситации.

  3. Promoter пишет:

    Мне кажется, что для России в период финансового кризиса — это самый правильный подход. Люди устали от бесконечных наколов с которыми они встречаются на каждом шагу. Предприниматели не задумаются над тем, что выгоднее работать по принципу Паретто (80:2)), когда 20% постоянных клиентов приносят компании 80% доходов. Ни одна компания в России не сможет ответить на прямой и честный вопрос: «Сколько у вас постоянных клиентов?»

  4. Kolchin пишет:

    Поставьте себе облако тегов. Будет намного проще ориентироваться в Ваших записях. Кстати, могу посоветовать плагин для WordPress, называется «WP Cumulus» — очень прикольное облако получается в форме шара из меток. Ссылку давать не буду, гугл поможет)

  5. Сергей пишет:

    Я считаю те кто этим занимаются далеко не глупые люди. Они живут по приципу не нае….ш— не проживеш!

  6. Александр Андреев пишет:

    Для каждого клиента должен быть свой подход. На кого-то лучше действует иллюзия, а кому-то действительно нужно рассказывать чистосердечную правду.
    Было бы по-детски наивно, говорить всем клиентам одно и то же и рассчитывать на хорошие продажи.

  7. kashmarik пишет:

    Думаю работая особенно в торговле,на лжи не построишь бизнеса.
    Соврёшь один раз-соврешь и в следующий.
    А обман,он не вечен,когдато придёт конец,и покупатели узнать правду,и тогда…тогда,правда распростронитца очень быстро по всем каналам(людям,друзьям и т.д)…и тогда считай туши свет в своём бизнесе.
    Народу не будет прибавляться,возможно остануться так называемые «Фанаты твоего магазина,торгового,либо другого предприятния»

  8. успешный вебмастер пишет:

    Обычно такое редко встретишь, темболее что товар нужно представлять намного лучше чем он есть а не так что это кусок г… и нужно куча бабла чтоб жить там ))

  9. Николай пишет:

    Честность -хорошо, но «во все года, во все века» люди приукрашивают то, что есть на самом деле.

    Как пример, картошка на рынке. Продавать ее такой, какой ее выкопали (грязную и всю в земле) — было бы честно. Однако, продавать чистую картошку лучше.

  10. inflames пишет:

    Подход не подход, если товар шерпотреп, тяжело будет его продать, разве что действительно впихнуть, а если человек сам знает что ему нужно приобрести и ему єто действительно нужно, то вопрос останется лишь в цене..

  11. Алина пишет:

    Да, я тоже считаю, что честность играет большую роль в отношениях с народом, асолютно согласна с Промоутером! То Сергей:
    Не всегда, но, к сожалению, это политика многих компаний, хотя мне кажется ситуация меняется в положительную сторону.

  12. Ли пишет:

    честность в первую очередь прописана в законе о рекламе, хотя умалчивание какой-либо инфы о товаре уже не считается обманом

  13. Виталий пишет:

    Интересный, конечно, подход к делу. Я сам некоторое время назад работал в риэлторской конторе и, в принципе, никогда не обманывал потенциальных покупателей, но причиной была лень, лень было ехать через весь город показывать квартиру, зная, что там полный бардак. А так сразу говорил все как есть и если уж ехал показывать, то 8 из 10 показов перерастали в сделки.

  14. Елена пишет:

    Есть и еще такое понятие «ложь во спасение», иногда лучше о чем-то умолчать, или же представить все в более выгодном свете чем на самом деле, особенно в маркетинге и рекламе, иначе как можно выгодно продать?

  15. dima67 пишет:

    Да ну её эту честность, так скоро загнёмся.

  16. Дмитрий Игошин пишет:

    Полностью согласен с Гордон.
    не в каждой ситуации это увы приемлимо.

  17. Светоч пишет:

    Честность тоже должна нормироваться. Немного приукрасить действительность стоит. А то наша жизнь такая серая.

  18. kent-leshiy пишет:

    Согласен с Дмитрием Игошиным. Я тоже так думаю....

  19. Станислав пишет:

    Все правильно и мудро в статье. Пусть лжи — путь к гибели.

    «Сергей пишет:
    …не нае….ш– не проживеш!»

    Сильная формула! Весь вопрос КАК проживешь, сколько и чем кончишь. Поверь, Н-И-Ч-Е-ГО не проходит просто так. А народную мудрость «От добра добра не ищут» слыхал? А если СОБСТВЕННОЕ психическое здоровье не интересует (от которого зависит твое общее), то греби, нае@ывай, лги! Но если почитаешь Э.Фромма, Э.Берна и других, то поймешь, откуда все современные депрессии, наркомания, алкоголизм и пр.
    Ошибаешься, Сергей, это как раз формула очень глупых людей, которые живут по принципу «как все», т.е. по принципу СТАДА. Попросту, люди, не умеющие МЫСЛИТЬ, не видящие на шаг-два вперед. Ведь сегодняшние «нае@бал — оторвал» — это не конечный итог, правда? Итог будет позже, и поверь, совсем не радостный.

    В проивовес твоему пастулату есть еще один другой: добрым быть выгодно. То же можно сказать и про честность. Ты конечно рассмеешься, но поверь, я также смеюсь над твоим «не нае….ш– не проживеш!»

    Каждый вправе выбирать свою формулу. А вот кто будет смеяться последним, это покажет жизнь.

  20. Иван пишет:

    Довольно нитересно написано. Хорошие маркетологи работают в той фирме. А вобще странно, что это произвело такой эфект. Обычно люди любят, когда их обманывают!

Tweetbacks к записи “Честность не причинила вреда ни одному бренду”

  1. antonpopov (Anton Popov) написал в twitter:

    @CHTS вот про честность http://tinyurl.com/5aydny

Оставить комментарий

Перед тем как оставить комментарий, прочтите правила.
  1. Запрещены оскорбительные и необоснованные высказывания в адрес собеседников.
  2. Запрещено умышленно подписываться чужим именем (человека, который присутствует в блоге).
  3. Запрещено использовать ники, созданные из ключевых слов для SEO, в сочетании с URL сайтов аналогичного написания.
  4. По умолчанию запрещены ссылки в теле комментариев. Комментарий может быть отредактирован на первый раз (ссылка удалена), на второй раз комментарий удаляется целиком.
  5. Запрещены искусственные “комментарии”, созданные подряд в разных статьях с интервалом менее 2 минут.
  6. За любое нарушение пп. 1-5 комментарии удаляются без объяснения причин, пользователю делается предупреждение.
  7. Ссылки в подписи автора должны вести на личный блог автора или тематический блог, который ведет автор комментария. Все остальные ссылки, включая ссылки на сплоги, будут удаляться.
  8. Комментарии, не относящиеся к теме статьи (оффтоп), могут быть удалены.
  9. За систематическое нарушение правил (3 и более раз) пользователь банится.
Список правил может дополняться, изменяться в любой момент.
Для вашего удобства лучше всего зарегистрироваться в блоге.

 

Закрыть
E-mail It