Процент организаций в США, использующих некоторые инструменты маркетинга и PR в социальных сетях и блогосфере

По данным MarketingSherpa.com

На самом деле, это не слишком удивительно, если помнить, что продажи в каналах b2b основаны на доверительных отношениях. Социальные медиа и блоги как раз и позволяют такие отношения установить и поддерживать. Клиенты настоящие и потенциальные, журналисты, инвесторы и другие группы влияния в маркетинговом плане могут слушать и комментировать ваши действия. Тем более, что пользователи с помощью web 2.0 сервисов помогают распространять информацию о товарах и услугах.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Если, скажем, интерес корпорации заключается в повышении прибыли, а интересы клерка – в том, чтобы пораньше уйти с работы, то КПД этой системы невысок. Согласование ценностей – это вроде как следующий виток этого же процесса. И формулируется это примерно так: «создавая ценность для компании, ты также должен создавать ценность и для себя». Справедливо и обратное: создавая ценность для себя, я также должен создавать ценность и для компании. Я уже давно живу по этому принципу, и по личному опыту знаю, что мыслить категориями «ценностей» гораздо круче, чем категориями «оценки эффективности». Потому что первое описывает отношение к продукту, а второе – к процессу. Цитата из интервью Бочарского.

Это относится и к корпоративным блогам. Многие компании начинают относиться к блогу как к инструменту продаж, и фильтруют все высказывания сотрудников. Даже те, кто мог бы писать интересные материалы, наталкиваются на гласные или негласные барьеры в лице «редактора» блога. Мало того, что люди, как правило, имеют своего «внутреннего редактора», внешние преграды снижают желание писать и лишают вдохновения.

На самом деле, заставить писать в корп блог вообще невозможно. К этому процессу сложно подходить с точки зрения обычной мотивации сотрудников. Можно сколько угодно рисовать графики размещения постов или включить написание постов в KPI. Блоги хороши тем, что для многих это хобби, бесплатное и необходимое для самовыражения или признания в своей среде, для общения. В конце концов, некоторым просто нравится процесс.

Как я знаю, Алексей Новиков начал писать книгу про корпоративный блоггинг. Не буду отнимать у него хлеб и раскрывать все секреты ведения интересного корпоративного блога. Просто постарайтесь создать в компании неформальную атмосферу вдохновения, которое будет материализоваться. Тут хорошо об этом написал Мандрик.

Блоггер из Алтая дает свой срез мыслей и ссылок про корпоративные блоги. А может, скоро корпоративных блогов вообще не будет, или они трансформируются в нечто другое? Вот что написал Хронограф toodoo про социальные сети для b2b:

Такая деловая сеть как LinkedIn должна провести открытую подписку на свои ценные бумаги одновременно в ряде стран по той причине, что, не имея универсальной валюты, она не сможет стать глобальной сетью, и в итоге будет приобретена какой-нибудь из компаний типа Newscorp, которая универсальной валютой (акциями, к примеру) обладает.

Это утверждение пока голословно на данный момент, но, вполне возможно, что социальная сеть Facebook так и останется социальной сетью и не будет играть выдающейся роли в деловых сетях.

Сами по себе деловые сети и предоставляемые ими услуги будут развиваться. Системы В2В обеспечат более выгодные условия развития бизнеса, а небольшие специализированные предприятия будут поглощены крупными компаниями.

***
К конкурсантам вчера присоединились:

12.12 / 245 Заработок в интернете
12.12 / 115 Блог про блоги от Дмитрия Донченко
12.12 / 47 Ненаучно о популярном
12.12 / 46 Дневник борца за высшее образование
12.12 / 32 Влюбленный в жизнь
12.12 / 27 Imprints of life
12.12 / 17 Mezzanine
12.12 / 10 Fdiver
12.12 / 9 Read this NOW
12.12 / 2 Крутые Яйца
12.12 / 0 http://bander-l0g.livejournal.com/
12.12 / 0 Жизненное кредо Елены Пархоменко

5 дней до окончания приема заявок! Если не наши себя в списке тут, проверьте также наличие в турнирной таблице у Сергея Жуковского. Мы двое сразу не можем ошибаться

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Но все-таки главная задача блог-мониторинга — не защита шефа от оскорблений, а получение обратной связи от клиента. Иногда всю правду о себе и работе своей компании можно узнать только из блогов. Так, в ходе прошлогоднего исследования, проведенного агентством PR Technologies совместно с журналом «Секрет фирмы», выяснилось, что в 15-30% постов автономные блогеры делятся своим потребительским опытом, причем гораздо чаще негативным, чем позитивным.

По оценкам Антона Попова, эксперта по интерактивному маркетингу и экс-директора по маркетингу коммуникационных сервисов «Яндекса», сегодня поиск по блогам регулярно проводят не менее 500 российских компаний. Часть их использует ручной поиск в интернете по блогам (такую возможность предоставляют, в частности, поисковые порталы «Яндекс» и Google), другие пускают в ход специальное ПО. Разработкой последнего занимаются не только глобальные компании (к примеру, IBM, поставляющая решение Public Image Monitoring Solution), но и российские фирмы (например, «Интегрум Медиа», ЕРАМ Systems и др.).

Иногда у компании возникают специфические требования к системам мониторинга блогов — в этом случае ПО пишется на заказ. По некоторым оценкам, на его разработку обычно уходит шесть-восемь месяцев, а затраты составляют от {euro}5 тыс. до 30 тыс евро. По словам гендиректора «Интегрум Медиа» Константина Кузнецова, некоторые специальные мониторинговые агентства ведут поиск вручную, другие разрабатывают средства блог-мониторинга самостоятельно, используя собственные ноу-хау, уже отработанные на других направлениях (мониторинг СМИ и т. п.), третьи заказывают софт у сторонних разработчиков.

Но самое главное для маркетологов — переходить от пассивного мониторинга блогов к активному участию в жизни блогосферы. К такому выводу пришли специалисты коммуникационного агентства Mmd, проведя недавно собственное исследование этой проблемы. В первую очередь это касается тех специалистов по внешним связям, которые выстраивают отношения с прессой. «Дружба блогами» — один из самых простых и эффективных способов установить с журналистом приятельские отношения и заодно проследить за тем, не пишет ли он на компанию каких-нибудь кляуз.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Возможностей гораздо больше: новые посетители, повышение лояльности существующих клиентов/читателей, быстрое распространение информации в социальных сетях…

К стандартным (они есть у всех типов социальных сайтов) инструментам SMM (ССМаркетинга, маркетинга в социальных сетях) относятся:

• Заполненный профиль пользователя или «компании». Первым делом побеспокойтесь о юзерпике, описании себя (деятельности компании) и меткам, по которым можно вас будет найти. Заполните по возможности все поля анкеты (на каждом социальном сайте они разные). Эти описания индексируются поисковиками. Хорошо добавить ссылки с ключевыми словами на сайт фирмы или свой блог.
• Метки. Любым своим записям в волшебном мире web 2.0 присваивайте метки. Хорошо посмотреть на популярность меток в каждой социальной сети. Например, на toodoo.ru blogbook.ru вошел в тройку лидеров по метке «блоги», но пока не конкурирует за первые места по метке «блог».
• Внутренние системы сообщений. По внутренней почте или сервису обмена мгновенными сообщениями. Иногда разом всем своим «друзьям»: например, в Моем Круге есть возможность послать общую депешу по всем контактам из первого круга.
• Друзья. Правильнее называть «друзьями» людей, взаимно читающих друг друга. Но обычно этот термин обозначает постоянную связь между двумя профилями. Чем больше у вашего блога подписчиков, тем больше возможностей для укрепления своего влияния внутри этой «сети». Каждый участник социальной сети так или иначе формирует вокруг себя группу читателей.
• Группы, клубы или сообщества. Как ни называйте, это объединенные одной темой, интересом ряд людей. Не забывайте, что у многих сообществ есть профили (п.1.)
• Комментарии. Знакомство начинается с комментариев. Комментарии дают автору обратную связь. Ссылки в комментариях по делу расширяют тему. В форумах к ответам можно вставлять подписи с URL блога (где это не запрещается).

Хочу сразу предупредить о спаме. Я против спама и манипулирования социальными сетями. Я за открытый маркетинг. И не только я — модераторы и abuse team заблокируют ваши аккаунты, если вы будете злоупотреблять вниманием других членов сообществ без их согласия.

В России нет клонов StumbleUpon (возможно, его аналог будет зашит в новый Народ.ру) и MySpace (в начале 2008 года должен появиться русский интерфейс), поэтому пока рассказывать о них не стану. А про подкастинг читайте здесь.
Для разных типов социальных сетей есть некоторые особенности SMM и SEO.

	Подсказки по SMM	Подсказки по SEO
Блог-хостинги	Заполняйте профиль, вступайте в сообщества, комментируйте чужие записи, френдите людей со схожими интересами – как правило, вас зафренживают в ответ. Следите за рейтингами.	Многие блоги заворачивают ссылки в теги , поэтому смысла от них мало. Но блоги очень часто индексируются, и грамотный контент хорошо влияет на выдачу.
Facebook (ВКонтакте)	Самое главное – использовать контакты в группах и создавать свои группы с заполненным профилем. Создавать виджеты специально для этой сети. Подробнее >>	Стоит редирект на ссылки, нет прямых переходов. Но все равно, эти ссылки создают хороший трафик живых людей.
LinkedIn (Мой Круг)	Можно искать и посылать сообщения людям, отсортированным по городам, профессиям, компаниям. Есть возможность создавать «круги сайтов», но трафик получают только топовые сайты, которым он погоды не делает.	Можно настраивать описание компании и вставлять URL сайта. Хорошо работает при поиске по цитатам или бизнес-персонам.
Flickr (фото-хостинги)	Имейте хороший профиль, создавайте альбомы с говорящими названиями. Комментируйте другие фотографии, добавляйте авторов в «любимые». Некоторые фото-хостинги позволяют посылать картинки как виртуальные открытки.	Подробно описывайте каждую картинку, размечайте их тегами. Используйте нужные ключевые слова в описаниях и названиях.
Digg (социальные новости)	Нужно попасть на главную страницу – за счет голосования пользователей. Оценивайте чужие новости, постите не только свои анонсы, дружите с влиятельными «старожилами» сервиса. Вставляйте кнопки добавления и голосования на страницы сайта. Подробнее >>	Заголовок является ссылкой. Выбирайте метки как ключевые слова из семантического ядра.
YouTube (видео-хостинги)	Хостинги имеют много встроенных инструментов для распространения понравившегося видео. Добавляйте текстовые описания видео, старайтесь не заливать видео длиннее 5 минут. Подробнее >>	Поисковики начинают распознавать речь и текст их видео. Есть поиск по видео. Но прямо сейчас я бы не рассчитывал на это (Алексей Д., что скажешь?).
Del.icio.us (социальные закладки)	Небольшой трафик, но хороший способ получить ссылки на новый сайт. Становится хорошим инструментом, если много людей сохраняют одну и ту же ссылку. Вставляйте кнопки добавления на страницы сайта. Подробнее >>	Поисковикам важны метки, организация закладок. Это ссылки, и они учитываются с некоторым весом.
Форумы	Помогайте другим, отвечайте на вопросы новичков, создавайте репутацию.	Подписи к записям с URL, а вообще сходите на searchengines.ru если еще не были.

Ну и почти везде на этих сайтах продают рекламу. Если нужен быстрый эффект и есть бюджет – покупайте. И не забывайте о долгосрочном присутствии в социальных сетях.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Подсказка №1. Создайте свой канал на YouTube
На Ютубе у каждого пользователя создается «канал», в котором видны все закачки видео от данного пользователя. Фактически это домашняя страничка или видеоблог, если угодно. У канала есть

• Описание создателя. Это может быть инфо о вашей компании.
• Настройки – разрешающие или нет писать вам письма, подписаться на обновления и возможность делиться видео с друзьями.
• История канала – количество всех закачек, свежие видео с датами добавления.
• Ссылки на все видео, залитые этим пользователем.

Подсказка №2. Создавайте видео высокого качества

Домашнее видео выглядит вполне приемлемо для обычной публики, но b2b видео должно быть выполнено профессионалами. Это отражает достоинства бренда и его авторитет (и наличие у вас денег).
Проще всего телеканалам – у них уже есть готовое видео, из которого можно создать например дайджест экономических новостей за неделю, и выложить в Сеть.
Хорошо смотрятся в b2b видеороликах анимированные графики и схемы, иллюстрирующие цифры, доли рынка и планы. Информация с анимацией становится более живой и привлекает / удерживает внимание.

Подсказка №3. Выкладывайте видео регулярно

Про постоянство вкладов в блог я уже писал. Не обязательно делать это каждый день, но регулярность показывает ваше ответственное отношение. Для b2b сектора периодичность раз в месяц вполне подойдет. Если вы ведете e-mail рассылку для клиентов, то сначала лучше использовать видео в ней, а потом выкладывать в свободный доступ.

Подсказка №4. Разные задачи для разных зрителей вашего видео

Некоторые компании используют видео-новости о компании как средство сбора контактной информации. На бесплатных видеохостингах гораздо меньше возможностей отследить, кто смотрел ваше видео, поэтому нужно ставить другие задачи: например, увеличить узнаваемость бренда, привлечь зрителей, которые пока не подписаны на видео-новости.

На YouTube корпоративное видео смотрят 50-250 человек в месяц. При этом то же видео по подписке могут смотреть 20 000 подписчиков (клиентов). Стоит ли тратить время на новую аудиторию, которая составляет единицы процентов от существующей? Да, если это позволяет достучаться до тех, кто иначе никогда не слышал о вашей фирме, но после просмотра может захотеть посетить ее сайт или блог.

Также некоторые компании в середину видео вставляет 45-секундную врезку о своей компании с телефоном и адресом сайта. Начало и конец может быть обрезан, а из середины рекламу выковырять сложно.

Подсказка №5. Используйте сайты для показа видео как свою онлайн библиотеку

После регистрации на бесплатных видеохостингах вы можете организовать свои файлы в нужном порядке. Если ваши подписчики пропустили какие-то видео по электронной почте, то на сайте они всегда доступны. Также на аккаунт своей компании вы можете выложить фрагменты, не вошедшие в ежемесячные рассылки.

Подсказка №6. Используйте разные видео-сайты для разных целей

Разные видео-сайты имеют свои особенности, которые бизнес может использовать для нишевых задач. YouTube дает доступ к большой интернет-аудитории, но внимание именно к вашему видео может быть ничтожно малым. Однако, выгрузив видео и получив код, видео можно показывать на любых других сайтах, включая ваш корпоративный.
Если вам не нравится значок YouTube на вашем видео при вставке на сайт, то попробуйте blip.tv – этот видеохостинг не вставляет свой значок, и ваши зрители не отвлекаются от содержания.

Подсказка №7. Не забывайте про метки – они привлекают зрителей

Раз уж вы залили видео на хостинг, хорошо бы сделать так, чтобы его находили. Здесь на выручку приходят метки. Метки помещают ваш контент в ряд аналогичных роликов, которые показываются в конце каждого просмотра. А также они помогают зрителям при текстовом поиске.
Экспериментируйте со своими ключевыми словами, меняйте их с каждым новым видео, и найдете правильную комбинацию. Для нетерпеливых некоторые общие рекомендации по составлению меток.

Для полноты картины прочитайте Сергея Петренко про заливку большого видео на известные русскоязычным пользователям сервисы и Всеволода Козлова на тему видеомаркетинга.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Описание ситуации

«Все производители так или иначе присутствуют в онлайне: в форумах, на досках объявлений, в социальных сервисах. Если не активно, то хотя бы в режиме мониторинга мнений о своей компании и продуктах. А когда кто-то все же включается в обсуждения со стороны компании, выглядит это неорганично и как навязывание своей точки зрения», — замечает Крис Бойлан, директор по интернет-маркетингу компании Information Builders.
Можно ли предложить людям из социальных b2b сетей подходящие материалы так, чтобы превратить первые контакты в продажи?

Кампания

Цель для Information Builders была сформулирована так: поместить ценные материалы в поле зрения потенциальных клиентов, которые находятся на первой стадии поиска программных продуктов для решения своих задач или активно ищут советы по информационным бизнес-приложениям (ИБП). И при этом не давить на них.

Шаг 1. Изучение интересов членов социальных групп
Чтобы составить хороший информационный бюллетень, необходимо понимать в деталях, какая тема объединила людей в онлайне, что держит их вместе.
За год до начала этой кампании организаторы имели опыт спонсорства e-mail рассылок о бизнес-софте. Это помогло им изучить основные характеристики членов сообщества: они были не просто девелоперами, отвеnственными за внедрение и работу IT систем, но также принимали решения о покупке или влияли на окончательное решение.

Шаг 2. Создание пакета информационных бюллетеней
Чтобы повысить точность контекста вступления в дискуссии, Information Builders подготовила не один, а 6 информационных бюллетеней о разных аспектах своих продуктов и нацеленные на разные группы. Среди них были документы стратегического плана, объясняющие необходимость ИБП, и тактического, освещающие технические детали.

Шаг 3. Продвижение информационных бюллетеней по социальной сети
Особенности выбранных социальных сетей позволяли найти несколько способов выхода на нужную аудиторию. Информационные бюллетени продвигались по следующим каналам:

• RSS-поток, посвященный ИБП;
• Еженедельная рассылка по электронной почте, предназначенной для разработчиков и лиц, принимающих решения;
• Напоминалка по e-mail, на которую могли подписаться участники социальной сети, и котороая сообщала о новых поступлениях информации;
• Блоги, онлайн-конференции и wiki, где обсуждались вопросы, связанные с ИБП. Организаторы также собирали подходящие материалы по темам своих информационных бюллетеней, и кидали на них ссылки в группы для оживления обсуждения.

Шаг 4. Настройка страницы регистрации для сбора нужной информации
Кликнувшие по рекламе или по ссылке на информационный бюллетень направлялись на сайт производителя на страницу регистрации, оформленную под социальную сеть, откуда пришли посетители.
Форма собирала информацию об имени, контактном e-mail, телефоне, названию компании, ее размере и должности человека. Кто уже был залогинен до клика, эти поля могли не заполнять – данные автоматически подставлялись из профиля пользователя.
Организаторы добавили еще 2 вопроса, чтобы оценить важность/подготовленность клиента для своих предложений: «Оборот вашей компании» и «Есть ли у вас определенная потребность с выделенным бюджетом?»

Шаг 5. Добавление контактов в CRM систему для продолжения сделки
Чтобы не упускать клиентов, Бойлан настроил ежедневное добавление контактов в свою систему управления клиентами: «Вы должны связываться с людьми очень быстро. Иначе они могут забыть, что они скачали именно ваш информационный бюллетень в процессе поиска по еще 5 другим сайтам поставщиков аналогичных продуктов».

• Новые контакты сразу попадали к ответственным сотрудникам в почтовые ящики.
• Маркетологи проверяли совпадение имен с существующими в базе записями о клиентах и потенциальных заказчиках. Если имя не совпадало, создавалась новая запись. Если такой контакт уже был, они обновляли профиль клиента с пометкой о скаченном бюллетене.
• Компании, которые не имели специфического проекта в настоящее время, вносились в базу и оставлялись для работы в будущем.
• Компании, отметившие интерес к решению своих задач и имеющие на это бюджет, помечались особым образом и сортировались по регионам для совершения сделки соответствующими региональными продавцами.

Результаты

Аудитория социальной сети подтвердила чувствительность к информации, соответствующей их интересам и онлайн-активности. Кампания на 42,4% превысила предварительный план по скачиваниям и регистрациям.
Сделки, совершенные по полученным контактам, принесли компании 750% возврат на инвестиции, и еще несколько сделок в стадии закрытия. «Это превышает показатели лучших b2b маркетинговых акций в нешей сфере», – радуется Бойлан. Он также рассчитывает, что этот эксперимент принесет еще немало дивидентов, поскольку клиенты запомнят его компанию и будут включать ее в список возможных поставщиков информационных бизнес-приложений, когда у них появится необходимость.

Источник кейса – MarketingSherpa

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже