Блог в помощь

Далеко не все блоггеры владеют литературным словом для обозначения тонких переливов настроения. А как хочется выразить свой гнев, восторг, разочарование или сомнение по отношению к собеседнику, которого не видно. Поэтому для выражения эмоций без проводов интернет-пользователи начали использовать «смайлики». Это по сути лица человечков, наклоненные влево, и выраженные значками клавиатуры, которые сигналят «я свой! вижу тебя, хихикаю, давай дружить, полностью равнодушен» и т.п.

Начиналось все с наклоненной влево рожицы типа , потом у нее пропал нос — А сейчас для скорости набора многие оставляют один только рот, то есть пишут одну скобку: ) или (.

Некоторым эмоциональным людям не хватает одной скобки, и тогда количество скобок используется как индикатор вселенской грусти ((((((( или безудержной радости ))))))).

Сегодня без смайликов невозможно представить «разговор» в аське, в чатах или комментариях в блогах. Они оживляют текст и дают собеседнику понять отношение к сказанному (вспомните аналогию из реального мира — «смех за кадром» в телешоу).

Язык смайликов — это синтез письменной речи и невербальной (жесты и мимика) коммуникации, хорошо структурированный, экспрессивный, лаконичный язык, подмножество международного интернет-языка.

Это не значит, что нужно через слово использовать смайлики в своем корпоративном блоге. Но полное отсутствие смайликов может означать, что вы просто не умеете разговаривать на языке массовой аудитории.

Составим полный словарь смайликов (для приложения к книге)?

Блоггеров часто называют новыми «народными журналистами». В таком случае, организации, готовые к диалогу с конечными потребителями, можно назвать новыми издателями. Как стать «новым издателем»?

Про что писать?
У каждой организации есть своя область, в которой она является экспертом. Почему бы не рассказать об этом? Да, многие могут не знать тонкостей, в которых вы разбираетесь. Но это не преграда к общению, а шанс поделиться этой информацией — без пафоса и снобизма.
Не обязательно ждать «больших новостей» — вашим клиентам интересно не только это. Перестаньте оценивать событие по мерке традиционных СМИ – представьте, что у вас есть свой канал информации, и вы редактор. Да, это накладывает ответственность, но и дает возможности: писать каждую неделю и даже каждый день, не деля площади с конкурентами.

• Вашу продукцию наградили медалью?
• К вам в ресторан зашел известный человек?
• Про что говорил ваш представитель на конференции?
• Решили проблему в обслуживании, о которой прочитали на интернет-форуме?
• Добавили новый цвет в линейку продукции?
• Потребитель написал хороший отзыв в книгу жалоб и предложений?
• Заключили договор с новым клиентом?
• Придумали новый способ сократить очереди к кассе?

Напишите об этом для своих потребителей, и не ждите одобрения от редактора ежемесячного журнала с тиражом 3000 экземпляров. У вас может быть гораздо больше заинтересованных читателей, которые ежедневно ищут информацию через поисковики или которые регулярно заходят на ваш сайт/блог за новыми сведениями.
Маркетологи из информационно открытых компаний уже разобрались, что они являются не просителями, а «ньюсмейкерами». Они могут управлять информацией как ценным ресурсом – с пользой для своей организации.

Польза от записей – мощный стимул для того, чтобы приучить читать вашу ленту (или чтобы запись об этом появилась в других блогах).
Если у вас есть сомнение, стоит ли делиться с читателями некой информацией, которую вы узнали, или не показывать – это своего рода тест. Если вам действительно хочется придержать ее – это точный сигнал к тому, что ее нужно опубликовать. Конечно, речь не идет о секретных данных, но есть много других полезных сведений для ваших потребителей. Например, сравнения товаров определенной группы, новые способы платежей и облегчения доступа к услугам, статистические данные по отрасли в целом. Не знаете, что будет полезно для потребителей – спросите их самих!
На сайте «Потребительские игры» мы делали 2 типа обоев для рабочего стола: на одних были полезные сведения, а на других – нет. При этом в остальном они были совершенно одинаковые.
«Полезными» я называю значки, которыми обозначают на одежде возможности стирки и глажки, количество грамм разных продуктов, помещающихся в столовой ложке или число калорий на 100 граммов. Так вот, обои с полезными сведениями скачивают в 3 раза чаще, чем без них. Это при том, что, честно говоря, обоями как справочным материалом не слишком удобно пользоваться.