Блог в помощь

Какие наиболее распространенные ошибки компаний, решивших использовать блоги как средство продвижения?

1. Надеяться на моментальную отдачу. Не решит блог всех ваших задач сразу. Если в компании не читают чужие блоги, не общались с блоггерами, не писали в существующие сообщества, ни разу не оставляли комментарии – не надо спешить заводить свой блог. Но если уже начали, то надо писать регулярно и не бросать дело на полпути, чтобы не расстраивать читателей.
2. Использовать блог как ленту пресс-релизов. Это проистекает из непонимания интересов своих читателей. А также неумения/нежелания общаться на их языке. Не знаете, что писать – спросите у своих читателей! Пишите неформально, покажите, что вы живые люди. Будьте готовы к тому, что вам могут ответить.
3. Запрещать комментарии. Блоги ценны своей обратной связью. Боитесь потерять контроль над диалогом – не начинайте вести блог.
   Есть промежуточный вариант: принимать комментарии на e-mail и отвечать потом частным порядком. Если компания выбирает такой вариант, то, во-первых, отвечать нужно всем (закрепить ответственного, кто будет просматривать и сортировать эти письма), а во-вторых, компания сама себя лишает возможности отвечать публично – это снижает количество однотипных вопросов/претензий, и показывает вашу открытость.
   Таким образом, например, начинался блог Яндекса, в котором теперь комментарии открытые, и ничего

Остальные мои ответы – на BTL-sostave.

Забавное – Вчера я изменила Антону Попову с двумя лысыми шведами.

Журнал BTL-magazine попросил написать статью-спор про настоящее и будущее социальных сетей. Поскольку я еще не дошел до того, чтобы спорить с самим собой, то пригласил в оппоненты Александра Бадерко. Многие знают его как специалиста по стартапам (его собственные koolinar.ru и meteomag.ru), а также он приложил голову и руки к одноклассникам.ру и имхонет.ру. Публикую ниже его ответы на вопросы от журнала. А свои не буду публиковать И так вы знаете, что я могу ответить.

А кто не знает, слушайте меня сегодня на Радио Маяк, примерно с 21.15 до 22.00.

Почему запад все чаще обращает свой взор на российскую Интернет-аудиторию? Чем это хорошо? Чем это грозит?

Мне кажется, есть несколько основных причин, не все они равновесны, но все же… Дальше – интереснее

В последнее время все четче проходит водораздел между большими компаниями и сотрудниками. Компании считают, что сотрудники должны работать за зарплату и некоторые другие плюшки. Квалифицированные сотрудники становятся более независимыми и уходят на вольные хлеба. Системы мотиваций перестают работать так же безотказно, как раньше – а выигрыш получаю компании, настраивающие систему общих ценностей.

Если, скажем, интерес корпорации заключается в повышении прибыли, а интересы клерка – в том, чтобы пораньше уйти с работы, то КПД этой системы невысок. Согласование ценностей – это вроде как следующий виток этого же процесса. И формулируется это примерно так: «создавая ценность для компании, ты также должен создавать ценность и для себя». Справедливо и обратное: создавая ценность для себя, я также должен создавать ценность и для компании. Я уже давно живу по этому принципу, и по личному опыту знаю, что мыслить категориями «ценностей» гораздо круче, чем категориями «оценки эффективности». Потому что первое описывает отношение к продукту, а второе – к процессу. Цитата из интервью Бочарского.

Это относится и к корпоративным блогам. Многие компании начинают относиться к блогу как к инструменту продаж, и фильтруют все высказывания сотрудников. Даже те, кто мог бы писать интересные материалы, наталкиваются на гласные или негласные барьеры в лице «редактора» блога. Мало того, что люди, как правило, имеют своего «внутреннего редактора», внешние преграды снижают желание писать и лишают вдохновения.

На самом деле, заставить писать в корп блог вообще невозможно. К этому процессу сложно подходить с точки зрения обычной мотивации сотрудников. Можно сколько угодно рисовать графики размещения постов или включить написание постов в KPI. Блоги хороши тем, что для многих это хобби, бесплатное и необходимое для самовыражения или признания в своей среде, для общения. В конце концов, некоторым просто нравится процесс.

Как я знаю, Алексей Новиков начал писать книгу про корпоративный блоггинг. Не буду отнимать у него хлеб и раскрывать все секреты ведения интересного корпоративного блога. Просто постарайтесь создать в компании неформальную атмосферу вдохновения, которое будет материализоваться. Тут хорошо об этом написал Мандрик.

Блоггер из Алтая дает свой срез мыслей и ссылок про корпоративные блоги. А может, скоро корпоративных блогов вообще не будет, или они трансформируются в нечто другое? Вот что написал Хронограф toodoo про социальные сети для b2b:

Такая деловая сеть как LinkedIn должна провести открытую подписку на свои ценные бумаги одновременно в ряде стран по той причине, что, не имея универсальной валюты, она не сможет стать глобальной сетью, и в итоге будет приобретена какой-нибудь из компаний типа Newscorp, которая универсальной валютой (акциями, к примеру) обладает.

Это утверждение пока голословно на данный момент, но, вполне возможно, что социальная сеть Facebook так и останется социальной сетью и не будет играть выдающейся роли в деловых сетях.

Сами по себе деловые сети и предоставляемые ими услуги будут развиваться. Системы В2В обеспечат более выгодные условия развития бизнеса, а небольшие специализированные предприятия будут поглощены крупными компаниями.

***
К конкурсантам вчера присоединились:

12.12 / 245 Заработок в интернете
12.12 / 115 Блог про блоги от Дмитрия Донченко
12.12 / 47 Ненаучно о популярном
12.12 / 46 Дневник борца за высшее образование
12.12 / 32 Влюбленный в жизнь
12.12 / 27 Imprints of life
12.12 / 17 Mezzanine
12.12 / 10 Fdiver
12.12 / 9 Read this NOW
12.12 / 2 Крутые Яйца
12.12 / 0 http://bander-l0g.livejournal.com/
12.12 / 0 Жизненное кредо Елены Пархоменко

5 дней до окончания приема заявок! Если не наши себя в списке тут, проверьте также наличие в турнирной таблице у Сергея Жуковского. Мы двое сразу не можем ошибаться

Когда я писал о промо-видео-блоге Nissan Sentra, в России работал блог от некой женщины по имени Лерик. Blogs@Mail.ru помогли автоцентру Рольф прорекламировать модель Mitsubishi Colt. Центр предоставил автомобиль девушке, которая описывала занятия в автошколе в своем дневнике. А @Mail обеспечил блогу баннерную поддержку.

Судя по 2 записям на этой картинке, девушка описывала свои впечатления довольно правдоподобно. И отдав на тестирование свой продукт, компания поступила правильно. Возможно, период акции был слишком коротким, а активность пользователей в сезон отпусков (июнь 2007) была невелика. Возможно, была выбрана не та аудитория, или блог не собрал достаточного числа читателей; возможно, акция не окупилась (как минимум, центр должен быть продать 2 машины, чтобы отбить инвестиции). Как бы то ни было, на 12 ноября я не смог найти этот блог ни с помощью ППБ, ни поиском по блогам на мэйле. Выше скриншот из презентации Анны Артамоновой, в которой она описывала нестандартные возможности, в том числе использование коммерческого блога. Данных о результатах этой акции у меня нет, у Ани тоже.

Опасность такой акции для рекламодателя (автоцентра) еще в том, что продвигалась марка машины, а не место продажи. Даже при упоминании Рольфа читатели блога-жители удаленных городов не могли бы физически приехать за машиной в этот салон.

Если меня читают представители Рольфа – поделитесь пожалуйста? Кто-то вообще читал этот блог?

На БлогКемпа в Киеве Максон Пуговский рассказывал про одну из первых маркетинговых акций с участием блоггеров. Отголоском вышла статья в журнале InternetUA про то, как сотовый оператор блоггеров привлекал. Забавно, что одним из победителей конкурса стал Gray, он же директор Яндекс.Украина.
***
Компания Киевстар придумала «Правила мобильного этикета», которые требуют выключать звонок мобильного телефона в театрах и кино, избегать дурацких рингтонов, спросить разрешения перед тем, как кого-нибудь сфотографировать.
Доносить рекомендации до максимально широкой аудитории предполагалось различными каналами коммуникации, отдельной строкой были прописаны Интернет и блоги.
Был придуман конкурс: блоггеры могли дополнить список существующих рекомендаций, а не просто высказаться о «Правилах мобильного этикета». Трое победителей (по мнению жюри от Киевстара) получали ценные призы — мобильные телефоны Nokia Nseries.
По задумке организаторов, конкурс вовлекал блоггеров в общение и обсуждение мобильного этикета, подталкивал задуматься над данной проблематикой.

Посевная стратегия
Конкурс стартовал 5 июля с выходом бумажного номера InternetUA, где было опубликовано приглашение посетить страницу с условиями участия в конкурсе. Экаунт-менеджер агентства рассылал по электронной почте персональные приглашения популярным блоггерам, а также авторам, которые пишут в своих дневниках об IT-технологиях и развитии блогосферы. Проведение конкурса также было проанонсировано в онлайновых-СМИ мобильной тематики.

Каждый блоггер, написавший о конкурсе, информировал свою аудиторию о «Правилах мобильного этикета», ссылался на сайт Kyivstar.net. Сам факт проведения подобного конкурса заинтересовал популярных блоггеров, которые лично включались в активность или писали о проведении конкурса, как об интересном событии блогосферы.

Результаты
Около двух десятков блоггеров опубликовали на своих сайтах заметки, соответствующие условиям конкурса. Большинство рекомендаций были уместными и достойными попасть в перечень «Правил мобильного этикета».
Вручение призов победителям прошло 12 августа в центральном офисе Киевстар в присутствии журналистов и стало отдельным информационным поводом.
Для компании Киевстар это событие — пробный шар. Точно оценить его эффективность можно будет после учета всех публикаций в онлайновых и офлайновых СМИ.

Юлия Шилина, начальник отдела по связям с общественностью и внутренним коммуникациям Киевстар:
Блоггеры — это люди с собственным мнением, знанием, активной позицией, ценящие общение. Это как раз та аудитория, которая нам важна. Большинство западных стран не только серьезно считается, но уже и активно работает с блогами. Однако до недавнего времени общее развитие украинского Интернета не позволяло крупным компаниям уделять этому каналу коммуникации серьезное внимание.
У нас есть желание продолжать работу с блоггерами.

Самое важное, что компания и аудитория вступили в живой диалог, участники по-настоящему присоединилась к развитию мобильной культуры. Теперь «Правила мобильного этикета» — это плод совместных усилий компании Киевстар и общественности.