Блог в помощь

Право выбора — это основа рыночной экономики. В интернете у каждого не просто есть выбор, но источников информации настолько много, и пристрастия потребителей настолько разнообразны, что просто невозможно «закрыть все точки контакта», купить все блоги и сайты. А те точки контакта, которые некто захочет купить (разместить рекламу или проплаченные ссылки), быстро потеряют свою репутацию и своих читателей, если будут скрывать этот факт.

Кроме того, интернет облегчает процесс копирования и распространения информации, и это основа социализации в блогах и социальных сетях. Отсюда следует, что просчеты и успехи быстро станут достоянием сетевой общественности. Поэтому выгодно вести себя прозрачно по отношению к своим читателям. «Скрытый маркетинг«, который силами журналистов стал модным веянием прошлого года, не дает ни существенного эффекта в бизнесе, ни добавляет уважения тем блоггерам и комментаторам в форумах, которые пишут посты за деньги.

Горазда приятнее и в перспективе выгоднее заниматься «открытым маркетингом». Вот как сформулировал его принципы Виталий Колесник:

1. Открытость. Если я получаю материальную выгоду от продвижения продукта, об этом должно быть публично заявлено. Никаких тайных сделок.
2. Интерес. Только те промоакции, которые вызывают добровольный ответный отклик сообщества. Никакого спама.
3. Личность. Работа только от своего имени. Никаких анонимов и виртуалов.
4. Смысл. Думать, говорить и подразумевать одно и то же. Никаких манипуляций сознанием.
5. Экология. Только необходимое. Никакого мусора.

Причем, поскольку интернет-пространство понемногу вбирает в себя традиционные рынки, принципы эти тоже постепенно становятся универсальными. Как выяснилось в ходе опроса «Спроси блогосферу», доверие вызывают люди с реальными данными в профиле, с настоящими именем и фамилией. Это также подтверждает п.1 и 3.

Любопытно также почитать, что думает о будущем заработков в социальных сетях Urbansheep:

Монетизация лежит там, куда роет линкед-ин и вокс (и Мой Круг) — в построении замкнутых, но абсолютно внутри открытых групп и сообществ, в которые и интересно забрасывать персональную, честную, таргетированную рекламу.

Создание аудитории постоянных подписчиков вокруг блога — такое же сообщество.  Коллективный блог — сообщество, которое имеет шанс собрать большую аудиторию, если каждый из его членов будет писать интересно и продвигать не себя в сообществе, а сообщество перед внешним миром.

Стройте свои сообщества. Присоединяйтесь к движению за открытый маркетинг.

Нечастно, но владельцы или топ-менеджеры бизнеса лично ведут блоги. Свой сетевой дневник ведет президент и исполнительный директор компании Sun Microsystems, вице–председатель General Motors, директор по маркетингу Boeing. В России это Феликс Мучник, директор интернет-магазина Softkey, Игорь Манн, директор по маркетингу «Арктел», Дмитрий Чистов, директор по внешним связям «Бегуна»… В основном, это публичные люди. Публичные и интересные люди, являющиеся руководителями – идеальные кандидаты для ведения блога.

Когда главные люди фирмы становятся автором, это хорошо тем, что они обладают большим объемом информации и могут свободно его интерпретировать. Как «главные» они могут принимать рискованные решения, на которые не решатся подчиненные, а если еще они владеют русским языком и обладают своим неповторимым стилем – это только добавит блогу блеска.

К сожалению, часто в силу непрозрачности бизнеса или из-за нежелания публичности первые лица не общаются с сотрудниками и, тем более, с внешним для компании миром в такой форме. Также к распространенным причинам относятся: Дальше — интереснее

В дополнение к сообществу Билайна, который ставил себе целью объединение под одним крылом журналистов и аналитиков телекоммуникационного рынка, Intel создал сообщество i_future в ЖЖ для общения с пользователями. К чести сказать, они не заставляют писать в него только про себя. Более того, настаивают, чтобы не было ругани в адрес конкурентов. Участникам сообщества предлагается пофантазировать, какой будет жизнь через много лет вперед (вероятно, с точки зрения технологий)…

Для раскрутки сообщества придумали провести конкурс эссе о будущем, судить который будут lleo (Каганов), dolboeb (Носик), Гоблин (Пучков)… В жюри вошел, разумеется, и представитель заказчика. Забавно, что у директора по маркетингу компании Intel в России и других странах СНГ Камиля Исаева не было своего блога до этого, и он завел его только что. Первая запись у него была такая:

Создал аккаунт. Для начала почитал, что люди пишут. Пишут они, оказывается, жуткую чепуху. Ни одной сколько-нибудь интересной мысли. Возможно, они (интересные мысли) где-то и есть, но откопать их очень трудно — у нормального человека не хватит терпения. Интересно, что заставляет людей писать в ЖЖ?

Надо сказать, что Intel одной из первых компаний b2b сектора поняла, что не стоит ограничиваться работой со своими непосредственными клиентами-организациями, и нужно выходить на конечных потребителей их продукции. Отсюда и появилась рекламная кампания Intel inside, и теперь каждый знает, что внутри системного блока находится процессор от Интела.

Так что открытие сообщества на блог-движке хорошо ложится в стратегию общения с конечными пользователями.

Кстати, я так и не понимаю, с какой целью 2b2-ный Норникель ведет сообщество? За 2 месяца в нем собралось всего 240 читателей…

Многие компании для внешних наблюдателей являются «черным ящиком» с немногочисленными официальными данными, допущенными наружу. При этом каждому бизнесу рано или поздно понадобятся новые сотрудники, которые все чаще сами выбирают, где работать. Причем обращают внимание на коллектив, условия работы, внутренние правила поведения. Блог может стать окном, в которое сторонние люди смогут подсмотреть некоторые «секреты», чуть-чуть окунуться во внутреннюю атмосферу, увидеть, что компания — это живые люди с определенными ценностями и стилем общения. Такой опыт может помочь определиться с выбором места работы в пользу вашей организации.

Перед тем, как начать работать в компании «Руян», я был приятно удивлен корпоративным новостям (тогда еще блоги были не так распространены). В них писали о том, что у кого-то из сотрудников родилась девочка, другого поздравляли с днем рождения, публиковали фото из экстремальных походов, в которых принимали участие начальники. Это было неожиданно и существенно отличалось от других компаний, в которых мне ранее приходилось работать. Я поверил записям и проверил их правдивость на себе, приняв предложение.

Хочется сразу предупредить, что да, блог помогает найти новых сотрудников. Но важно, чтобы слова в записях не расходились с ценностями компании на деле. Иначе привлеченные таким образом сотрудники не найдут того, что искали. И мотивация их существенно понизится.

Мотивация – это тоже сфера ответственности human resources. Ваши сотрудники наверняка выступают на отраслевых конференциях, пишут статьи для журналов, консультируют клиентов по телефону. Дайте вашим специалистам демонстрировать свои знания регулярно и для большого числа существующих и потенциальных клиентов – через блог. Для них это возможность получить порцию внимания и подтвердить свои компетенции, а для компании – получить или укрепить репутацию эксперта в своей области. Кроме внешних коммуникаций участие сотрудников в наполнении блога покажет доверие компании к каждому из них, что будет мотивировать всех на большую лояльность. Особенно это важно для сервисных компаний, которые борются за идеальное обслуживание клиентов, и бизнес которых зависит от умений и профессионализма каждого сотрудника.

Читая личные дневники, вы также сможете лучше понять внутренний мир автора. Это полезно и на этапе до приема на работу, и после, когда можно через записи сотрудника оценивать удовлетворение от работы. Только 10% блоггеров стараются скрывать в дневника информацию о себе и своей реальной жизни. Из дневников 58% можно узнать их настоящий внешний вид, 85% — настоящий пол и 72% — возраст. Информацию о реальном месте работы или учебы автора можно узнать из 43% блогов. Настоящие имя и фамилию открывают читателям 30% авторов, а 24% не скрывают и настоящие имена своих друзей и близких. Примерно 48% авторов сообщают адрес электронной почты и, таким образом, готовы к продолжению коммуникации.

Я предлагаю в первую очередь использовать результаты наблюдения для мотивации каждого сотрудника. Хотя возможны и утечки информации, которые тоже нужно пресекать. Каждая десятая компания в США увольняла сотрудника за разглашение коммерческой информации в собственном блоге. Каждая пятая компания штрафовала сотрудников за то же нарушение (исследование Proofpoint).

В России 74% компаний, имеющих корпоративные блоги, считают, что сотрудники сами знают, про что можно писать, а про что – нет. Поэтому никак не ограничивают своих сотрудников. Только у 13% опрошенных компаний есть письменные инструкции по ведению блога (исследование NetMind, июль 2007 г.).

Итак, специалисты по HR могут найти такие применения блогам.

• Показывать «живые лица» компании в копрблоге для привлечения новых сотрудников;
• При найме лучше понимать мотивацию кандидатов, если они ведут свои дневники;
• Вовлекать сотрудников во внутреннюю жизнь компании;
• Читать публичные блоги своих сотрудников, чтобы понимать настроения внутри коллектива.

Читая книжку Чичваркин Е…гений, написанную талантливым журналистом Максимом Котиным, удивляюсь, почему у Евросети или хотя бы ее лидера нет своего блога. Тираж книги — 10 тысяч, разойдется быстро, и думаю, что книга выдержит еще пару изданий легко. Но все равно, по количеству и длительности контактов это не сравнится с блогом компании.

Что есть у Евросети для блоговедения?

• Открытость. Компания и Чичваркин не стесняются скандалов и успехов, вынося сор и угощения из избы.
• Демократичность — в ценах и стиле общения. Даже мат не будет воспринят негативно в блогах.
• Наличие идей и смелости - многие акции вошли в историю, и каждая подкреплена большим количеством визуальной информации. Например, «Сибирский филиал компании «Евросеть» выпустил подарочный календарь на 2006 год с фотографиями своих топ-менеджеров в стиле ню» или «как компания своровала креатив рекламной кампании Связного». То есть можно не сомневаться, что блог не заглохнет.
• Репутация. Она может не нравиться, но последовательная политика вирусного креатива делает свое дело в реальном мире. Компании со сложившейся репутацией проще открыть блог и получить внимание первой тысячи читателей.

Почему это надо Евросети?

• Сеть работает с конечными потребителями по всей стране — блог дает широкий охват.
• Вирусный эффект, привычный для маркетинга компании, в интернете расцветет еще сильнее благодаря упрощению распространения.
• Уже сейчас блогосфера перепечатывает слухи и отрывочные сведения о Евросети, особенно эпатажные заявления Чичваркина и фото с акций. Почему не использовать этот сформированный интерес себе на пользу — пусть лучше ссылаются на первоисточник. Сейчас «Евросеть» упоминали 2364 раза в июле 2007 года, а могли бы быть в 10 раз больше при наличии блога.
• Письма сотрудникам давно перестали служить только внутренней мотивации — в этом смысле компания уже сейчас получает плюсы. При наличии кнопки конвертации «работать у нас» рядом с таким письмом поиск и найм сотрудников может проходить эффективнее, и в компанию будут приходить люди, разделяющие ее ценности.

Сейчас у Евросети на сайте есть только новости, без возможности подписаться даже по RSS. Блогосфера не ждет. «Вакуум заполняется говном» (с) Чичваркин.