Блог в помощь

Создатели diary.ru опубликовали объяснение, почему у них на дневниках «бесплатных» пользователей появилась реклама. Я прослезился. И это 3 по размеру блог-хостинг Рунета!
+++++++++++++++
Дорогие пользователи, просим вас постараться понять, что нам надо где-то брать деньги на содержание и развитие сайта. Как-то так считается, что если сайт большой, то деньги у него должны быть. Это не так.

Мы пробовали зарабатывать на партнерских программах — астропрогнозах и казино, потом их отключили, как и контекстную рекламу Бегуна, потому что они приносили слишком мало. Сейчас мы немного зарабатываем на рекламном блоке ссылок на главной странице и SMS-сервисах. Но это в сумме 20% того, что требуется на содержание сайта, и меньше 10% суммы, если нанимать хороших специалистов и платить им высокую зарплату для его развития.
Ввод платных сервисов, по нашим прогнозам, тоже не спасет. Да и почему 3-5% платников должны оплачивать 100% затрат на сайт?

У нас есть две возможности: научиться зарабатывать на нужды сайта, причем на нем же, либо продать этот сайт и избавить себя от непосильной ноши. Однако, тот, кто его купит, будет стараться оправдать расходы и тоже продавать баннеры. Потому для пользователей от выбора варианта ничего не изменится.

Как и все нормальные люди, мы тоже не любим баннерную рекламу, но делать нечего. Придется воспринимать ее как необходимую плату за удовольствие или привычку, которая вас здесь удерживает. Гораздо меньшую плату, заметьте, чем плата за другие удовольствия в жизни (вспомните: долги, ожирение, диабет, венерические болезни и прочие неприятности).
+++++++++++

Интернет-критиками движет желание внимания. Они умело провоцируют полемику, жаждут споров и оправданий.

Как правило, за ними закрепилась репутация скандалистов. Самым известным примером такого критика, наверное, является Ярослав Греков, он же Моська Рунета. Репутация скандалиста не опирается на доверие, которое могло бы принести достаточно рекомендаций, поэтому таким людям требуется больше внимания, больше «свежей крови». В ее поисках они могут оставлять провокационные комментарии в сторонних форумам и блогам, в надежде привлечь пару десятков новых человек на свой сайт.

Есть другой тип критиков, которые являются или считают себя экспертами по определенным вопросам. Они выискивают недостатки в продукции или услугах, проводят свои сравнения разных поставщиков и делятся результатами со своими читателями. Это «полезные критики». В их записях может содержаться помощь и советы по совершенствованию продукции.

Критикуемой стороне нужно постараться услышать и понять точку зрения критика. И устранить причину критики, не вступая в конфликт с личностями. А потом, возможно, даже отчитаться перед критиками в «работе над ошибками». Такой шаг навстречу не может пройти незамеченным – они обязательно напишут об исправлениях, если они действительно имели место и улучшили уровень обслуживания или характеристики товара.

К сожалению, мало кто из нас обладает навыком, который Стивен Кови называет «сначала понять, потом быть понятыми». Зато почти все обладают «автобиографическим слушанием», которое не помогает услышать критику. Исходя из нашего прежнего опыта, мы прямо во время разговора, не дослушав до конца, оцениваем = навешиваем ярлыки, выпытываем = задаем выгодные нам вопросы, советуем = даем рекомендации, отталкиваясь от проверенного нами лично, интерпретируем = объясняем мотивы и поступки, исходя из наших собственных мотивов и поступков. Если постараться не занимать оборону и разобраться в вопросе, это может принести обеим сторонам выгоду.

Например, компания может расценивать критиков как внешних тестировщиков своей продукции, а критики получат возможность получить обратную связь от компании по результатам своей проверки, и почувствовать себя способными повлиять на большой бизнес. Каждый хочет внимания и влияния.

Многих блоггеров приятно удивляет, что их записи действительно читают в компаниях. Комментируйте записи про свою компанию, предложите автору блога свою помощь или ответы от лица компании – это хорошо воспринимается.

Директор департамента по связям с общественностью сети «Эльдорадо» Тимофей Суровцев: Некто крайне активно «негативил» в Интернете нашу сеть — мол, бывал не раз, везде хамство, обслуживание «никакое»… Пришлось вступить с ним в диалог.
Выяснилось, что товарищ вроде бы искренний, а не нанятый конкурентами, что был он в «Эльдорадо» последний раз почти год назад и что его действительно обхамили. Я предложил ему освежить свои ощущения посредством проверки — выбрать любой московский «Эльдорадо» и снова протестировать его сервис. Если «плохо» — покупка за счет компании, если «хорошо» — соответствующие отзывы в журнале.
Товарищ согласился: встретились, повез меня в магазин (в какой — я не знал), зашел в зал, я — на улице. Смотрю, набежали на него продавцы, парень аж растерялся. Выходит — довольный и слегка ошалевший. Все оказалось замечательно. На следующий день в блоге — бесплатный пиар.

Иногда приходится извиняться блоггеру. Но чаще – компании.

Характерный случай произошел в 2005 году с Dell Computers. Кто бы мог представить, что один недовольный покупатель может заставить измениться большую кампанию? Но и «один в поле воин», если это раздраженный обслуживанием журналист Джефф Джарвис. Он создал страничку Dell Hell, посвященную Dell, и придумал глагол «to dell» — игнорировать потребителя. Ну, а поскольку на его блог были подписаны многие компьютерные журналисты и потенциальные покупатели, эффект в итоге стал похож на разорвавшуюся бомбу. Компьютерному гиганту пришлост публично извиниться, увеличить число центров обслуживания и отправить менеджеров по работе с клиентами на тренинги. Чтобы в будущем не попадать впросак, Dell также наладила постоянную связь с популярными блоггерами, пишущими на компьютерные темы.

Это показывает, что на отдельных критиков можно не реагировать, но критику слушать надо обязательно. И реагировать.

Свой сетевой дневник ведет вице–председатель General Motors и Softkey (подскажите русскую компанию с первым лицом-блоггером?), в Microsoft более полутора тысяч сотрудников, ведущих блоги (в России порядка 50). Среди объявлений о работе стали появляться вакансии «специалистов по ведению корпоративных блогов». На самом деле, не стоит ограничиваться одним специалистом – дневник могут вести все компетентные сотрудники, которые напрямую общаются с потребителями или партнерами. Например, PR-служба, служба поддержки, секретари, продавцы. Они знают, как себя вести с внешним миром, и блог как еще один канал общения будет только полезен.

Почему большим компаниям проще влиять на целевую аудиторию? Потому что доверие, а иногда и репутация, уже сформированы всей предыдущей жизнью компании. Ее продукция стоит на полках многих магазинов, ее рекламу можно встретить по разным каналам, ее услугами пользуются многие мои друзья… Чем больше проявлений деятельности компании, тем вероятнее, что ее личный блог или дневники сотрудников будут пользоваться повышенным вниманием. Чем крупнее бизнес, тем больше таких проявлений. Тем интереснее, как этот бизнес стал таким крупным, и блоги – возможность получить информацию из первых рук, пообщаться с создателями продукта, встретиться с командой менеджеров.

Чем меньше бизнес, тем меньше у него потребителей, и неизвестно, имеют ли эти потребители привычку читать блоги. Это, конечно, не значит, что у малого бизнеса нет шансов стать заметными. Просто у вас будет поначалу немного читателей. И придется больше стараться, чтобы заслужить их доверие и создать себе репутацию.