Блог в помощь

Может быть, в вашей компании нет корпоративного блога. Возможно, что вам он вообще не подходит. Или до сих пор не нашлось никого, кто мог бы стать «голосом» вашей компании.
НО!
Отсутствие блога не значит, что у вас не должно быть своей политики по отношению к блогосфере.

События в блогосфере происходят независимо от вашего желания. У «Утконоса» нет корпоративного блога, но отсутствие понятной политики в блогах привело к краху его репутации. «Утконос» был lovemark в интернет-среде до тех пор, пока не решил проплатить нескольким «тысячникам» посты про свои магазины. Народ, конечно, быстро разглядел джинсу, и заказчик сам восстановил против себя даже тех, кто ранее писал про нее и рекомендовал своим знакомым бесплатно.

Политика должна соответствовать правовым и вашим этическим принципам. Некоторые компании собирают мнения со всех сотрудников, некоторые пишут правила наверху и спускают их «исполнителям».
Фирма может не иметь блога и не публиковать свое отношение к блогосфере, но у вас она должна быть сформулирована (и синхронизирована в головах сотрудников).

Самые общие вопросы таковы:
1. Кто занимается мониторингом и кому поступают результаты?
2. Как и в каких случаях должен реагировать сотрудник, получив сигнал от службы мониторинга или найдя сообщение о компании самостоятельно?
3. Знают ли сотрудники, что можно и нельзя писать в своих личных блогах и в комментариях сторонних блогов?
4. Нужно ли и как именно добиться, чтобы блоггеры могли легко и удобно найти информацию о вашей компании?
5. Искать ли проактивно лояльных вашей марке блоггеров и как с ними взаимодействовать?

Кстати, есть ли блоггинговая политика у вашего (интернет, PR) агентства?

Кто давно не заходил на сайт, и читает блог по rss, увидит много нового на blogbook.ru. Спасибо Дмитрию Донченко за техническую поддержку.

Что изменилось?
1. Правая колонка стала такой длинной, что мы разбили ее на 2 колонки. И добавили в нее несколько новых блоков: метки блога, конкурсы и акции, архив записей по месяцам. Вернулся виджет читателей TooDoo.
2. Появился новый блок «Кто ссылается». В нем показываются ссылки на блоги и сайты, которые последними ссылались на записи blogbook.ru.
   Идея взята у Лебедева и Жуковского, а за исходник скрипта отдельное спасибо Олегу Шаломанову.
   Так что теперь у вас появилась еще одна возможность получить бесплатную ссылку с БлогБука, наряду с блоком «Топ-комментаторы«.

3. Сократили количество записей на главной страницей с 10 до 5. Надеюсь, главная будет грузиться немного быстрее.
4. На страницах записей мы добавили голосование. Автоматически определять популярность записей – хорошо. Но лучше спросить о мнении самих читателей. Так что голосуйте за то, что нравится и не нравится.
5. Убрали разрозненные TABU-кнопки в конце записи и заменили на ОднуКнопку. А также отказались от плагина «послать запись по e-mail».
6. Ну и про плагин из заголовка. Сет Годин как апологет доверительного маркетинга считает, что навязывать подписку на RSS нельзя. Но если очень хочется, то можно показать это предложение только тем, кто зашел на сайт, и только несколько раз. У меня показывается предложение 4 раза на странице любой записи.
   Таким образом, те, кто читает ваш блог в rss-ридере или получает на e-mail, не будут раздражаться. Как меня раздражает Илья Тавли, предлагая мне подписаться на его фид, который я УЖЕ читаю.
   Илья, поставь пожалуйста на свой блог плагин, который хотел бы иметь Сет Годин! И всем остальным тоже советую

Что думаете про обновления? Что еще можно улучшить?

***
Последние рецензии на «Блоги. Новая сфера влияния»:
www.ctrlc.ru
pulsh.livejournal.com
justbestlife.com
blog.karelia.ru/adengin
absurdity.ru

Я продожаю собирать все отзывы и фотографии читателей. Пишите, есть еще места на баннерах toodoo.

На сегодняшний день на БлогБуке порядка 2000 комментариев, и 34000 спам-комментариев. Спам у меня режется Spam Karma 2, но есть и другие «тихие» спаммеры, которых приходится вычищать руками.

Блог стал интересной площадкой для ссылок (тИЦ=425, PR=4), и пора вводить правила комментирования, чтобы избежать халявщиков и не травмировать порядочных людей.

Порядочные – а вас большинство – я не собираюсь вводить «капчу» и принуждать вас поголовно регистрироваться. Мне важно, чтобы вам было удобно излагать свои мысли и общаться с коллегами. Но некоторые ограничения все же появятся. Отныне:

1. Запрещены оскорбительные и необоснованные высказывания в адрес собеседников.
2. Запрещено умышленно подписываться чужим именем (человека, который присутствует в блоге).
3. Запрещено использовать ники, созданные из ключевых слов для SEO, в сочетании с URL сайтов аналогичного написания.
4. По умолчанию запрещены ссылки в теле комментариев. Комментарий может быть отредактирован на первый раз (ссылка удалена), на второй раз комментарий удаляется целиком.
5. Запрещены искусственные «комментарии», созданные подряд в разных статьях с интервалом менее 2 минут.
6. За любое нарушение пп. 1-5 комментарии удаляются без объяснения причин, пользователю делается предупреждение.
7. Комментарии, не относящиеся к теме статьи (оффтоп), могут быть удалены.
8. За систематическое нарушение правил (3 и более раз) пользователь банится.
9. Список правил может дополняться, изменяться в любой момент.

Для вашего удобства лучше всего зарегистрироваться в блоге.
Если есть что добавить – комментарии к этой статье не закрываю.

Я уже писал про реакцию на критику. А сегодня – про приятные отзывы.

Когда находишь ссылку или приятные слова про свой сайт или компанию, возникает соблазн радостно потереть руки и промолчать. Но если ответить автору хорошей цитаты о вас в его/ее же блоге, это будет воспринято на ура. Автор будет приятно удивлен, а значит, это действие попадет в крону ДУБла. Например, как мне было приятно, что отзыв о книге издательства «Вершина» сразу был прокомментирован его представителем.

Хвалите и благодарите публично!

Также не стоит забывать, что обиженный или недовольный читатель/клиент может превратиться в довольного. Во-первых, нужно признать существование проблемы  – человек действительно может быть недоволен (не обязательно по вашей вине). Во-вторых, определите причину и постарайтесь ее устранить, если она находится в вашей сфере влияния.

Если найдете виновного в просчете, мало наказать его (или самого себя, что бывает чаще); важнее донести до обиженного клиента/читателя информацию о том, что его обидчик понес наказание. Если вы были неправы, то извинитесь и попробуйте сделать что-то приятное для этого человека (превысьте его ожидания, не скупитесь). Он оценит этот шаг, поверьте.

Главное, чего стоит бояться – безразличия. А с сильными эмоциями со знаком минус или плюс вполне можно работать.

*** Не забываем писать отзывы на книгу, кто уже успел прочитать. Вот мнение Mixen, и его отзыв уже попал на Скамейку отзывов Блогбука.

Будьте врачами своих клиентов (читателей блога). Врачи не продают свои услуги, они внимательно слушают пациентов и просто советуют. Вы можете не послушаться врача, и будете сами себе врагами. Другое дело, что не все врачи супер-профи и в России нужно делить их слова на два. Зато к «дорогим» врачам выстраивается очередь из клиентов, которые рекомендуют их друг другу.

Не продавайте себя и свой блог с первых дней. Во-первых, никто вас сразу не озолотит, а во-вторых, ваша репутация будет испорчена, не успев построиться. Начните с того, что почитайте блоги других – это форма «слушания пациентов». Через неделю-другую вы поймете, что их волнует и какие вопросы стоит освещать в своем блоге. Привлекайте внимание читателей, стройте диалог, стимулируйте комментарии, и скоро вы услышите уже мнения своих читателей. Корректируйте следующие посты на основе услышанного, оставаясь «доктором».
Если вы найдете нужный тон, то вас так же, как и врачей, будет передавать с рук на руки, советуя обратиться за следующим постом, подписаться на RSS. Ваши читатели сами сделают вас известным.

Чтобы помочь читателям, рассказывайте истории. Не всегда нужно разжевывать все до деталей или вываливать на них сухие факты. Например, можно сказать, что «скорость жесткого диска ХХХХХ оборотов/секунду», а можно сказать «жесткий диск прочитает собрание сочинений Шекспира за 0,1 секунду». Обращайтесь к воображению и давайте домысливать свои записи.
На вашу «историю» влияет стиль письма, наличие грамматических ошибок, употребление мата, картинки, ваше личное отношение к описываемому, оформление блога… Это маленькие кирпичики, из которых складывается восприятие «места и автора» каждым читателем. Недаром Давыдов давал о себе бродячее интервью, стараясь выбирать разнообразные вопросы о личной жизни и о том, что не писал в блоге.
С другой стороны, оставляя недосказанным какие-то моменты, вы даете своим читателям возможность сформировать свой образ, сделать свои выводы. Если это не касается четких инструкций по установке плагина – это здорово. Человек присваивает себе полученные знания или впечатления, воспринимает их своими собственными. И дальше может нести информацию от своего лица, что понятнее и органичнее для его читателей.

***
Тем временем процесс распространения pdf-книги «Как превратить свой блог в БЛОГбастер» идет.
Некоторые просят «скинь мне её на мыло, а то скачать с айфолдера – это убиться » Да, пишите мне, если не смогли скачать – пошлю pdf электропочтой. А еще лучше – помогите своим читателям – выложите файл у себя, а я в этом посте поставлю ссылки на все «зеркала»:

• iFolder http://ifolder.ru/4224067 или izdanie.ifolder.ru/4326623 (без рекламы)
• Зеркало на рапиде http://rapidshare.com/files/71663717/blogbook.i.pdf
• Блоговодство
• sk1p.ru
• prostoi.com
• mandalay.ru
• Записки старого сис-админа

Будет здорово, если вы на своих зеркалах еще сможете считать, сколько раз файл скачали. Пока за двое суток скачено 870 копий.

Есть и поступления денег, почему-то в основном по Я.Деньгам.

Один человек, переведший 30 рублей, написал «книгу даже читать не планирую, я просто за такой подход в распространении!»

Спасибо всем, кто сказал «спасибо«. Это тоже дорогого стоит