Блог в помощь

В марте 2008 мне обещали, что совсем скоро у Евросети появится корпоративный блог.
А на днях Lenta.ru сообщила, что «Евросеть» создает целую социальную сеть для своих сотрудников.

В настоящее время в «Евросети» работает около 32 тысяч человек, которые активно используют корпоративный интранет для общения между собой. Цель «Евросети» — сделать из этой внутренней сети внешний ресурс, который будет выполнен в формате интересной, классной и качественной социальной сети, посвященной образу работы и образу жизни в компании «Евросеть». Кроме бывших и нынешних сотрудников «Евросети» пользоваться новой социальной сетью смогут также члены их семей и друзья.

Детали нового проекта не раскрываются, известно лишь, что в социальной сети «Евросети» будут блоги и сообщества. В будущем ее функционал расширится за счет службы знакомств.
Запустить сеть планируется не позднее осени 2008 года. Разработкой ресурса займется студия Артемия Лебедева.

В это же время телекоммуникационная компания Verizon закрыла подобный социальный проект Verizon Community. В ближайшие недели вся “социальная” активность компании переместится на страничку в Facebook.

СоцВестник перевел статью про Веризон, в которой выделяются достоинства и недостатки такого решения.

Несмотря на то, что у Facebook-Странички множество преимуществ по сравнению с созданием собственной социальной сети, вот над чем стоит подумать дважды:

- Вы инвестируете в Facebook. Сейчас Facebook — самое то (хотя показатели её популярности в США не так уж радужны), но будущее этой сети не безоблачно. Если пользователям надоест Facebook, им не будет интересно участвовать в Вашей сети на Facebook.

- Вы ограничены функционалом Facebook. Хотя платформа Facebook позволяет предоставлять посетителям Вашей Странички уникальную функциональность, Вы всё равно ограничены её возможностями и документацией по использованию. Если Facebook решит убрать приятные пользователям возможности, добавит что-нибудь бесполезное или наложит ограничения, которые убьют прирост Вашего сообщества, Вы останетесь не у дел.

- Вы не владеете всеми данными. Учитывая, что большие компании типа Verizon всё ещё верны принципам Web 1.0, для них владение списком email-адресов — приоритет №1. Вы не получите его от Facebook. В лучшем случае Вам дадут разослать ограниченное число приглашений на Вашу Страничку или приложение (и то — если Вы заплатите).

- Ваши конкуренты могут легко повторить ваши шаги. Нет никаких сложностей для создания Страничек на Facebook. В случае Verizon — AT&T уже имеет свою Страничку, а вложив минимум средств в разработку, сможет повторить все уникальные преимущества, отличающие Страничку Verizon. Если же Verizon запустит интересный функционал на своём социальном сайте, у конкурента могут уйти месяцы (если не годы) для решения бюрократических проблем и повторения успеха.

Последний пункт — ключевой: Ваши конкуренты уже на Facebook, так что Вам стоит поторопиться туда. Но я не думаю, что из-за этого стоит отказываться от попыток продвижения собственной социальной платформы, так как массовость может очень помочь Вашему бизнесу. Заурядные социальные сети типа Verizon Community — конечно, не решение. Пользователи начинают уставать от переизбытка сервисов, так что вряд ли Вы найдёте молодых людей, предпочитающих торчать в социальной сети местной телекоммуникационной компании чаще, чем в MySpace или Facebook.

В продолжении темы «антонимов«, пишем рекомендации для блогов, вышедших на просторы интернета.

Впереди «антонимы» про создание контента и маркетинг блога.

В школе меня забавляло слово антоним. Наверное, из-за моего имени

По аналогии с антонимами-словами есть связки дел-антидел, которые нужно делать и нельзя делать. В применении к блогам их можно разделить на несколько групп: до запуска блога, после запуска, что делать и не делать при наполнении блога, при комментировании и т.п.

Возможно, я повторю банальные истины, но иногда полезно классифицировать и повторить простые истины. Тем более, что судя по ответам на вопрос «Оцените свой уровень блоговедения», БлогБук читают 35% совсем начинающих блоггеров и еще 29% тех, кто кое-что знает, но активно учится. Спасибо за вдохновение на эту серию Евгению Ющуку, сделавшему перевод аналогичных to do & don’t.

Итак, антонимы до начала ведения блога. Они относятся в первую очередь к корпоративным блогам, но применимы и для личных/тематических блогов.

Буду рад услышать мнения/дополнения. Особенно от тех, кто ведет или собирается завести свой корпоративный блог.

Ко мне часто обращаются компании и люди, которые УЖЕ ведут блог, но у них что-то не получается. Как правило, я задаю первым делом вопрос «А зачем вам блог, какая у него цель?». И многие не могут на него внятно ответить.

Бывает и так, что компания хочет завести блог, и просит меня быстро «накидать идеи», что в нем писать. Составление списка тем и графика публикаций — дело важное, но если не понятно, что должно получить в итоге, то писать можно о чем угодно.

В обоих этих случаях нарушается логика естественного планирования, как это называет Дэвид Аллен в книге «Как привести дела в порядок«. Правильно идти по такому пути:

1. Определить цели и принципы.
2. Сформировать картину конечного результата.
3. Провести мозговой штурм (придумать решение).
4. Организовать процесс.
5. Определить последовательность действий.

Многие из нас не имеют привычки следовать этому процессу. Большинство живет в реактивном режиме. Есть письмо или приказ начальства — исполняем.
Даже если поток входящих распоряжений и сигналов к действиям остановится, на то, чтобы разгрести текущие задания, среднестатистическому менеджеру понадобится 500 часов!
В такой ситуации сложно думать правильно. Копать надо! Работать усерднее, продлить рабочий день, нанять новых сотрудников! То есть больше действий (п.5). Некоторые постоянно живут в ритме ИБД (имитации бурной деятельности).

Когда становится понятно, что занятые люди топчутся на месте, дублируя функции и не делая нужных вещей, кто-то решает, что нужно организоваться (п.4). Проблемы классифицируются, назначаются ответственные.
Ответственные люди понимают, что надо что-то решать и собирают мозговые штурмы (п.3). У кого-то есть идеи, что произойдет дальше?

С корпоративными блогами та же история. Завести блог — несложно. Но на его поддержку и развитие можно положить много усилий без результата. Или с результатом, но не тем, который планировали. Поэтому всегда до начала консультаций стоит определить цели. Некоторые из них известны, некоторые присущи только вашему бизнесу.

Если не сможете придумать цели сами, то есть два выхода:
1* отложить мысль о блоге.
2* позвать команду «спасателей». Если они профессионалы, то первым делом установят видение желаемых результатов и выяснят/сформулируют цель проекта.

Самоирония — незаменимое качество сильных духом. Если сказать другими словами — это отсутствие пафоса. Если вы думаете, что чрезвычайно круты (работаете в неимоверно известной компании, знаете миллион маленьких хитростей и сотни больших секретов, зарабатываете сотни убитых енотов в час…), то это не повод демонстрировать это другим.
На каждого крутого найдется кто-то, кто знает больше, получает больше и работает (не работает) себе в удовольствие. Например, можете сравнить свои заработки с топ10-блоггерами мира.

№2. Като Леонард. Като зарабатывает более одного миллиона долларов, если верить USA Today.
А кто на первом месте?

К чему это я?
На недавнем деловом обеде от «Принцип PR» мы с коллегами обсуждали, как реагировать на колкие высказывания в блогах в адрес компании? Этот же вопрос задают мне многие клиенты. Из-за большого количества «мосек» Инна Алексеева даже подумывает, чтобы бросить свой блог про PR.

Вариантов ответов масса — в зависимости от ситуации.
Если с вами спорят с аргументами в руках — надо отвечать по делу.
Если хамят — то, конечно, не стоит хамить в ответ, но можно попробовать поднять уровень беседы до интеллектуального уровня. Уточнить причину недовольства.
Если задают глупые вопросы, то отшутиться. Например, на вопрос «А как я могу быть уверенным, что отвечаете именно вы (топ-менеджер)?», можно ответить «А как я могу быть уверенным, что именно вы задаете вопрос? ))» Смайлики также снимают напряжение.
Иногда нападающим нужно только внимание, неважно какими методами — тогда игнорируйте их. Хотя профессионалы противодействия черному пиару советуют не оставлять ни одного высказывания без ответа.

Но если ситуация не критична, и это не спланированная информационная атака, то самоирония поможет посмотреть на ситуацию с негативом под другим углом. Не надо заранее думать, что целью было намеренное оскорбление лично вас. Особенно если высказывание нашлось в стороннем блоге или форуме. Человеческий ответ «обидчику» покажет, что вам не все равно, и вы следите за реакцией блогосферы. Даже простой факт вашего присутствия в точке конфликта может остановить «хулиганов» от необоснованных высказываний в будущем.

Я уже писал, каким компаниям стоит заводить блоги. Так вот, теперь я точно могу сказать, что необходимо добавить пункт «самоирония«. Без этого качества не стоит начинать, даже если вы не собираетесь его регулярно использовать