Что на экране Президента?

19.12.2008

После публикации первой записи в видеоблоге Медведева народ начал обсуждать не только само выступление, но и антураж, типа того, что у него на мониторе видна фотография, авторство которой принадлежит Дмитрию Бакулину. Фотограф немного порадовался, а потом выложил это фото для рабочего стола в свободный доступ, что бы не ставить Президента в двусмысленное положение.

Но пресс-служба это обнаружила (мониторингом пользуется 🙂 и извинилась:
пришел ответ из администрации президента
«пришел ответ из администрации президента»

Кстати, интересный ход для бизнеса — создать интересный социальный объект вокруг своих не слишком интересных товаров. Например, кто поставляет кресла, на котором сидит президент? Возможно, не ваша компания, но у вас есть такое же в ассортименте.

На каком компьютере Медведев читает текст видео обращения? На этот вопрос ответ есть, но в данном случае (черный) MacBook скорее играет на руку Д.А., показывая его «продвинутость» для интернет-гиков, которые могут повлиять на остальную аудиторию блоггеров.

6 комментариев »

34 главы для 2 издания. Кто меньше?

07.06.2008

Второе издание «Блогов» не за горами. И помимо обновления статистических данных я хотел бы кое-что добавить/убрать в оглавлении. За 8 месяцев после сдачи рукописи в БлогБуке накопилось много разных статей. Я отсортировал то, что могло бы быть напечатано. Но вопрос в том — ЧТО ИМЕННО печатать — я задаю ВАМ.
Заметьте, главы будут напечатаны с вашими комментариями! С благодарностью и ссылками на ваши блоги :).

Живая

Помогите пожалуйста отсортировать их (список под катом). Достаточно у себя в блоге написать, какие 3-5 глав из новых стоит/НЕ стоит включить в новое издание. И в конце месяца по числу трекбеков мы вместе узнаем результат.

Все откликнувшиеся получат ссылку с blogbook.ru.
А 10 блогов, с которых придет больше всего посетителей в июне, получат еще от меня бесплатный обзор.

Дальше — интереснее

17 комментариев »

Вам не обязательно иметь блог, чтобы иметь политику по отношению к блоггерам

02.04.2008

Может быть, в вашей компании нет корпоративного блога. Возможно, что вам он вообще не подходит. Или до сих пор не нашлось никого, кто мог бы стать «голосом» вашей компании.
НО!
Отсутствие блога не значит, что у вас не должно быть своей политики по отношению к блогосфере.

События в блогосфере происходят независимо от вашего желания. У «Утконоса» нет корпоративного блога, но отсутствие понятной политики в блогах привело к краху его репутации. «Утконос» был lovemark в интернет-среде до тех пор, пока не решил проплатить нескольким «тысячникам» посты про свои магазины. Народ, конечно, быстро разглядел джинсу, и заказчик сам восстановил против себя даже тех, кто ранее писал про нее и рекомендовал своим знакомым бесплатно.

Политика должна соответствовать правовым и вашим этическим принципам. Некоторые компании собирают мнения со всех сотрудников, некоторые пишут правила наверху и спускают их «исполнителям».
Фирма может не иметь блога и не публиковать свое отношение к блогосфере, но у вас она должна быть сформулирована (и синхронизирована в головах сотрудников).

Самые общие вопросы таковы:
1. Кто занимается мониторингом и кому поступают результаты?
2. Как и в каких случаях должен реагировать сотрудник, получив сигнал от службы мониторинга или найдя сообщение о компании самостоятельно?
3. Знают ли сотрудники, что можно и нельзя писать в своих личных блогах и в комментариях сторонних блогов?
4. Нужно ли и как именно добиться, чтобы блоггеры могли легко и удобно найти информацию о вашей компании?
5. Искать ли проактивно лояльных вашей марке блоггеров и как с ними взаимодействовать?

Кстати, есть ли блоггинговая политика у вашего (интернет, PR) агентства?

18 комментариев »

Следи за собой, будь осторожен (с)

07.01.2008

Как мониторить блогосферу — вы наверное уже знаете. А за чем именно следить?

Отзывами о своей компании (имени, нику). В русской и английской транскрипции. Если хотите найти положительные отзывы, то добавьте слова «нравится» и т.п., если отрицательные, то «не нравится, отстой».

Своими отдельными торговыми марками. Может показаться странным, но не все пишут правильно. Включите в запросы слова в неправильном написании: скажем, Qashqai можно написать десятком разных способов, особенно если человек узнал это впервые и на слух.

За новостями отрасли в целом. Классно, если есть блоги аналитиков или отраслевые блоги — можно в одном месте получить много полезной информации. Но не у всех отраслей есть такие блоги — кстати, это отличная возможность вам самим стать главным аналитиком или консолидировать специалистов отрасли.
Также не забывайте исключать слова из запросов, чтобы не просматривать кучу «мусорных» для вас записей. Например, для строительного материала «шифер» слово Клаудия будет явно лишним.

Конкурентами. Шпионьте за отзывами о них, об их брендах, как за своими. Читайте в комментариях, что хотят (просят!) сделать их клиенты. Это возможность опередить конкурентов и быстрее сделать лучший продукт.

Людьми, которые выражают интерес к теме вашего блога/бизнеса. Например, если человек пишет «страстно люблю кофе», «аромат экспрессо по утрам», то он/она наверняка могут стать вашими покупателями или даже проповедниками марки кофе, если вы сможете наладить с ними взаимоотношения.

5 комментариев »

Репутация в социальных сетях

05.01.2008

Я удивляюсь, почему в блогах так мало уделяют внимания репутации. Посмотрите, как изменялся пульс по словам доверие, репутация, влияние.

График
Пульс блогосферы за год по запросам доверие, репутация и влияние

Все хотят сразу же получить влияние, миную стадии внимания > доверия > репутации. Тем более приятно, что Димок опубликовал перевод одной из секций с WebmasterWorld PubCon 2007 Las Vegas, сделанный Profit Hunter. Советую прочитать целиком, а ниже — отрывок, по мотивам доклада Геоффа Ливингстона, автора книги Now is Gone.

***
Управление сообщениями стало невозможным. Социальные медиа лишили организаций возможности контролировать информацию. От этого недавно пострадал певец Prince. Он попытался прикрыть сайты, которые, как ему казалось, не способствовали росту его популярности. В результате он объединил против себя несколько своих бывших фан-клубов. Многие компании не знают, как вести себя в сложившейся ситуации. Сегодня любой человек может заявить о себе и своих предпочтениях, и многие делают это. Отрицательные отзывы неизбежны, особенно если ваши клиенты — потребители. Старые приемы уже не действуют. Все большую роль играют поисковые системы. Вступает в силу эра маркетинга через общение. Dell знает, что 23% потребителей отзываются о компании отрицательно, и они довольны таким результатом.

Маркетинг предполагает участие. Маркетинг через общение не имеет ничего общего с поисковой оптимизацией. SEO играет важную роль в продвижении бренда, но если за брендом ничего не стоит, люди не задержатся надолго. Вы должны стать частью сообщества — через социальные медиа, блоги, — а не просто использовать их.

Блог Геоффа называется The Buzz Bin. Точно так же называется продукт компании Viacom. В поисковой выдаче его блог стоит выше корпоративного сайта (и даже выше страницы Wikipedia). Эффективный маркетинг предполагает знание SEO и социальных медиа.

Мониторинг: отслеживайте результаты своих действий. Используйте такие инструменты, как Radian6, BuzzLogic, cymfony и т.д. Вам также помогут Google Alerts и Technorati. (В России — blogs.yandex.ru).

Реакция на критику: онлайн общение требует круглосуточного контроля. Управление репутацией сильно напоминает кризисные коммуникации. Вы должны реагировать быстро, но при этом быть объективным и подтверждать свои слова фактами. Не пытайтесь контролировать информацию, научитесь правильно реагировать на ее появление. Dell действительно решает возникающие проблемы, однако и это не спасает компанию от недовольных клиентов. Недавно в трудном положении оказалось Apple, когда Стив Джобс проигнорировал недовольство клиентов.

Как решить проблему?

  • Проясните ситуацию.
    Во всех компаниях работают люди, а людям свойственно совершать ошибки. Выясните, что было сделано не так, и постарайтесь решить проблему. Дела у тех, кто признает свои промахи, идут намного лучше, чем у тех, кто их игнорирует.
  • Предложите компенсацию. Если у вас нет блога, сделайте это на своем сайте. Так, Стив Джобс огласил о скидке в $200 на iPhone. Позаботьтесь о том, чтобы ваше видение ситуации прозвучало достаточно убедительно.
  • Не извиняйтесь только для того, чтобы повторить ошибку. Пользователи отворачиваются от Facebook, потому что те упорно наступают на одни и те же грабли, чем только усиливают общее недовольство.

Если вы не можете исправить ситуацию, хотя бы дайте человеку понять, что вы его услышали. Будет лучше и ему, и вам. Пора маленького человека прошла. Сегодня мнение каждого имеет значение. (Кроме того, извиниться еще не значит, что вы признали себя неправыми. Но это снимет напряжение и позволит разобраться в ситуации).

Изучите источник информации: тролль останется троллем, что с ним не делай. Некоторые вещи изначально не требуют того, чтобы на них реагировать.

14 комментариев »
Закрыть
E-mail It