Но пресс-служба это обнаружила (мониторингом пользуется и извинилась:

«пришел ответ из администрации президента»

Кстати, интересный ход для бизнеса — создать интересный социальный объект вокруг своих не слишком интересных товаров. Например, кто поставляет кресла, на котором сидит президент? Возможно, не ваша компания, но у вас есть такое же в ассортименте.

На каком компьютере Медведев читает текст видео обращения? На этот вопрос ответ есть, но в данном случае (черный) MacBook скорее играет на руку Д.А., показывая его «продвинутость» для интернет-гиков, которые могут повлиять на остальную аудиторию блоггеров.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Помогите пожалуйста отсортировать их (список под катом). Достаточно у себя в блоге написать, какие 3-5 глав из новых стоит/НЕ стоит включить в новое издание. И в конце месяца по числу трекбеков мы вместе узнаем результат.

Все откликнувшиеся получат ссылку с blogbook.ru.
А 10 блогов, с которых придет больше всего посетителей в июне, получат еще от меня бесплатный обзор.

Ошибки превращаются в клиентов. Про страницу 404.
Услышь меня, услышь.
Точка продаж рекламы в блогах.

Блоговедение
Антонимы. После запуска блога.
Антонимы. До запуска блога.
Естественное планирование блоггинга.
Рекомендэйтинг.
RSS-победители.

Контент
Как создавать сногсшибательные списки.
Правила комментирования.
Отвечать ли на положительные реплики?
«Вопросы и ответы» — источник тем.
Разные темы постов притягивают разных людей.

Мониторинг
Поиск по комментариям
Следи за собой, будь осторожен (с)

Корпоративные блоги
Rss-маркетинг. Корпоративный аспект.
Корпоративные блоги в системе ценностей.
Ошибки компаний, начинающих вести блог.
И добавьте щепотку самоиронии.

Примеры
В Украине есть блог-маркетинг (про акцию коллективного составления правил мобильного этикета).
Брюнетка на Кольте.
4 блога мороженого.Заставьте ваших покупателей облизываться!
Headhunter ловит сотрудников на ковер.

Продвижение и PR 2.0
21 способ получения бесплатных ссылок на свой блог.
Сравнение по меткам.
Вам не обязательно иметь блог, чтобы иметь политику по отношению к блоггерам.
Я вам пишу, чего… не надо и надо делать.
Маркетологи поневоле.
Секреты вирусных роликов и 2 формулы.

Исследования (пойдут на обновление устаревших цифирок).
На 65 жителей Земли приходится один электронный дневник
И хорошее настроение не покинет больше вас!
Развитие блогосферы в российских регионах.
34% пишут в блогах о своих впечатлениях от продукции и о брендах.
Исследование блогосферы. Весна 2008.

Спасибо заранее!

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

События в блогосфере происходят независимо от вашего желания. У «Утконоса» нет корпоративного блога, но отсутствие понятной политики в блогах привело к краху его репутации. «Утконос» был lovemark в интернет-среде до тех пор, пока не решил проплатить нескольким «тысячникам» посты про свои магазины. Народ, конечно, быстро разглядел джинсу, и заказчик сам восстановил против себя даже тех, кто ранее писал про нее и рекомендовал своим знакомым бесплатно.

Политика должна соответствовать правовым и вашим этическим принципам. Некоторые компании собирают мнения со всех сотрудников, некоторые пишут правила наверху и спускают их «исполнителям».
Фирма может не иметь блога и не публиковать свое отношение к блогосфере, но у вас она должна быть сформулирована (и синхронизирована в головах сотрудников).

Самые общие вопросы таковы:
1. Кто занимается мониторингом и кому поступают результаты?
2. Как и в каких случаях должен реагировать сотрудник, получив сигнал от службы мониторинга или найдя сообщение о компании самостоятельно?
3. Знают ли сотрудники, что можно и нельзя писать в своих личных блогах и в комментариях сторонних блогов?
4. Нужно ли и как именно добиться, чтобы блоггеры могли легко и удобно найти информацию о вашей компании?
5. Искать ли проактивно лояльных вашей марке блоггеров и как с ними взаимодействовать?

Кстати, есть ли блоггинговая политика у вашего (интернет, PR) агентства?

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Отзывами о своей компании (имени, нику). В русской и английской транскрипции. Если хотите найти положительные отзывы, то добавьте слова «нравится» и т.п., если отрицательные, то «не нравится, отстой».

Своими отдельными торговыми марками. Может показаться странным, но не все пишут правильно. Включите в запросы слова в неправильном написании: скажем, Qashqai можно написать десятком разных способов, особенно если человек узнал это впервые и на слух.

За новостями отрасли в целом. Классно, если есть блоги аналитиков или отраслевые блоги — можно в одном месте получить много полезной информации. Но не у всех отраслей есть такие блоги — кстати, это отличная возможность вам самим стать главным аналитиком или консолидировать специалистов отрасли.
Также не забывайте исключать слова из запросов, чтобы не просматривать кучу «мусорных» для вас записей. Например, для строительного материала «шифер» слово Клаудия будет явно лишним.

Конкурентами. Шпионьте за отзывами о них, об их брендах, как за своими. Читайте в комментариях, что хотят (просят!) сделать их клиенты. Это возможность опередить конкурентов и быстрее сделать лучший продукт.

Людьми, которые выражают интерес к теме вашего блога/бизнеса. Например, если человек пишет «страстно люблю кофе», «аромат экспрессо по утрам», то он/она наверняка могут стать вашими покупателями или даже проповедниками марки кофе, если вы сможете наладить с ними взаимоотношения.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Пульс блогосферы за год по запросам доверие, репутация и влияние

Все хотят сразу же получить влияние, миную стадии внимания > доверия > репутации. Тем более приятно, что Димок опубликовал перевод одной из секций с WebmasterWorld PubCon 2007 Las Vegas, сделанный Profit Hunter. Советую прочитать целиком, а ниже — отрывок, по мотивам доклада Геоффа Ливингстона, автора книги Now is Gone.

***
Управление сообщениями стало невозможным. Социальные медиа лишили организаций возможности контролировать информацию. От этого недавно пострадал певец Prince. Он попытался прикрыть сайты, которые, как ему казалось, не способствовали росту его популярности. В результате он объединил против себя несколько своих бывших фан-клубов. Многие компании не знают, как вести себя в сложившейся ситуации. Сегодня любой человек может заявить о себе и своих предпочтениях, и многие делают это. Отрицательные отзывы неизбежны, особенно если ваши клиенты — потребители. Старые приемы уже не действуют. Все большую роль играют поисковые системы. Вступает в силу эра маркетинга через общение. Dell знает, что 23% потребителей отзываются о компании отрицательно, и они довольны таким результатом.

Маркетинг предполагает участие. Маркетинг через общение не имеет ничего общего с поисковой оптимизацией. SEO играет важную роль в продвижении бренда, но если за брендом ничего не стоит, люди не задержатся надолго. Вы должны стать частью сообщества — через социальные медиа, блоги, — а не просто использовать их.

Блог Геоффа называется The Buzz Bin. Точно так же называется продукт компании Viacom. В поисковой выдаче его блог стоит выше корпоративного сайта (и даже выше страницы Wikipedia). Эффективный маркетинг предполагает знание SEO и социальных медиа.

Мониторинг: отслеживайте результаты своих действий. Используйте такие инструменты, как Radian6, BuzzLogic, cymfony и т.д. Вам также помогут Google Alerts и Technorati. (В России — blogs.yandex.ru).

Реакция на критику: онлайн общение требует круглосуточного контроля. Управление репутацией сильно напоминает кризисные коммуникации. Вы должны реагировать быстро, но при этом быть объективным и подтверждать свои слова фактами. Не пытайтесь контролировать информацию, научитесь правильно реагировать на ее появление. Dell действительно решает возникающие проблемы, однако и это не спасает компанию от недовольных клиентов. Недавно в трудном положении оказалось Apple, когда Стив Джобс проигнорировал недовольство клиентов.

Как решить проблему?

• Проясните ситуацию.
  Во всех компаниях работают люди, а людям свойственно совершать ошибки. Выясните, что было сделано не так, и постарайтесь решить проблему. Дела у тех, кто признает свои промахи, идут намного лучше, чем у тех, кто их игнорирует.
• Предложите компенсацию. Если у вас нет блога, сделайте это на своем сайте. Так, Стив Джобс огласил о скидке в $200 на iPhone. Позаботьтесь о том, чтобы ваше видение ситуации прозвучало достаточно убедительно.
• Не извиняйтесь только для того, чтобы повторить ошибку. Пользователи отворачиваются от Facebook, потому что те упорно наступают на одни и те же грабли, чем только усиливают общее недовольство.

Если вы не можете исправить ситуацию, хотя бы дайте человеку понять, что вы его услышали. Будет лучше и ему, и вам. Пора маленького человека прошла. Сегодня мнение каждого имеет значение. (Кроме того, извиниться еще не значит, что вы признали себя неправыми. Но это снимет напряжение и позволит разобраться в ситуации).

Изучите источник информации: тролль останется троллем, что с ним не делай. Некоторые вещи изначально не требуют того, чтобы на них реагировать.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Но все-таки главная задача блог-мониторинга — не защита шефа от оскорблений, а получение обратной связи от клиента. Иногда всю правду о себе и работе своей компании можно узнать только из блогов. Так, в ходе прошлогоднего исследования, проведенного агентством PR Technologies совместно с журналом «Секрет фирмы», выяснилось, что в 15-30% постов автономные блогеры делятся своим потребительским опытом, причем гораздо чаще негативным, чем позитивным.

По оценкам Антона Попова, эксперта по интерактивному маркетингу и экс-директора по маркетингу коммуникационных сервисов «Яндекса», сегодня поиск по блогам регулярно проводят не менее 500 российских компаний. Часть их использует ручной поиск в интернете по блогам (такую возможность предоставляют, в частности, поисковые порталы «Яндекс» и Google), другие пускают в ход специальное ПО. Разработкой последнего занимаются не только глобальные компании (к примеру, IBM, поставляющая решение Public Image Monitoring Solution), но и российские фирмы (например, «Интегрум Медиа», ЕРАМ Systems и др.).

Иногда у компании возникают специфические требования к системам мониторинга блогов — в этом случае ПО пишется на заказ. По некоторым оценкам, на его разработку обычно уходит шесть-восемь месяцев, а затраты составляют от {euro}5 тыс. до 30 тыс евро. По словам гендиректора «Интегрум Медиа» Константина Кузнецова, некоторые специальные мониторинговые агентства ведут поиск вручную, другие разрабатывают средства блог-мониторинга самостоятельно, используя собственные ноу-хау, уже отработанные на других направлениях (мониторинг СМИ и т. п.), третьи заказывают софт у сторонних разработчиков.

Но самое главное для маркетологов — переходить от пассивного мониторинга блогов к активному участию в жизни блогосферы. К такому выводу пришли специалисты коммуникационного агентства Mmd, проведя недавно собственное исследование этой проблемы. В первую очередь это касается тех специалистов по внешним связям, которые выстраивают отношения с прессой. «Дружба блогами» — один из самых простых и эффективных способов установить с журналистом приятельские отношения и заодно проследить за тем, не пишет ли он на компанию каких-нибудь кляуз.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Вы можете сами испытать его уже сейчас: http://blogs.yandex.ru/search_comments.xml?text=маркетинг в блогах

Например, можете найти все ссылки на какой-либо блог:
http://blogs.yandex.ru/search_comments.xml?text=link=»blogbook.ru/*»

Или все комментарии определенного человека: вида
http://blogs.yandex.ru/search_comments.xml?text=author=»НИКНЕЙМ»

Вот так можно найти что-нибудь в комментариях в определенном журнале:
http://blogs.yandex.ru/search_comments.xml?text=author=»НИКНЕЙМ»+<<+journal=»davydov.blogspot.com»

С помощью переключателя в нижней части странице результаты поиска можно сгруппировать по блогам, по авторам комментариев или по посту, к которому написаны комментарии.

Любой блоггер может запретить индексацию своего блога и всех комментариев в нём с помощью файла robots.txt (в ЖЖ — настройка «минимизировать индексацию моего блога поисковыми системами»). Если вы хотите сделать какой-либо текст недоступным для поиска, оберните его в тэг <NOINDEX>. Кроме того, можно запретить поиск своих комментариев. О таком своем желании можно написать в Яндекс через форму обратной связи.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Одним из технологических решений на западном рынке бренд-мониторинга является программа BrandPulse от BuzzMetrics, подразделения исследовательской компании A.C.Nielsen. Эта программа прочесывает блоги, форумы, новостные группы и любые сайты, где пользователи общаются между собой, изучая написанные ими мнения на заданную тему. Прелесть не только в автоматизации поиска и семантического анализа, который позволяет распознать каждый комментарий как положительный или отрицательный, но и в наглядности полученных результатов.

BuzzMetrics почти в режиме реального времени может строить «карты ассоциаций» наподобие такой:


В России таких коммерческих программ пока нет, зато можно так же наглядно сравнить от 1 до 6 запросов ключевых слов одновременно. Причем делать это бесплатно в онлайне. Называется этот сервис «Пульс блогосферы», и показывает в динамике распределение внимания блоггеров к тем или иным темам. Вы сможете посмотреть, как менялся интерес публики к интересующим вас ключевым словам за два последних месяца, полгода, год, два года или за всё время существования русскоязычных блогов.

Не совсем удобно бывает понять абсолютный интерес, потому что графики показывают проценты и нормируются на количество записей в блогосфере в целом. А поскольку блогосфера растёт, тысяча записей три года назад на графике выглядит как более высокий пик по сравнению с пиком в десять тысяч записей на ту же тему сегодня.
Зато сравнение за один и тот же период времени работает отлично. Например, новость о выходе iPhone от Apple сделала его на пару недель популярнее самой обсуждаемой компании, выпускающей мобильные телефоны (Nokia).

Помимо наблюдения за уровнем внимания к определенным торговым маркам, личностям или событиям, в сервисе есть возможность кликнуть на пики и увидеть абсолютное количество упоминаний, а также перейти к просмотру всех этих записей. При более подробном рассмотрении постов можно понять контекст высказываний.
Это делает «Пульс блогосферы» не просто игрушкой, но инструментом анализа. Правда, грамотный аналитик не прилагается, придется самим постараться

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

В «7 навыках высокоэффективных людей» (кстати, отличная книга, рекомендую прочитать) Стивен Кови вводит понятия «круга влияния» и «круга забот». Рассматривая их в 3-мерном мире, круги становятся сферами. Чтобы блогосфера не превратилась для вас в сферу забот, нужно расширять свою сферу влияния в блогах.

Заботы – это поступки и слова других людей, которые не контролируются вами, но могут воздействовать на вашу жизнь, работу, свободу действовать. Пока вы не контролируете эти заботы, они будут мешать вам реализовать свои планы.
При этом у каждого человека (и компании) есть «сфера влияния» — те действия, связи, решения, которые он может принять самостоятельно. Делая шаг за шагом, выполяняя то, что в ваших силах прямо сейчас, можно со временем расширить свой круг влияния до размеров первоначального круга забот. Иными словами, заработать право влиять на то, что ранее было за пределами вашей компетенции.

Страус может спрятать голову в песок, и думать, что его не видно. Но так не думают те, кто за ним наблюдает. Если у вашего бизнеса есть клиенты, то почти наверняка его обсуждают в блогах. Чем больше клиентов, тем больше вероятность такого обсуждения (и размер сферы забот). Пока вы «прячете голову» и ничего про это не знаете, вы не сможете на это влиять.
Влияние начинается с информированности. Возможность наблюдать за блогосферой лежит в вашей сфере влиния. Для этого есть специальные инструменты.

Если про вас ничего не известно блоггерам, но вам хочется задействовать потенциал живого концентрированного общения, это также повод к тому, чтобы начать расширять границы своей сферы влияния.
Влияние начинается с понимания. Стремление и способность понять лежит в вашей сфере влияния. Поняв и приняв правила blogger relations, вы сможете эффективно общаться с ними, и завоевать доверие.

Если вы захотите действительно стать влиятельным в блогосфере, без собственного блога обойтись будет сложно. Это самый затратный по времени и ресурсам вид расширения границ влияния, но именно он позволяет расширить их максимально широко. И что важнее, удерживать сферу влияния.

Давайте оценим, что можно сделать прямо сейчас, и постепенно (в процессе чтения) поймем, какие действия позволят нам расширить свою сферу влияния.
Ответив для себя на вопросы ниже, вы поймете, какие записи стоит прочитать, а какие можно пропустить (вопросы для корпоративных блогов в первую очередь).

1. Знаете ли вы, сколько раз вашу компанию или торговую марку упоминали в блогах и форумах? В прошлом году? Этом месяце? В каком контексте?
2. Кто в вашей компании занимается мониторингом записей в дневниках пользователей? Какие данные вы собираете, кто их получает?
3. Если ваша компания отслеживает блоги и обмен мнениями в других онлайновых средах, есть ли у вас план реагирования при появлении негативных комментариев в адрес вашей торговой марки? Кто и как отвечает недовольным потребителям?
4. Знаете ли вы, кто из существующих клиентов вашей компании ведет блог? Есть ли среди них активные или влиятельные блоггеры? Они могли бы стать вашими первыми консультантами по поведению блоггеров, с них может начаться ваше осознанное присутствие в блогосфере.
5. Когда вы запускаете новый продукт/услугу, проводите мероприятие или кампанию, каким образом доносится эта информация до блоггеров? Есть ли стратегия взаимодействия с ними?
6. Есть у вашего маркетингового или PR-агентства стратегия по отношению к блогам? Если она есть, знаете ли вы об этом? Они воспринимают блоги серьезно?
7. Вы готовы к открытому диалогу со своими клиентами? Какие задачи вы хотите решить с помощью блогов?
8. Если у вашей компании есть блог, как часто и кто его обновляет? Есть ли формальные или неформальные правила ведения блога сотрудниками? Как много времени они уделяют ответам на вопросы читателей блога?
9. Кто-то оценивает число заходов/кликов в вашем блоге? Известно число постоянных читателей, источники ссылок на ваши записи? Какие еще критерии эффективности вы отслеживаете?
10. Решает ли блог поставленные перед ним задачи?

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Возможно, что часто заходить на сайт Пульса блогосферы вам неудобно. Тогда можно воспользоваться подпиской от «поиска по блогам и форумам» от Яндекса. Как только интересующие вас ключевые слова появятся в блогах или форумах, система направит вам уведомление.

Представьте, что вы можете подглядеть, что говорит о вас или вашей торговой марке мужчины в таком-то возрасте из такого-то города? Заманчиво? Не нужно собирать фокус-группу – вместо этого просто прочтите, что на самом деле думает ваши потребители. И хотя это пока преувеличение (стандартные инструменты выделения целевых групп должны появиться к выходу книги из печати), но уже сейчас при помощи нехитрых действий вы можете самостоятельно проводить репутационный мониторинг блогов (правда, ценность мониторинга или обращения к «Пульсу блогосферы» напрямую зависит от умения задавать правильные и «полные» запросы).

1. Составьте запрос, пользуясь языком запросов и нехитрыми правилами:
   - используйте синонимы или англоязычные названия
   - подумайте, какие опечатки могут делать пользователи, и также включите их в опрос
   - наверняка с вашими ключевыми словами используют другие, неважные для вас. Исключайте их из запроса.
   - можно сузить область поиска, воспользовавшись расширенным поиском.
2. Когда вы составили запрос, зайдите на http://blogs.yandex.ru и введите его в строку поиска, нажмите Найти.
3. Справа от результатов поиска появятся ссылки: Добавьте RSS-поток результатов в вашу Яндекс.Ленту и RSS-поток по запросу — «ваш запрос».
   Собственно, по этим ссылкам вы можете подписаться на получение этого запроса через RSS любым удобным способом. Например, получать обновления в Яндекс.Ленту.

Кроме поиска по блогосфере, можно подписаться на получение интересующих вас запросов со всех сайтов Интернета, и получать их на свой e-mail:
www.yandex.ru/subscribe/. Сейчас сервис закрыт.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже