Блог в помощь

Читая книгу Дэвида Майстера «Стратегия и толстый курильщик«, наткнулся на совершено удивительное по ясности высказывание, идеально объясняющее правила PR 2.0.

***
…если вы стремитесь получать заказы от клиентов, умейте вести разговор.

В данном контексте слово «разговор» не имеет какого-то необычного или концептуального значения, воспринимайте его в буквальном, бытовом смысле. Характерные черты разговора таковы:

• это общение между людьми, а не должностными лицами, которое ведется на обычном языке, без корпоративных штампов;
• говорят обе стороны, реагируя на слова собеседника;
• стороны решают проблему сообща, ни одна из них не пытается победить или занять доминирующую позицию;
• общение позволяет людям с разными взглядами чему-то научиться друг у друга.

Усилия по маркетингу (или продажам) начинают давать результаты, когда разговор с клиентом представляет не …обмен инициативами, контрактами и денежными средствами, а диалог между людьми, отражающий их идеи, убеждения и точки зрения. Только так можно создать взаимное расположение, уверенность и взаимные обязательства, что, в свою очередь, выведет компанию на новый уровень доходов.

Представьте себе разговор гостей на званом ужине. Хороший собеседник в такой обстановке:

• имеет свою точку зрения, но не навязывает ее остальным;
• говорит вежливо и уважительно;
• подкрепляет основные аргументы хорошими примерами;
• умеет привлечь людей к разговору и побудить их высказать свое мнение;
• грамотно обсуждает различные темы, но не боится признать, что не разбирается в некоторых областях;
• не прибегает к избитым аргументам и шаблонам;
• слушает с неподдельным интересом;
• ведет беседу в легком стиле, но всегда уважает чужое мнение.

Все эти навыки ведения разговора также пригодны для эффективного маркетинга и продаж. Но вспомните, когда вы их применяете – только в гостях или и на встречах с клиентами тоже?
…
Традиционный маркетинг часто строится так, чтобы его участникам не приходилось проявлять свои истинные человеческие качества. Эти люди прячутся за формальным корпоративным языком и тактикой. Но такой подход не эффективен и, кроме того, создает впечатление, что человек (и стоящая за ним компания) вообще не способен проявлять искренность.
***
По-моему, прекрасно сказано!

Самоирония – незаменимое качество сильных духом. Если сказать другими словами – это отсутствие пафоса. Если вы думаете, что чрезвычайно круты (работаете в неимоверно известной компании, знаете миллион маленьких хитростей и сотни больших секретов, зарабатываете сотни убитых енотов в час…), то это не повод демонстрировать это другим.
На каждого крутого найдется кто-то, кто знает больше, получает больше и работает (не работает) себе в удовольствие. Например, можете сравнить свои заработки с топ10-блоггерами мира.

№2. Като Леонард. Като зарабатывает более одного миллиона долларов, если верить USA Today.
А кто на первом месте?

К чему это я?
На недавнем деловом обеде от «Принцип PR» мы с коллегами обсуждали, как реагировать на колкие высказывания в блогах в адрес компании? Этот же вопрос задают мне многие клиенты. Из-за большого количества «мосек» Инна Алексеева даже подумывает, чтобы бросить свой блог про PR.

Вариантов ответов масса – в зависимости от ситуации.
Если с вами спорят с аргументами в руках – надо отвечать по делу.
Если хамят – то, конечно, не стоит хамить в ответ, но можно попробовать поднять уровень беседы до интеллектуального уровня. Уточнить причину недовольства.
Если задают глупые вопросы, то отшутиться. Например, на вопрос «А как я могу быть уверенным, что отвечаете именно вы (топ-менеджер)?», можно ответить «А как я могу быть уверенным, что именно вы задаете вопрос? ))» Смайлики также снимают напряжение.
Иногда нападающим нужно только внимание, неважно какими методами – тогда игнорируйте их. Хотя профессионалы противодействия черному пиару советуют не оставлять ни одного высказывания без ответа.

Но если ситуация не критична, и это не спланированная информационная атака, то самоирония поможет посмотреть на ситуацию с негативом под другим углом. Не надо заранее думать, что целью было намеренное оскорбление лично вас. Особенно если высказывание нашлось в стороннем блоге или форуме. Человеческий ответ «обидчику» покажет, что вам не все равно, и вы следите за реакцией блогосферы. Даже простой факт вашего присутствия в точке конфликта может остановить «хулиганов» от необоснованных высказываний в будущем.

Я уже писал, каким компаниям стоит заводить блоги. Так вот, теперь я точно могу сказать, что необходимо добавить пункт «самоирония«. Без этого качества не стоит начинать, даже если вы не собираетесь его регулярно использовать

Дамир Халилов поделился с нами тем, каким должен быть PR в социальных сетях. В головах у многих клиентов и самих блоггеров есть путаница, что считать PR 2.0, SMO или маркетингом в социальных сетях. Я считаю, что это взаимосвязанные, не идентичные понятия, но оставил текст без изменений. Осторожно, он длинный

***
Последний год стал знаковым для развития в Рунете социальных сетей, и синхронно с ними развивается PR в социальных сетях – совершенно новый маркетинговый инструмент. В силу этого, на сегодняшний день четкого понимания принципов работы с социальными сетями нет не только у заказчиков, но и у самих SMO-специалистов.

Цель этой записи – сформулировать несколько основополагающих правил успешного SMO (я использую этот термин как более емкий синоним PR в социальных сетях).
1. Определитесь с целями кампании
2. Используйте принцип «взаимного обмена»
3. Будьте честны с аудиторией
4. Не прикидывайтесь своим парнем
5. Четко определитесь с критериями эффективности

Дальше – интереснее

Может быть, в вашей компании нет корпоративного блога. Возможно, что вам он вообще не подходит. Или до сих пор не нашлось никого, кто мог бы стать «голосом» вашей компании.
НО!
Отсутствие блога не значит, что у вас не должно быть своей политики по отношению к блогосфере.

События в блогосфере происходят независимо от вашего желания. У «Утконоса» нет корпоративного блога, но отсутствие понятной политики в блогах привело к краху его репутации. «Утконос» был lovemark в интернет-среде до тех пор, пока не решил проплатить нескольким «тысячникам» посты про свои магазины. Народ, конечно, быстро разглядел джинсу, и заказчик сам восстановил против себя даже тех, кто ранее писал про нее и рекомендовал своим знакомым бесплатно.

Политика должна соответствовать правовым и вашим этическим принципам. Некоторые компании собирают мнения со всех сотрудников, некоторые пишут правила наверху и спускают их «исполнителям».
Фирма может не иметь блога и не публиковать свое отношение к блогосфере, но у вас она должна быть сформулирована (и синхронизирована в головах сотрудников).

Самые общие вопросы таковы:
1. Кто занимается мониторингом и кому поступают результаты?
2. Как и в каких случаях должен реагировать сотрудник, получив сигнал от службы мониторинга или найдя сообщение о компании самостоятельно?
3. Знают ли сотрудники, что можно и нельзя писать в своих личных блогах и в комментариях сторонних блогов?
4. Нужно ли и как именно добиться, чтобы блоггеры могли легко и удобно найти информацию о вашей компании?
5. Искать ли проактивно лояльных вашей марке блоггеров и как с ними взаимодействовать?

Кстати, есть ли блоггинговая политика у вашего (интернет, PR) агентства?

Вернулся с круглого стола «Роль блогосферы и социальных сетей в бизнес-коммуникациях: российский и зарубежный опыт». Приезжал Рик Мюррей, глава Edelman Digital, а также выступали Анна Рокина, Константин Максимюк и Антон Носик. Так получилось, что все они рецензенты книги про блоги, кроме Рика

Пожалуй, пересказывать доклады не стану, тем более что в зале было много журналистов, и половина точно отпишется (cnews.ru, admarket.ru, mediarevolution.ru…).
Поразило, как обычные и всем понятные вещи были рассказаны и показаны – формулировки и уверенность. Хочется верить!

Рекламные сообщения повышают осведомленность о торговой марке. Разговоры помогают построить взаимоотношения.

Прощай, сайт. Привет, мир! (иллюстрация сайта – иллюстрация логотипов всех социальных сервисов) Смысл в том, что компании нужно выходить с сайта в интерактивный мир, где общение не прекращается ни на минуту.

Доверие никогда не бывает на 100%. Всегда найдется кто-то недовольный, даже если ваше имя Иисус Иосифович Христос или Махатма Ганди.

Я не знаю, зачем я веду свой блог. (А.Носик)

Писать сообщение на 100 слов каждую неделю лучше, чем один раз в квартал на 800 слов. Причем эти короткие сообщения можно нанизывать друг на другу, создавая общий смысл большой статьи на 800 слов.

Продолжение видео.

Из полезных мыслей – в ЖЖ все опросы адресные. То есть если кто-то ответил на вопрос «какую марку смартфона вы предпочитаете», то можно найти всех, кто выбирает Nokia, зафрендить их или пригласить в сообщество, посвященное Nokia. Подсказка – различные опросы уже проводили масса юзеров – если они не под замком, это готовый материал для аналитики.

Из личного – завел Twitter. Следуйте за мной