Всемирно известный скрипач Дмитрий Коган, в 15 лет выступивший в Большом концертном зале консерватории, спустился в обычный подземный переход ради эксперимента: сколько можно заработать за 45 минут. Но мне интересен этот случай в применении к репутации.

См. видео ниже. Кстати, мне одному кажется, что Дмитрий похож на кукуца?
Разумеется, никто не знал, что это знаменитость, играющая на скрипке Паганини 1764 года «выпуска».
Редко кто давал деньги, почти никто не слушал, пару человек похлопали. Один прохожий даже заявил, что скрипач фальшивит!

Если вынуть гуру из контекста, он не перестанет обладать знаниями или харизмой, но потеряет внимание и не будет обладать доверием.
Так и компания или человек, известный в одной стране, никак не воспринимается в другой.
Кто-то, обладающий влиянием на Хабре или Dirty.ru, может быть совершенно не известен в Ярушечке или на toodoo.ru или на Фотосайте. Каждое сообщество требует последовательного прохождения шагов — от внимания до влияния.
Строить репутацию, как это ни огорчительно, приходится с нуля в каждом новом месте, в каждом новом социальном сервисе или форуме.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

На самом деле, она вовсе не про монетизацию, и даже не про доверие Ее главный тезис, с которым я полностью согласен:

Проблемы собственника в разное время — различны. И корпоративный блог должен быть способен решать все эти проблемы собственника, а не какую-то одну из них. В противном случае, корпоративный блог будет периодически ликвидироваться — до повторного появления той единственной проблемы, которую он может решать.

Я много раз (но может быть, не так много, чтобы запомнить) говорил о том, что начинать блог нужно с определения целей и видеть пути решения задач. Но надо понимать, что эти задачи могут меняться: в связи со сменой владельца или руководства, со сменой конъюнктуры рынка, с внезапно наступившим кризисом, с информационной атакой конкурентов.

И корпоративный блог должен быть в этом смысле гибким инструментом. Тем более что для этого есть все технические условия для быстрой ПУбЛИкации коротких сообщений. Донести свою точку зрения до своей (заранее собранной в блоге) аудитории.
Далее цитаты взяты из статьи Евгения Ющука.

Открою “страшную тайну” полит-техноллогии — и в политике, и в бизнесе по сути своей сводятся к тому, чтобы довести свою точку зрения до целевой аудитории. То есть — к разъяснительной работе в той форме, которая будет наиболее понятна целевой аудитории и запомнится ей (в т.ч. и на эмоциональном уровне, а не только на рациональном). С этой точки зрения, Скобл был политтехнологом. Чувствуете разницу между невнятным, аморфным и уже набившим оскомину “доверием корпоративному блогу” и “проведением разъяснительной работы о проблемах компании с целью воздействия на общественное мнение”?

…«мирные» коммуникации — лишь одна проблем, которую способен решать корпоративный блог. Эта проблема, пожалуй, самая большая по объему публикаций в корпоративном блоге, но второстепенная, с точки зрения собственника компании. “Мирные” коммуникации — не то, ради чего создавался блог Скобла. На практике “мирные” коммуникации — прерогатива отделов маркетинга, рекламы, PR. Потому и пытаются пиарщики тащить в корпоративный блог пресс-релизы, а мычание блоггера о том, что их там не надо размещать, воспринимается как его нежелание работать. Классика жанра: одни (пиарщики и маркетологи) не могут поставить задачу, т.к. не понимают, зачем все это нужно, второй (блоггер) не может выполнить задачу, которая не поставлена. В результате все недовольны всеми. Корпоративный блог после этого пора закрывать и называть ненужной модной игрушкой

Кто же угрожает бизнесу компании в Рунете? Как ни странно, в первую очередь это не потребители. Бизнесу компании в рунете угрожают в первую очередь Интернет-СМИ. Их “наезд” бьет сразу в двух направлениях — PR и, что, возможно, еще хуже — GR. Их информация подхватывается и тиражируется потребителями, т.к. она, в отличие от постов на интернет-форумах и блогах, структурирована, “разжевана” и имеет точную направленность, причем понятного всем — негативного — характера. Волна обсуждений статьи, поднятая на форумах и в блогах (часто — с негласным участием тех же СМИ), порождает новый поток информации, который дает пищу новым статьям. А, поскольку СМИ регулярно мониторят друг друга, дабы не пропустить никакие важные информационные поводы, другие СМИ начинают развивать тему по собственной инициативе.

Воспрепятствовать осуществлению этого сценария может корпоративный блог. Однако надо понимать, что открытый корпоративный блог — это лишь часть системы, позволяющей решать поставленные задачи. Недаром ведь у Майкрософта Скобл очень быстро перестал быть единственным корпоративным блоггером. Корпоративные блоги бывают разными и все вместе они обеспечивают победу над противником в случае начала “чернушной” или даже рейдерской атаки на предприятие. А, когда такой атаки нет, они, в полном соответствии с тем, что написал в своей книге Антон Попов, обеспечивают перетягивание на свою сторону части потребителей, либо даже выполняют чисто развлекательные функции — просто, чтобы присутствовать в Интернете до момента, когда от них потребуется вмешательство в информационное поле и его корректировка до заданных параметров.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

***
Последний год стал знаковым для развития в Рунете социальных сетей, и синхронно с ними развивается PR в социальных сетях – совершенно новый маркетинговый инструмент. В силу этого, на сегодняшний день четкого понимания принципов работы с социальными сетями нет не только у заказчиков, но и у самих SMO-специалистов.

Цель этой записи – сформулировать несколько основополагающих правил успешного SMO (я использую этот термин как более емкий синоним PR в социальных сетях).
1. Определитесь с целями кампании
2. Используйте принцип «взаимного обмена»
3. Будьте честны с аудиторией
4. Не прикидывайтесь своим парнем
5. Четко определитесь с критериями эффективности

1. Определитесь с целями кампании

То, какие цели преследует PR-кампания, является основополагающим фактором для определения инструментария, а также подбора площадок.

Итак, вот ряд задач общего плана, которые можно решать при помощи SMO:

• Нишевый брендинг
• Стимуляция продаж
• Создание социально-ориентированного имиджа
• Увеличение упоминаемости в интернет-СМИ
• Создание сообщества лояльных пользователей
• Налаживание эффективной обратной связи с аудиторией
• Привлечение целевого трафика
• Распространение новостей в Интернете.

В качестве примера приведу свой опыт определения стратегии продвижения крупного музыкального фестиваля.

Нами были определены следующие задачи:

• Информирование целевой аудитории о предстоящем событии.
• Повышение уровня интереса к мероприятию.
• Создание образа «культового фестиваля».
• Привлечение на мероприятие известных блоггеров и лидеров мнений.
• Создание резонанса после проведения мероприятия.

На основании данного списка задач был сформирован медиаплан кампании, в который входили следующие инструменты:

• Создание инфоповодов, посвященных масштабу фестиваля (один из крупнейших в мире), известным участникам, а также другой интересной информации, связанной с фестивалем.
• Распространение информации о фестивале на сервисах социальных новостей.
• Работа с интернет-СМИ, в том числе с социальными.
• Активная работа на глобальных социальных сетях.
• Разработка и проведение широкомасштабного флэш-моба.
• Распространение информации на сообществе и на форумах.
• Индивидуальная работа с блоггерами и лидерами сообществ.
• Создание сообщества фанатов фестиваля.
• Распространение фото и видео контента с фестиваля.

В результате проведения данного комплекса все поставленные задачи были полностью выполнены.

2. Используйте принцип «Взаимного обмена»

Наивно было бы полагать, что пользователи очень ждут вашей рекламы – наоборот, будь их воля, Интернет стал бы абсолютно свободным от рекламы пространством. Эффективный PR в социальных сетях предполагает тесное взаимодействие с аудиторией, причем взаимодействие, в результате которого, довольны остаются обе стороны. То есть, говоря иначе, пользователь благосклонно отнесется к Вашему рекламному посланию, если получит взамен что-то интересное. Несколько примеров:

• Пользователи «Одноклассников» не жалуются на обилие баннеров, потому что они получают взамен широкий функционал для общения.

• Читатели корпоративного блога, скажем, blog.mann-ivanov-ferber.ru, обычно понимают и вполне лояльно относятся к тому, что данный блог – маркетинговый инструмент компании. Взамен они получают интересную информацию определенной тематики.

• Никто не воспринимает профессиональные вирусные рекламные ролики как надоедливый спам — напротив, пользователи сами ищут ролики такого рода и передают ссылки на них знакомым, потому что такие ролики впечатляют и запоминаются.

• Если в сообществе, посвященном передаче «Наша Russia» пользователь встречает ссылку на плейлист «Любимые песни Равшана и Джамшута» — никто не будет говорить о том, что это наглая реклама сервиса, на котором размещен плейлист, поскольку, пользователи получают сборник музыки максимально соответствующий их интересам.

3. Будьте честны с аудиторией

Главный совет, который я хотел бы дать тем, кто занимается PR в социальных сетях – стройте честные отношения с аудиторией. Особенность социальных сетей в том, что их пользователи очень чувствительны к любым проявлениям неискренности – каждый, кто заподозрит подвох, сразу же может поделиться этой информацией с остальными. В результате PR-кампания может дать эффект, обратный ожидаемому.

Не нужно играть с пользователями в Штирлица – лучше открыто озвучить свои цели. Будьте искренни и непредвзяты, кроме достоинств продвигаемого продукта обязательно говорите и о недостатках.

Существуют случаи, когда для проведения успешной кампании просто необходимы элементы партизанского и скрытого маркетинга, однако делать на них основной упор – большая ошибка.

В качестве иллюстрации открытых отношений с пользователями хотел бы привести пример с музыкальной социальной сетью «Веборама». Сервис находится на стадии открытого тестирования и перед тем как производить очередное обновление функционала, необходимо было провести опрос как можно большего количества интернет-пользователей. Для этого была разработана небольшая интерактивная анкета, и возник вопрос о привлечении пользователей к ее заполнению.

Мы создали топики с заголовком «Weborama просит совета» на нескольких популярных социальных сетях. В самом топике мы открыто объяснили, что хотим продолжать улучшать сервис и для этого нам необходима помощь пользователей – заполнение анкеты. Как результат – новость на главной странице, большой поток исключительно целевых посетителей, значительное количество заполненных анкет.

Если бы мы начали юлить, либо прятаться за никами независимых пользователей, вряд ли бы мы достигли успеха. Но мы сразу открыто заявили о своих целях и аудитория оценила это.

4. Не прикидывайтесь своим парнем

Одна из ошибок, которые часто совершают неопытные SMOшники – попытки сразу же стать своим в новом для них сообществе. Как правило, такой подход дает негативный эффект.

Что такое сообщество? Это сработанный коллектив, со своими законами, устоями, обычаями и фольклором. Чужак, имеет шанс стать полноправным участником сообщества только в том случае, если будет уважительно относиться к этим законам, проявлять активность, а также пройдет некоторый «инкубационный период». Поэтому если Вы обращаетесь к аудитории определенного сообщества, не надо фамильярностей.

Согласитесь, выглядит довольно нелепо, когда на форуме, зарегистрированный сегодня пользователь с 1-2 сообщениями, вдруг начинает строить из себя старожила, тыкать всем и каждому, и при этом еще пытаться что-то продвигать. Практически у любого участника форума такие действия вызовут только отторжение.

Если Вы хотите, чтобы к Вам отнеслись гостеприимно – ведите себя, как и подобает гостю.

5. Четко определитесь с критериями эффективности

PR-кампания не может пройти хорошо, плохо или нормально — это всего лишь субъективные оценки общего планка. Для того чтобы определить эффективность кампании, необходимо определить критерии успешности.

Существует мнение, что в SMO довольно сложно отслеживать эффективность, однако на самом деле есть ряд четких критериев, по которым можно определить успешность проведенной кампании. Вот основные из них:

• Количество рекламных контактов: проще говоря – ориентировочное количество пользователей, которые увидят материалы кампании. Складывается из активной части аудитории сообществ, блогов, социальных сетей, в которых были опубликованы материалы.
• Количество публикаций в качественных источниках: RSS-агрегаторы, каталоги статей, а также сплоги к качественным источникам не относятся.
• Количество отзывов (комментариев) на публикации: данный показатель характеризует уровень интереса пользователей к опубликованной информации.
• Соотношение положительных/нейтральных/негативных отзывов
• Количество ссылок на сайт/блог: имеются ввиду ссылки, полученные в результате проведенной кампании.
• Количество подписчиков на блог.
• Количество участников созданных сообществ.
• Количество посетителей сайта/блога: многие ошибочно считают количество посетителей главным показателем эффективности. На самом деле пользователю не обязательно переходить на сайт, чтобы получить рекламное сообщение – он может сделать это и на стороннем сайте.
• Соотношение вышеупомянутых показателей с аналогичными показателями конкурентов.

Итак, резюмируя, можно сделать следующие выводы:

1. В первую очередь, необходимо четко определить цели кампании и распределить согласно приоритеты.
2. Необходимо всегда учитывать интересы пользователя.
3. Наиболее эффективный подход в SMO – честные, открытые отношения с аудиторией.
4. Необходимо уважать правила того сообщества в котором работаешь.
5. Важный элемент PR-кампании – определение критериев ее успешности/неуспешности.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

1. Как вы оцениваете ситуацию с продвижение рекламы через блоги на Западе и в России? Можно ли выделить какие-либо ключевые тенденции?

Блоги – это личное пространство. Если вы всем приходящим в гости будете показывать рекламу, то скоро к вам перестанут приходить. Так же и блоги – авторы могут показывать рекламу у себя на страницах, если захотят, но балансируют на грани необходимости это делать и доверием своих читателей. Если доверие высоко, рекламные ссылки превращаются в рекомендации. Если доверие низко, то читатели перестанут читать автора, скрытно злоупотребляющего их вниманием.

Другое дело – коллективные блог-хостинги, которые размещают графическую рекламу сразу на многих площадках своих пользователей. Это дает рекламодателю большой охват, но пользователи часто обходят рекламу вниманием (либо вырезают графику специальными программами, либо страдают «баннерной слепотой»). Еще один экспериментальный формат – спонсируемые профили в ЖЖ (блоггер за плату перекрашивает свой дневник в корпоративные цвета рекламодателя).

В последнее время появляются небольшие рекламные сети, объединяющие отдельных блоггеров. Цены невысоки, и договариваться нужно с «точкой входа», а не с каждым блоггером в отдельности, что удобно.

Многие блоггеры ставят на свои площадки системы контекстной рекламы – Яндекс.Директ, Google.Adsense. И можно попасть в блогосферу через этот канал. В «Бегуне» есть возможность настроить показы своих рекламных объявлений только в блогах, и не показывать на других сайтах.

Также недооценены пока рекламные места в RSS-потоках. Многие читатели не заходят в блог, а читают его в своих RSS-ридерах. Можно автоматически разместить в конце тысяч постов свою тематическую рекламу, которую увидят сотни тысяч подписчиков. Без рекламного клаттера, в знакомой для них ленте записей.

2. Если перед предпринимателем стоит проблема определиться: запускать ли рекламу через блоги «тысячников» или открывать собственный корпоративный блог, с чего бы Вы посоветовали ему начать, чтобы не промахнуться? Что из этих инструментов, на Ваш взгляд, более эффективно, а что более надежно?

Это не взаимоисключающие, а дополняющие друг друга части целого. Комплексное использование блогосферы включает в себя 4 уровня вовлеченности:
1. Пассивный: мониторинг блогосферы и форумов по заданным темам, событиям, персонам.
2. Активный (без своей площадки): создание отношений с блоггерами и пользователями социальных сетей, которые так или иначе связаны с темой или интересны заказчику. Быстрая реакция на высказывания.
3. Создание и развитие своих блогов, групп и профилей в социальных сетях как «форпостов» присутствия, точек контакта с целевой аудиторией.
4. Продвижение собственных ресурсов из п.3. Несколько десятков тактик продвижения, не включая прямую рекламу.

Вообще я рекомендую использовать рекламу только в крайних случаях. Например, когда надо очень быстро оповестить большое число блоггеров, и иначе это сделать нельзя. В общем случае реклама не вовлекает людей, быстро откручивается и забывается. А неправильно сделанная, даже вредит торговой марке. Вспомните «Утконос» — это был lovemark в интернет-среде до тех пор, пока не решила проплатить нескольким «тысячникам» посты про свои магазины. Народ, конечно, быстро разглядел джинсу, и заказчик сам восстановил против себя даже тех, кто ранее писал про нее и рекоменовал своим знакомым бесплатно.

Таким образом, если уж вы размещаете рекламу, не заставляйте блоггера скрывать этот факт – этим вы разрушите и репутацию блоггера, и свою, когда «обман» раскроется.

Создание своего корпоративного блога не означает, что в нем нужно рекламировать свои товары и услуги. Вещательный маркетинг никому не интересен. Блог может использоваться и в целях анонса новых продуктов и услуг, и поиска сотрудников, и многих других задач. Но нельзя делать это привычным «односторонним способом». Важнее вовлечь вашим посетителей в диалог, и в честном разговоре создать ситуацию, когда посетитель сам захочет купить что-то у вас.

3. В каких случаях, по Вашему мнению, более эффективно использование в рекламных целях блогов stand alone, а в каких – блоги на общедоступной платформе типа livejournal? По каким причинам?

Никакой разницы между отдельно-расположенными блогами или блогами на платформе ЖЖ или Ли.ру нет. Рекламодатель должен в первую очередь понимать, кто читает тот или иной блог, какова его целевая аудитория. И совпадает ли она с его целями.

В этом смысле посещаемость блога (количество читателей) не так важна. На блог-хостингах проще набрать несколько тысяч человек во «френды», но каково качество этой аудитории? То есть мы возвращаемся к оценке целевой аудитории каждого блога.
Например, если блоггера А читает 300 человек, а блоггера Б – 1200, то не обязательно рекламу нужно размещать у второго. У блоггера А могут быть собраны вместе лидеры мнений, каждый с аудиторией по 500+ человек, а у блоггера Б у каждого читателя по 10 своих читателей.

К сожалению, сейчас не существует признанного инструмента оценки качества аудитории каждого блога. Даже сами авторы не всегда в курсе, кто их читает. А также не могут предоставить статистику переходов, не говоря уж о более тонких настройках. Поэтому приходится рисковать при размещении рекламы. Но я бы советовал брать не числом rss-подписчиков, а все же «умением» — хотя бы тематикой блога.

Реклама: Хотите заказать рекламу в блогах? Студия SMOpro проводит рекламные кампании в standalone блогах и ЖЖ.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

***
Все ближе момент, когда каждая уважающая себя компания помимо обыкновенного сайта заведет себе еще и корпоративный блог. Кто-то в дань моде, а кто-то, узрев маркетинговые ценности этого инструмента. И ведь действительно, причин открыть блог для компании намного больше, нежели не открывать его.

Блог – мощнейший маркетинговый инструмент, и его эффективность ограничивается лишь вашим умением с ним обращаться. Правильная стратегия его развития может обеспечить довольно масштабное сближение вашей компании и ваших клиентов.

Через блоги можно не только информировать или продавать, они создавались изначально для общения. Используя сегодняшнюю доступность и популярность блогосферы можно значительно понизить процент холодных продаж, ведь до того, как клиент отдаст вам свои деньги, он УЖЕ будет достаточно близко знаком с вами.

С технической стороны ведение блога проще, чем администрирование сайта, да и программная база для старта необходима минимальная. Именно благодаря этим двум факторам блоги и стали настолько популярны.

Да и само блоговодство может служить хорошим инструментом для HR-менеджера. Такое увлекательное занятие, как ведение корпоративного блога и тесное общение с клиентами компании (в статьях, в комментариях, где полностью обеспечена двухсторонняя связь), в умелых руках становится отличным средством тим-билдинга.

Но не радостями едиными переполнен корпоративный блог, вас ждут и проблемы. Если заранее о них знать, то они вполне поддаются решению.

Блоговодство отнимает время. Это занятие действительно занимает достаточно много времени. От начала написания каждой статьи до ее появления в сети может проходить намного больше, чем час или два. Подготовка текстовых и графических материалов, их цензура и дальнейшая публикация на блоге – процесс поначалу не автоматизированный.

Перед тем, как взяться за корпоративный блог, рекомендую просто попробовать в тестовом режиме написать несколько статей для еще несуществующего проекта. С таким подходом есть возможность увидеть и устранить свои «узкие места» в творческом процессе до официального выхода в эфир. Это поможет ликвидировать проблемы с контентом.

Ответственный за блог. Сама природа блога подразумевает под собой более приватное отношение писателя и читателя, но в этих рамках должна соблюдаться цензура компании. Сотрудник, пускай даже и не по своей вине, может случайно сделать доступной информацию, которую бы руководство желало скрыть.

К тому же, автор блога популяризирует в некой степени больше себя, чем компанию (ее корпоративный блог). Об этом необходимо помнить, ведь уволив человека (автора) вы рискуете потерять связующую нить между компанией и читателями блога. Как частичный вариант решения этой проблемы – несколько постоянных авторов из штата сотрудников (применимо к относительно крупным организациям), возможно с разделением ответственности за свои рубрики.

Для ведения блога нужен талант. К сожалению, не всех природа наделила умением красиво излагать в письменной форме собственные мысли. Если в штате есть копирайтер – это хорошо, но тут есть и другая проблема, о чем писать?

Если блог завешать постными постами о новых акциях, изредка разбавляя их историями про то, как менеджер Танюша разлила кофе на клавиатуру – вас не будут читать даже конкуренты, потому что это НЕИНТЕРЕСТНО.

Решение проблемы может заключаться в найме профессионального блоггера-идеолога со стороны, или самообразовании, благо литературы по этой теме сейчас достаточно.

Продвижение блога требует денег. Безусловно, часть трафика блог получит с сайта компании, а что делать в случае, когда блог создается для генерации этого же трафика? Стандартные способы продвижения персональных дневников в «корпоративном» варианте не всегда подойдут. Участие в различных конкурсах, обмен ссылками, гостевые посты – это не вписывается в формат блога любой компании.

Здесь, возможно, придется выложить несколько долларов за контекстную рекламу и рекламу у других блоггеров, аудитория которых может иметь достаточную концентрацию ваших потенциальных читателей.

В любом случае, корпоративный блог является следующей ступенью эволюции представления компании в сети интернет, он открывает новые возможности в сферах маркетинга и менеджмента. Так что мешает вам уже сегодня получить козырь и стать успешнее своих конкурентов?

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Кстати говоря, комментарии тоже бывают не в тему, рекламные или просто спамовые, а среди подписчиков могут оказаться конкуренты или недоброжелатели. В любом случае, если первое впечатление – «ему от меня что-то надо», то дальнейшее общение либо просто не состоится, либо перейдет в денежную плоскость (с невыгодным для заказчика курсом).

Тем не менее, есть люди, которым удается общаться с блоггерами и добиваться положительных ответов. Давайте попробуем составить коллекцию советов «что такое хорошо и что такое плохо» при распространении вашей информации в блогосфере.

Запас внимания и времени ограничен, и всем в равных долях его не достается. Чтобы повысить свои шансы на понимание, начинайте готовиться к общению
до того, как отправили первое сообщение.

1. Думайте как блоггер. Конечно, в голову каждому не заглянешь, и мотивация сильно отличается, но есть точно одно общее начало. Блоггер старается согласовать свои интересы как издателя контента и интересы своих читателей. То есть публиковать то, что будет обсуждаться в комментариях, на что обратят внимание, расскажут своим знакомым или поставят ссылку. Что в вашем сообщении может помочь блоггеру привлечь внимание его подписчиков? Помогите ему, и он поможет вам.

Если блоггер публикует рекламу, то ему придется согласовывать и интересы третьей стороны – рекламодателей. А рекламодателей волнует эффективность (в зависимости от задач может измеряться очень разными критериями). Но, как правило, свои и интересы читателей стоят на первом месте, и блоггер может отказаться от оплаты, если ему покажется, что это навредит его репутации. И тем более он\она не будет публиковать такие материалы даром.

2. Проверьте облако меток, рубрики блога или как минимум заголовки постов. О чем чаще всего пишет автор? Короче говоря, узнайте сначала, что ждут читатели этого блога, и как об этом рассказывает автор.

3. Ставьте ссылки на блог того, кому хотите послать письмо, если у вас есть свой блог.

4. Включайтесь в разговор – комментируйте записи по делу. Разумеется, без скрытой рекламы. Во-первых, это покажет, что вы собираетесь строить отношения (ой, ДОМ-2 какой-то ?), а во-вторых, все равно все пустые или рекламные комментарии будут отмодерированы.

5. Если у вас есть какие-то дедлайны (запуск нового продукта, какие-то новости), то у блоггера их нет. И это вам нужно побеспокоиться о том, чтобы информация попала к нему заранее. Излишне говорить о том, что давить и требовать от блоггеров размещения бесполезно. Лучше проявите уважение и если вам повезет, блоггер войдет в ваше положение.

Подготовка «послания»

6. Чтобы письмо не попало в спам, не используйте в заголовке никаких рекламных слоганов или слов заглавными буквами. Будьте предельно ясны. Заголовок письма – первая линия обороны почтового ящика; многие письма не читаются, отправляясь сразу в корзину.

7. Разумеется, имя блоггера должно быть и быть написано правильно. Не надо использовать ФИО целиком – это уже смахивает на автоматизированную рассылку по базе. Впрочем, личное письмо отличается еще по ряду признаков…

8. Кратко и без пафоса представьтесь. Если у вас были точки пересечения ранее, не стесняйтесь их упомянуть.

9. Объясните, почему вы пишете (или звоните, или стучите в аську) именно к этому блоггеру. Не надо грубой лести. Если вы не читаете блоггера постоянно или не являетесь его фанатом, не притворяйтесь. А то пушки обратятся против вас.
С другой стороны, даже если вы действительно прочитали о том, что он ездил в Воронеж, не стоит спрашивать «как там Воронеж» — мало кто любит фамильярность от первого встречного.

10. Наверняка ваше сообщение важно для вас, но не будьте слишком cамоуверенны. Подскажите, чем ваше сообщение может быть интересно «рядовому» читателю. Где-то в качестве аргументов уместно использовать цифры, где-то эмоции. В любом случае, нужно быть честными – ложь и недомолвки все равно всплывут.

11. Не пишите много – у блоггера есть что почитать. Лучше составьте краткое (слов на 50) описание своего предложения или новости. Пресс-релизы блоггер читать не будет, «я – ен газета», также как и приложенные к письму pdf, презентации в Power Point и т.п.
Зато ссылки на дополнительные материалы могут быть открыты, если письмо заинтересует.

Письмо готово. Что дальше?

12. Подумайте, какое время суток у того блоггера, который получит ваше сообщение. Во-первых, не все блоггеры, пишущие на русском языке, живут в России и одном часовом поясе. А также блоггер из Казахстана или Калининграда может уехать в США или куда-нибудь еще со сдвигом времени суток (обычно о путешествиях пишут в своих блогах).
Для письма это не так актуально, но для телефонного звонка – критично.

13. Разумеется, никто не будет специально подтверждать факт получения письма. Зато те, кто откликнется, достойны повышенного внимания и ободрения. Если вы получили дополнительные вопросы или сами звоните проверить реакцию, дайте еще несколько фактов про свою фирму, проект или новость – тех, что не было в письме.

14. Честно отвечайте на вопросы. Наступите не горло собственной «рекламной песне», крепитесь, но не надо преувеличивать выгоды от своего продукта или выставлять напоказ только позитивный аспект события.
Даже если вы пройдете через «цензуру» блоггера, его читатели могут оказаться осведомленными о других аспектах события или недостатках продукции. Зачем вам портить репутацию себе и автору?

15. Разговора может и не получиться, если относиться к получателям без уважения. Контроля над сообщением вы все равно не получите, но что можно получить, и что нужно спрашивать – честные мнения.

16. Если у вас есть образцы товаров, какие-нибудь флаеры или просто сувениры – почему бы и не послать? Пусть это будет сюрпризом для тех, кто и так упоминает торговую марку. Главное, не переусердствовать. Это не должно выглядеть как взятка. В любом случае, эти дополнительные товары вряд ли повлияют на финальный результат: каждый блоггер напишет свое субъективное мнение со знаком плюс или минус.
Проявляя уважение, стоит заранее подтвердить у блоггера желание получать ваши «бонусы». А заодно и уточнить его почтовый адрес.

…и что такое плохо

Часть плохих манер уже перечислена выше. Что еще делать не следует:

17. Не шлите старых «новостей». Это не последний раз, когда можно обратиться к блоггерам. Зато, если ваша новость уже прошла на других блогах, попала на сайты социальных новостей или закладки – зачем ее перепечатывать блоггеру?
«Осетрина второй свежести» не интересует. Если у меня новостной блог, и я получил в свою RSS-ленту сообщение из другого блога ранее, чем от заинтересованной компании – то я вряд ли стану ретранслятором. Эксклюзивный контент или преимущество во времени – другое дело.

18. Не заставляйте повторять ваши формулировки. Блоггер сам всё напишет, если захочет, в присущем ему стиле. Ваше дело – предоставить информацию с учетом интересов самого блоггера и его читателей. Ведите себя как помощник, а не как заказчик.

19. Оставьте упреки и мысли о преследовании. Если вы сделали все, как надо, но ваше сообщение осталось без внимания – попробуйте в следующий раз. Не надо слать гневные или обиженные письма, угрожать и требовать публикации. Блоггеры не обязаны писать, они сами хозяева своих блогов. К тому же, может быть вы просто выбрали не те блоги, где ваше послание будет интересно?

20. Доверие – хрупкая штука. Не разрушайте его. Если какие-то блоггеры хвалили вашу торговую марку или пользовались сервисом – не надо считать, что можно цитировать их (например, в рекламе) без их ведома. Не поленитесь спросить разрешение (= проявить уважение), и получите воодушевленного блоггера. Поленитесь – рискуете потерять своего клиента.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Что еще может быть списком:
• Комментарии разных людей на событие
• Учебник по теме
• Картинки на одну тему/ в одном стиле / одного автора
• Рейтинг шуток про…
• Слухи/ “Никогда не знал, что…”
• Мои любимые… (книги, диски, кафе, блоггеры)
• Статистика разных ресурсов или одного за один и тот же период времени
• Подборка сайтов из одной категории
• Добавьте свой пример или посмотрите реальные примеры в конце поста

В любом случае, хороший список — это МЕТАинформация, заботливо собранная и классифицированная, и в этом ее добавленная ценность по сравнению с обычными ссылками.

Вот несколько ключевых моментов, которые помогут вам составить список ресурсов:

Броский заголовок

Заголовок — наиболее важная часть работы. Но не обманывайте в угоду «желтизне» или просто чтобы шокировать. Если вы пишете, что ваш список состоит из 50 ресурсов, значит, вы должны убедиться, что они у вас есть. Заголовок можно улучшить, подчеркнув в нем выгоду для пользователей. К примеру, сравните «20 веб-сайтов по маркетингу» и «20 сайтов по маркетингу, которые увеличат ваш трафик».

Разделяйте на категории

Структурирование по разделам сделает ваш список более привлекательным и удобным для чтения. Расположите их так, чтобы пользователь мог без труда в них ориентироваться и находить то, что ему необходимо.

Используйте описания

Давайте краткие описания каждой вашей ссылке/ролику/товару. Ваши читатели хотят понимать, стоит ли нажимать на эти ссылки. Короткое описание для фотографий или видео поможет читателям читать список даже при трансляции на другие блог-хостинги.

Выбирайте только надежные ресурсы

Не надо жертвовать качеством ради сенсаций. Конечно, «Миллион ресурсов, который сделает вас богатым» звучит впечатляюще, но в большинстве случаев это лишь пустая трата времени. Будет лучше, если вы соберете в своем списке только качественные ссылки, несмотря на их малое количество.
Да, и убедитесь, что за ссылкой не скрываются трояны, расхлопывающиеся поп-ап окна и прочие неожиданности. Убедитесь, что все статьи, на которые вы ссылаетесь, надежны. Это поможет вам сохранить репутацию.

Примеры списков:

Если «все понятно, но что конкретно»… то давайте взглянем на примеры:

Сводный обзор (около 200 имен) читабельных журналов ЖЖ

160+ ссылок, куда нужно добавить блог

25 фотографий, снятых точно в нужный момент

21 способ получить бесплатные ссылки на свой блог

Исследования рынка копирайтинга России

Генераторы графики для web 2.0

Самые дорогие ключевые слова

Карикатуры на известных блоггеров.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Пульс блогосферы за год по запросам доверие, репутация и влияние

Все хотят сразу же получить влияние, миную стадии внимания > доверия > репутации. Тем более приятно, что Димок опубликовал перевод одной из секций с WebmasterWorld PubCon 2007 Las Vegas, сделанный Profit Hunter. Советую прочитать целиком, а ниже — отрывок, по мотивам доклада Геоффа Ливингстона, автора книги Now is Gone.

***
Управление сообщениями стало невозможным. Социальные медиа лишили организаций возможности контролировать информацию. От этого недавно пострадал певец Prince. Он попытался прикрыть сайты, которые, как ему казалось, не способствовали росту его популярности. В результате он объединил против себя несколько своих бывших фан-клубов. Многие компании не знают, как вести себя в сложившейся ситуации. Сегодня любой человек может заявить о себе и своих предпочтениях, и многие делают это. Отрицательные отзывы неизбежны, особенно если ваши клиенты — потребители. Старые приемы уже не действуют. Все большую роль играют поисковые системы. Вступает в силу эра маркетинга через общение. Dell знает, что 23% потребителей отзываются о компании отрицательно, и они довольны таким результатом.

Маркетинг предполагает участие. Маркетинг через общение не имеет ничего общего с поисковой оптимизацией. SEO играет важную роль в продвижении бренда, но если за брендом ничего не стоит, люди не задержатся надолго. Вы должны стать частью сообщества — через социальные медиа, блоги, — а не просто использовать их.

Блог Геоффа называется The Buzz Bin. Точно так же называется продукт компании Viacom. В поисковой выдаче его блог стоит выше корпоративного сайта (и даже выше страницы Wikipedia). Эффективный маркетинг предполагает знание SEO и социальных медиа.

Мониторинг: отслеживайте результаты своих действий. Используйте такие инструменты, как Radian6, BuzzLogic, cymfony и т.д. Вам также помогут Google Alerts и Technorati. (В России — blogs.yandex.ru).

Реакция на критику: онлайн общение требует круглосуточного контроля. Управление репутацией сильно напоминает кризисные коммуникации. Вы должны реагировать быстро, но при этом быть объективным и подтверждать свои слова фактами. Не пытайтесь контролировать информацию, научитесь правильно реагировать на ее появление. Dell действительно решает возникающие проблемы, однако и это не спасает компанию от недовольных клиентов. Недавно в трудном положении оказалось Apple, когда Стив Джобс проигнорировал недовольство клиентов.

Как решить проблему?

• Проясните ситуацию.
  Во всех компаниях работают люди, а людям свойственно совершать ошибки. Выясните, что было сделано не так, и постарайтесь решить проблему. Дела у тех, кто признает свои промахи, идут намного лучше, чем у тех, кто их игнорирует.
• Предложите компенсацию. Если у вас нет блога, сделайте это на своем сайте. Так, Стив Джобс огласил о скидке в $200 на iPhone. Позаботьтесь о том, чтобы ваше видение ситуации прозвучало достаточно убедительно.
• Не извиняйтесь только для того, чтобы повторить ошибку. Пользователи отворачиваются от Facebook, потому что те упорно наступают на одни и те же грабли, чем только усиливают общее недовольство.

Если вы не можете исправить ситуацию, хотя бы дайте человеку понять, что вы его услышали. Будет лучше и ему, и вам. Пора маленького человека прошла. Сегодня мнение каждого имеет значение. (Кроме того, извиниться еще не значит, что вы признали себя неправыми. Но это снимет напряжение и позволит разобраться в ситуации).

Изучите источник информации: тролль останется троллем, что с ним не делай. Некоторые вещи изначально не требуют того, чтобы на них реагировать.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Не продавайте себя и свой блог с первых дней. Во-первых, никто вас сразу не озолотит, а во-вторых, ваша репутация будет испорчена, не успев построиться. Начните с того, что почитайте блоги других — это форма «слушания пациентов». Через неделю-другую вы поймете, что их волнует и какие вопросы стоит освещать в своем блоге. Привлекайте внимание читателей, стройте диалог, стимулируйте комментарии, и скоро вы услышите уже мнения своих читателей. Корректируйте следующие посты на основе услышанного, оставаясь «доктором».
Если вы найдете нужный тон, то вас так же, как и врачей, будет передавать с рук на руки, советуя обратиться за следующим постом, подписаться на RSS. Ваши читатели сами сделают вас известным.

Чтобы помочь читателям, рассказывайте истории. Не всегда нужно разжевывать все до деталей или вываливать на них сухие факты. Например, можно сказать, что «скорость жесткого диска ХХХХХ оборотов/секунду», а можно сказать «жесткий диск прочитает собрание сочинений Шекспира за 0,1 секунду». Обращайтесь к воображению и давайте домысливать свои записи.
На вашу «историю» влияет стиль письма, наличие грамматических ошибок, употребление мата, картинки, ваше личное отношение к описываемому, оформление блога… Это маленькие кирпичики, из которых складывается восприятие «места и автора» каждым читателем. Недаром Давыдов давал о себе бродячее интервью, стараясь выбирать разнообразные вопросы о личной жизни и о том, что не писал в блоге.
С другой стороны, оставляя недосказанным какие-то моменты, вы даете своим читателям возможность сформировать свой образ, сделать свои выводы. Если это не касается четких инструкций по установке плагина — это здорово. Человек присваивает себе полученные знания или впечатления, воспринимает их своими собственными. И дальше может нести информацию от своего лица, что понятнее и органичнее для его читателей.

***
Тем временем процесс распространения pdf-книги «Как превратить свой блог в БЛОГбастер» идет.
Некоторые просят «скинь мне её на мыло, а то скачать с айфолдера — это убиться » Да, пишите мне, если не смогли скачать — пошлю pdf электропочтой. А еще лучше — помогите своим читателям — выложите файл у себя, а я в этом посте поставлю ссылки на все «зеркала»:

• iFolder http://ifolder.ru/4224067 или izdanie.ifolder.ru/4326623 (без рекламы)
• Зеркало на рапиде http://rapidshare.com/files/71663717/blogbook.i.pdf
• Блоговодство
• sk1p.ru
• prostoi.com
• mandalay.ru
• Записки старого сис-админа

Будет здорово, если вы на своих зеркалах еще сможете считать, сколько раз файл скачали. Пока за двое суток скачено 870 копий.

Есть и поступления денег, почему-то в основном по Я.Деньгам.

Один человек, переведший 30 рублей, написал «книгу даже читать не планирую, я просто за такой подход в распространении!»

Спасибо всем, кто сказал «спасибо«. Это тоже дорогого стоит

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Благодарю всех, кто привлекал внимание к blogbook.ru:
sheller много букв и цифр
Давыдов 714
Маул 474
Блог МИФа 446
Колесник 381
Феликс Мучник 321
PR каждый день 206
Business PR 200
sellme.ru 170
Димок 167

Благодарю всех, кто создавал доверие к записям своими комментариями (вошедшими в книгу), давал интервью и предоставлял интересные примеры:
Антон Носик
Алекс Экслер
Константин Максимюк
Виктор Саксон
Илья Рабченок
опять же Инна Алексеева
и снова Феликс Мучник
Анна Рокина
Сергей Гребенников
Сергей Лавриненко

Благодарю всех, кто создавал репутацию автору, публикуя блогу-приятные отзывы.

Благодарю всех ежедневных RSS-читателей и подписчиков по e-mail. Позвольте мне надеяться, что блогбук оказывает на вас некоторое влияние и помогает вести ваши собственные блоги более эффективно.

До встречи на Блогкампе, я там в эти выходные.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже