Выступали:
Антон Волнухин, который рассказал, что новое исследование блогосферы от Яндекса будет готово к КИБ-о-РИФу, число активных блоггеров не увеличивается (порядка миллиона в месяц), активность на некоторых блог-хостингах начала снижаться, а доля автономных блогов растет быстрее всего.

Самсон Шоладеми, прославляющий ЖЖ в качестве лучшей площадки.

Леонид Каганов, считающий, что блоги ничего не изменит, пока не произойдет техническая революция. А пока они будут оставаться преимущественно текстовыми. Интересно, что самые его популярные посты не требовали напряжения мысли. То есть смешные рассказы и фантастические сценарии менее посещаемы и реже попадают в топ Яндекса, чем черные фотки «отключение электричества в Москве».

Костя Максимюк, покинувший Билайн и продолжающий защищать принципы открытого маркетинга в блогах. Кстати, по его наблюдениям, форумы в разы эффективнее с точки зрения привлечения трафика.

Михаил Гейшерик. Он считает, что блоги будут жить, с развитием мультимедийных форматов в дополнение к текстовому. Использовать их для продвижения выгодно, у них по-прежнему высокое влияние на информационную среду.

Посмотреть на Яндекс.Фотках от ideali

Я думаю, что блоги трансформируются, станут частью корпоративных сайтов и перестанут восприниматься как обособленная часть интернета. С другой стороны, из-за информационного прессинга и стремления к упрощению будет развиваться микроблоггинг. В третьих, блоги выходят в оффлайн — выливаясь в минибары, подконы, тви-встречи т.п. мелкие и крупные тусовки по городам.
Кто что еще запомнил интересного на конференции? Кидайте ссылки в комментарии.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

***
Последний год стал знаковым для развития в Рунете социальных сетей, и синхронно с ними развивается PR в социальных сетях – совершенно новый маркетинговый инструмент. В силу этого, на сегодняшний день четкого понимания принципов работы с социальными сетями нет не только у заказчиков, но и у самих SMO-специалистов.

Цель этой записи – сформулировать несколько основополагающих правил успешного SMO (я использую этот термин как более емкий синоним PR в социальных сетях).
1. Определитесь с целями кампании
2. Используйте принцип «взаимного обмена»
3. Будьте честны с аудиторией
4. Не прикидывайтесь своим парнем
5. Четко определитесь с критериями эффективности

1. Определитесь с целями кампании

То, какие цели преследует PR-кампания, является основополагающим фактором для определения инструментария, а также подбора площадок.

Итак, вот ряд задач общего плана, которые можно решать при помощи SMO:

• Нишевый брендинг
• Стимуляция продаж
• Создание социально-ориентированного имиджа
• Увеличение упоминаемости в интернет-СМИ
• Создание сообщества лояльных пользователей
• Налаживание эффективной обратной связи с аудиторией
• Привлечение целевого трафика
• Распространение новостей в Интернете.

В качестве примера приведу свой опыт определения стратегии продвижения крупного музыкального фестиваля.

Нами были определены следующие задачи:

• Информирование целевой аудитории о предстоящем событии.
• Повышение уровня интереса к мероприятию.
• Создание образа «культового фестиваля».
• Привлечение на мероприятие известных блоггеров и лидеров мнений.
• Создание резонанса после проведения мероприятия.

На основании данного списка задач был сформирован медиаплан кампании, в который входили следующие инструменты:

• Создание инфоповодов, посвященных масштабу фестиваля (один из крупнейших в мире), известным участникам, а также другой интересной информации, связанной с фестивалем.
• Распространение информации о фестивале на сервисах социальных новостей.
• Работа с интернет-СМИ, в том числе с социальными.
• Активная работа на глобальных социальных сетях.
• Разработка и проведение широкомасштабного флэш-моба.
• Распространение информации на сообществе и на форумах.
• Индивидуальная работа с блоггерами и лидерами сообществ.
• Создание сообщества фанатов фестиваля.
• Распространение фото и видео контента с фестиваля.

В результате проведения данного комплекса все поставленные задачи были полностью выполнены.

2. Используйте принцип «Взаимного обмена»

Наивно было бы полагать, что пользователи очень ждут вашей рекламы – наоборот, будь их воля, Интернет стал бы абсолютно свободным от рекламы пространством. Эффективный PR в социальных сетях предполагает тесное взаимодействие с аудиторией, причем взаимодействие, в результате которого, довольны остаются обе стороны. То есть, говоря иначе, пользователь благосклонно отнесется к Вашему рекламному посланию, если получит взамен что-то интересное. Несколько примеров:

• Пользователи «Одноклассников» не жалуются на обилие баннеров, потому что они получают взамен широкий функционал для общения.

• Читатели корпоративного блога, скажем, blog.mann-ivanov-ferber.ru, обычно понимают и вполне лояльно относятся к тому, что данный блог – маркетинговый инструмент компании. Взамен они получают интересную информацию определенной тематики.

• Никто не воспринимает профессиональные вирусные рекламные ролики как надоедливый спам — напротив, пользователи сами ищут ролики такого рода и передают ссылки на них знакомым, потому что такие ролики впечатляют и запоминаются.

• Если в сообществе, посвященном передаче «Наша Russia» пользователь встречает ссылку на плейлист «Любимые песни Равшана и Джамшута» — никто не будет говорить о том, что это наглая реклама сервиса, на котором размещен плейлист, поскольку, пользователи получают сборник музыки максимально соответствующий их интересам.

3. Будьте честны с аудиторией

Главный совет, который я хотел бы дать тем, кто занимается PR в социальных сетях – стройте честные отношения с аудиторией. Особенность социальных сетей в том, что их пользователи очень чувствительны к любым проявлениям неискренности – каждый, кто заподозрит подвох, сразу же может поделиться этой информацией с остальными. В результате PR-кампания может дать эффект, обратный ожидаемому.

Не нужно играть с пользователями в Штирлица – лучше открыто озвучить свои цели. Будьте искренни и непредвзяты, кроме достоинств продвигаемого продукта обязательно говорите и о недостатках.

Существуют случаи, когда для проведения успешной кампании просто необходимы элементы партизанского и скрытого маркетинга, однако делать на них основной упор – большая ошибка.

В качестве иллюстрации открытых отношений с пользователями хотел бы привести пример с музыкальной социальной сетью «Веборама». Сервис находится на стадии открытого тестирования и перед тем как производить очередное обновление функционала, необходимо было провести опрос как можно большего количества интернет-пользователей. Для этого была разработана небольшая интерактивная анкета, и возник вопрос о привлечении пользователей к ее заполнению.

Мы создали топики с заголовком «Weborama просит совета» на нескольких популярных социальных сетях. В самом топике мы открыто объяснили, что хотим продолжать улучшать сервис и для этого нам необходима помощь пользователей – заполнение анкеты. Как результат – новость на главной странице, большой поток исключительно целевых посетителей, значительное количество заполненных анкет.

Если бы мы начали юлить, либо прятаться за никами независимых пользователей, вряд ли бы мы достигли успеха. Но мы сразу открыто заявили о своих целях и аудитория оценила это.

4. Не прикидывайтесь своим парнем

Одна из ошибок, которые часто совершают неопытные SMOшники – попытки сразу же стать своим в новом для них сообществе. Как правило, такой подход дает негативный эффект.

Что такое сообщество? Это сработанный коллектив, со своими законами, устоями, обычаями и фольклором. Чужак, имеет шанс стать полноправным участником сообщества только в том случае, если будет уважительно относиться к этим законам, проявлять активность, а также пройдет некоторый «инкубационный период». Поэтому если Вы обращаетесь к аудитории определенного сообщества, не надо фамильярностей.

Согласитесь, выглядит довольно нелепо, когда на форуме, зарегистрированный сегодня пользователь с 1-2 сообщениями, вдруг начинает строить из себя старожила, тыкать всем и каждому, и при этом еще пытаться что-то продвигать. Практически у любого участника форума такие действия вызовут только отторжение.

Если Вы хотите, чтобы к Вам отнеслись гостеприимно – ведите себя, как и подобает гостю.

5. Четко определитесь с критериями эффективности

PR-кампания не может пройти хорошо, плохо или нормально — это всего лишь субъективные оценки общего планка. Для того чтобы определить эффективность кампании, необходимо определить критерии успешности.

Существует мнение, что в SMO довольно сложно отслеживать эффективность, однако на самом деле есть ряд четких критериев, по которым можно определить успешность проведенной кампании. Вот основные из них:

• Количество рекламных контактов: проще говоря – ориентировочное количество пользователей, которые увидят материалы кампании. Складывается из активной части аудитории сообществ, блогов, социальных сетей, в которых были опубликованы материалы.
• Количество публикаций в качественных источниках: RSS-агрегаторы, каталоги статей, а также сплоги к качественным источникам не относятся.
• Количество отзывов (комментариев) на публикации: данный показатель характеризует уровень интереса пользователей к опубликованной информации.
• Соотношение положительных/нейтральных/негативных отзывов
• Количество ссылок на сайт/блог: имеются ввиду ссылки, полученные в результате проведенной кампании.
• Количество подписчиков на блог.
• Количество участников созданных сообществ.
• Количество посетителей сайта/блога: многие ошибочно считают количество посетителей главным показателем эффективности. На самом деле пользователю не обязательно переходить на сайт, чтобы получить рекламное сообщение – он может сделать это и на стороннем сайте.
• Соотношение вышеупомянутых показателей с аналогичными показателями конкурентов.

Итак, резюмируя, можно сделать следующие выводы:

1. В первую очередь, необходимо четко определить цели кампании и распределить согласно приоритеты.
2. Необходимо всегда учитывать интересы пользователя.
3. Наиболее эффективный подход в SMO – честные, открытые отношения с аудиторией.
4. Необходимо уважать правила того сообщества в котором работаешь.
5. Важный элемент PR-кампании – определение критериев ее успешности/неуспешности.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

UPDATE: альбом с роликами конференции на RuTube.

28 февраля выступаю на конференции «Трендмаркетинг-2008«. Попросили рассказать, что есть нового и интересного в интернете для маркетинга новых товаров. Разумеется, я не обойду вниманием и блоги. Реалити-блог для начинающей компании или товара — одна из возможных тактик блоггинга.
Кстати, кто не верит в силу блогосферы, может поулыбаться над высказываниями прошлого века про перспективы компьютеров. Например, в 1977 году пpезидент и основатель Digital Equipment Corporation говорил: «Hет пpичины, по котоpой кто-нибyдь захотел бы иметь компьютеp дома».

Кто думает о блоге для своей компании, почитайте у Антона Рожкова про плюсы и минусы ведения корпоративного блога. Или 10 правил по тому же вопросу от Артура Оруджалиева.

А я начал эксперимент по привлечению подписчиков через сервис rss2email. Расскажу через некоторое время, что получилось.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Каждый из этих блогов подарил мне более 20 переходов за январь, благодарю!

Это лидеры по переходам, но на меня ссылаются многие, и в этом сила «длинного хвоста». В одном январе с более 200 сайтов и блогов ко мне перешли всего один раз. Если бы я гонялся только за «жирными» источниками трафика, то потерял бы эти 200 переходов. И, возможно, именно из этих пары сотен многие подписались на RSS или зашли потом в магазин за книгой.
Вероятно, многие из этих блоггеров только начинают, и жаждут популярности. Вот что советует им Виталий Колесник:

Задача сделать свой блог популярным не может быть целью для новичка. По моим наблюдениям, блог приобретает постоянных читателей только где-то через полгода после запуска. В течение этого срока актуальны другие задачи:

* убедиться, что этот жанр вам действительно нравится и у вас есть на это время и силы;
* регулярно писать заметки, не ожидая сразу получить на них отзывы, и делиться комментариями в смежных блогах;
* познакомиться с другими блоггерами и войти в блоггерское сообщество, без поддержки которого ваш блог никогда не станет популярным;
* создать достаточное количество хорошего контента, показав тем самым серьезность ваших намерений потенциальным подписчикам.

Дорожите созданными отношениями, благодарите всех по мере возможности, не бросайте последователей. И вы сможете добиться всех целей, которые ставите перед своим блогом.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Кто хочет познакомиться, получить автограф на «Блоги. Новая сфера влияния» или просто поглядеть — приходите! До меня будет презентация книги «Принципы мерчендайзинга» Евгении Богачевой, а после меня — Андрей Стась расскажет о книгах «Бренд работодателя…», «Должностная проверка маркетинга…».

Кстати, есть идея после этой встречи продолжить общение в каком-нибудь кофейно-пивном месте. Так сказать, устроить неофициальный BarCamp блоггеров.
Кто хочет принять участие — пишите тут в комментариях или в личку. Буду благодарен за предложения по месту «продолжения банкета» (недалеко от МДК).

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Технология продвижения автономного блога и блога внутри социальной сети существенно отличается.
Если это ЖЖ или ВКонтакте, то новый блог продвигается в основном среди собственной аудитории сервиса, так как стороннему пользователю, чтобы читать журнал регулярно, нужно будет пройти регистрацию, разобраться с интерфейсами и вообще «зачем это нужно», добавить во френд-ленту… Поэтому основная масса читателей будет из существующих пользователей сервиса.

Также важно определиться, какой блог мы раскручиваем. Если это личный блог человека, то надо сделать известным прежде всего самого человека. Ибо тут важнее личность автора. Если это тематический блог, то продвижение идет через сообщества, в сообществах выявляем заинтересованных людей, «френдим» их, часть из них автоматом «френдят» в ответ. Зафренживаем несколько сотен людей, через некоторое время смотрим на взаимность, удаляем тех, кто не добавил нас во френдленту, переходим в следующее сообщество, снова френдим. Короче, работаем роботом.
Иногда люди начинают возмущаться — «я тебя не знаю, зачем ты меня добавил?» На такие вопросы нужно заранее иметь правдивый ответ. Например, если у того человека заполнены поля интересы, совпадающие с вашими — то это уже повод для знакомства.
При этом не забываем регулярно добавлять интересный контент в свой блог.

Кстати говоря, именно так toster получил 17000 френдов. Он и правда работал роботом, а точнее написал программу, которая выискивала людей с нужными ему интересами, френдила их и смотрела на обратную реакцию. На выбор также влияли авторитетность «френда», количество его читателей и т.п. Через некоторое время он уперся в лимит разрешенного количества друзей в ЖЖ, но списался с Six Apart (тогда владельцев ЖЖ) и получил добро на увеличение количества в обмен на статистику по русскому сегменту ЖЖ. Так Антон Волнухин начал изучать блоги, чем и продолжает сейчас заниматься в Яндексе как руководитель Поиска по блогам. Стоит заметить, что сейчас лидером по количеству читателей является Valez (главный разработчик ЛиРу).

Как и в stand alone блогах, входящие ссылки на блог-хостинговые дневники так же важны. Вот как это описано у SmoPro на примере Paladin07. ЖЖ-юзер разработал бизнес-курс и предложил всем желающим его получить поставить ссылку на свой блог. Paladin07 не был первым таким «тренером», поэтому заручился поддержкой авторитетных блоггеров (послал им свою книгу, на основе которой был создан курс). Они обеспечили первоначальное внимание и первые ссылки на журнал.
Кроме того, вторым шагом по продвижению курса явилась «развиртуализация» Паладина – он оказался обеспеченным человеком, совладельцем инвестиционной компании. А как мы помним, доверие реальным именам в блогосфере выше, чем к никам.
В итоге: порядка 500 входящих ссылок на ЖЖ автора бизнес-курса, а пост про курс 6 дней провисел в Топ-30 Яндекса.

Если у вас есть свои «секреты» и желание ими поделиться с читателями БлогБука — приглашаю на «гостевой пост».

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

В FAQ говорят что-то про деньги, которые можно заработать в игре, а потом и в реальной жизни, но мне пока по приколу поучаствовать в самой игре, где уже зарегистрировались Апач, Кукуц, bloGnot, Майнас и другие…

Для регистрации нужно только ввести адрес своего RSS-фида, и вперед!

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

По клику на картинку можно получить оригинал (1280 х 960) и поставить себе обоями для рабочего стола

Кстати говоря, 100-м человеком на toodoo оказался Almarz.Che™. Думаю, ему будет приятно в качестве сувенира получить от меня книгу, когда она выйдет.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Кроме того, интернет облегчает процесс копирования и распространения информации, и это основа социализации в блогах и социальных сетях. Отсюда следует, что просчеты и успехи быстро станут достоянием сетевой общественности. Поэтому выгодно вести себя прозрачно по отношению к своим читателям. «Скрытый маркетинг«, который силами журналистов стал модным веянием прошлого года, не дает ни существенного эффекта в бизнесе, ни добавляет уважения тем блоггерам и комментаторам в форумах, которые пишут посты за деньги.

Горазда приятнее и в перспективе выгоднее заниматься «открытым маркетингом». Вот как сформулировал его принципы Виталий Колесник:

1. Открытость. Если я получаю материальную выгоду от продвижения продукта, об этом должно быть публично заявлено. Никаких тайных сделок.
2. Интерес. Только те промоакции, которые вызывают добровольный ответный отклик сообщества. Никакого спама.
3. Личность. Работа только от своего имени. Никаких анонимов и виртуалов.
4. Смысл. Думать, говорить и подразумевать одно и то же. Никаких манипуляций сознанием.
5. Экология. Только необходимое. Никакого мусора.

Причем, поскольку интернет-пространство понемногу вбирает в себя традиционные рынки, принципы эти тоже постепенно становятся универсальными. Как выяснилось в ходе опроса «Спроси блогосферу», доверие вызывают люди с реальными данными в профиле, с настоящими именем и фамилией. Это также подтверждает п.1 и 3.

Любопытно также почитать, что думает о будущем заработков в социальных сетях Urbansheep:

Монетизация лежит там, куда роет линкед-ин и вокс (и Мой Круг) — в построении замкнутых, но абсолютно внутри открытых групп и сообществ, в которые и интересно забрасывать персональную, честную, таргетированную рекламу.

Создание аудитории постоянных подписчиков вокруг блога — такое же сообщество.  Коллективный блог — сообщество, которое имеет шанс собрать большую аудиторию, если каждый из его членов будет писать интересно и продвигать не себя в сообществе, а сообщество перед внешним миром.

Стройте свои сообщества. Присоединяйтесь к движению за открытый маркетинг.

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже

Описание ситуации

«Все производители так или иначе присутствуют в онлайне: в форумах, на досках объявлений, в социальных сервисах. Если не активно, то хотя бы в режиме мониторинга мнений о своей компании и продуктах. А когда кто-то все же включается в обсуждения со стороны компании, выглядит это неорганично и как навязывание своей точки зрения», — замечает Крис Бойлан, директор по интернет-маркетингу компании Information Builders.
Можно ли предложить людям из социальных b2b сетей подходящие материалы так, чтобы превратить первые контакты в продажи?

Кампания

Цель для Information Builders была сформулирована так: поместить ценные материалы в поле зрения потенциальных клиентов, которые находятся на первой стадии поиска программных продуктов для решения своих задач или активно ищут советы по информационным бизнес-приложениям (ИБП). И при этом не давить на них.

Шаг 1. Изучение интересов членов социальных групп
Чтобы составить хороший информационный бюллетень, необходимо понимать в деталях, какая тема объединила людей в онлайне, что держит их вместе.
За год до начала этой кампании организаторы имели опыт спонсорства e-mail рассылок о бизнес-софте. Это помогло им изучить основные характеристики членов сообщества: они были не просто девелоперами, отвеnственными за внедрение и работу IT систем, но также принимали решения о покупке или влияли на окончательное решение.

Шаг 2. Создание пакета информационных бюллетеней
Чтобы повысить точность контекста вступления в дискуссии, Information Builders подготовила не один, а 6 информационных бюллетеней о разных аспектах своих продуктов и нацеленные на разные группы. Среди них были документы стратегического плана, объясняющие необходимость ИБП, и тактического, освещающие технические детали.

Шаг 3. Продвижение информационных бюллетеней по социальной сети
Особенности выбранных социальных сетей позволяли найти несколько способов выхода на нужную аудиторию. Информационные бюллетени продвигались по следующим каналам:

• RSS-поток, посвященный ИБП;
• Еженедельная рассылка по электронной почте, предназначенной для разработчиков и лиц, принимающих решения;
• Напоминалка по e-mail, на которую могли подписаться участники социальной сети, и котороая сообщала о новых поступлениях информации;
• Блоги, онлайн-конференции и wiki, где обсуждались вопросы, связанные с ИБП. Организаторы также собирали подходящие материалы по темам своих информационных бюллетеней, и кидали на них ссылки в группы для оживления обсуждения.

Шаг 4. Настройка страницы регистрации для сбора нужной информации
Кликнувшие по рекламе или по ссылке на информационный бюллетень направлялись на сайт производителя на страницу регистрации, оформленную под социальную сеть, откуда пришли посетители.
Форма собирала информацию об имени, контактном e-mail, телефоне, названию компании, ее размере и должности человека. Кто уже был залогинен до клика, эти поля могли не заполнять – данные автоматически подставлялись из профиля пользователя.
Организаторы добавили еще 2 вопроса, чтобы оценить важность/подготовленность клиента для своих предложений: «Оборот вашей компании» и «Есть ли у вас определенная потребность с выделенным бюджетом?»

Шаг 5. Добавление контактов в CRM систему для продолжения сделки
Чтобы не упускать клиентов, Бойлан настроил ежедневное добавление контактов в свою систему управления клиентами: «Вы должны связываться с людьми очень быстро. Иначе они могут забыть, что они скачали именно ваш информационный бюллетень в процессе поиска по еще 5 другим сайтам поставщиков аналогичных продуктов».

• Новые контакты сразу попадали к ответственным сотрудникам в почтовые ящики.
• Маркетологи проверяли совпадение имен с существующими в базе записями о клиентах и потенциальных заказчиках. Если имя не совпадало, создавалась новая запись. Если такой контакт уже был, они обновляли профиль клиента с пометкой о скаченном бюллетене.
• Компании, которые не имели специфического проекта в настоящее время, вносились в базу и оставлялись для работы в будущем.
• Компании, отметившие интерес к решению своих задач и имеющие на это бюджет, помечались особым образом и сортировались по регионам для совершения сделки соответствующими региональными продавцами.

Результаты

Аудитория социальной сети подтвердила чувствительность к информации, соответствующей их интересам и онлайн-активности. Кампания на 42,4% превысила предварительный план по скачиваниям и регистрациям.
Сделки, совершенные по полученным контактам, принесли компании 750% возврат на инвестиции, и еще несколько сделок в стадии закрытия. «Это превышает показатели лучших b2b маркетинговых акций в нешей сфере», – радуется Бойлан. Он также рассчитывает, что этот эксперимент принесет еще немало дивидентов, поскольку клиенты запомнят его компанию и будут включать ее в список возможных поставщиков информационных бизнес-приложений, когда у них появится необходимость.

Источник кейса – MarketingSherpa

А вы из Редких Людей?

Сделайте закладку, чтобы перечитать позже