Блог в помощь

Кому близка тема бренда с открытым кодом, будет интересно прочитать и про создании репутации компании, которой не все равно. Для этого компании необходимы определенные качества, чтобы ее бренд был принят потребителями, чтобы они стали соавторами продуктов. Эта тема перекликается с темой блоггинга тем, что компании, которые обладают такими качествами, могут успешно вести свой блог и эффективно общаться со своими читателями.

В книге «Вовлечение в бренд» Алекса Випперфюрта рассказано про изучение Гарвардской Mind of the Market Laboratory ожиданий потребителей относительно корпораций, стремящихся к удовлетворению интересов потребителя. Вот какие качества им удалось выделить.

• Готовность к развитию.
• Честность
• Новаторство и креативность
• Порядочность
• Предусмотрительность

Готовность к развитию отношений
Развитие отношений требует веры в то, что отношения носят длительный и динамический характер, а также взаимодействия. Компания и потребитель учатся друг у друга, и соответственно, меняют свое поведение.

Честность
Простая логика: если компания предоставляет откровенную и правдивую информацию о себе и своих продуктах, потребители оценят это и будут более лояльны.

Новаторство и креативность
Компания разрабатывает новые продукты и услуги, повышающие удовлетворенность потребителей. Если это происходит регулярно, если компания показывает свою способность мыслить по новому, менять правила игры и испытывать нестандартные идеи, потребители начинают верить, что все это делается ради них.

Порядочность
Компания должна осознавать последствия своей коммерческой деятельности — как положительные, так и отрицательные. И вести себя порядочно, не использовать свои знания для манипуляции и тем более обмана.

Предусмотрительность
Помимо осознания последствий, надо уметь их предугадывать и заранее готовиться к различным сценариям.

***
CoolIdea проводит конкурс на новогоднюю идею. C хорошими призами!

На следующей неделе буду в Нижнем Новгороде читать семинар про маркетинг в соц. сетях. Кто хочет присутствовать — еще не поздно записаться.

По данным исследования мировой блогосферы от Technorati блоги стали восприниматься все более серьезно как источники информации. 37% блоггеров цитировали в традиционных СМИ. Каждый пятый блоггер считает, что бумажные газеты не переживут ближайшее десятилетие. Половина опрошенных блоггеров думает, что блоги станут основным источником новостей и развлекательной информации в следующие 5 лет.

Четверо из пяти блоггеров публикуют обзоры продукции или брендов, пишут о брендах, которые они любят или ненавидят (по другим данным — 34%), размещают истории о том, как их обслуживали в магазинах. Компании добиваются расположения таких блоггеров: к 1/3 ответивших блоггеров обращались с предложениями стать «адвокатами бренда», и более 60% предлагали деньги или товары на условиях try&tell.

Обсуждения и мнения о брендах — основная часть записей блогосферы

Интересно, что по количеству постов про бренды между мужчинами и женщинами (в мировой блогосфере) разницы нет. Если помните, то в настроении разница сильно заметна.

Как «ранние последователи», блоггеры проводят в интернете вдвое больше времени (по сравнению с рядовыми интернет-пользователями США). Будучи в Сети, блоггеры участвуют в среднем в пяти web 2.0 активностях (RSS, twitter и др.)

Что используют блоггеры из web 2.0-возможностей?

Блоггеры, как правило, первыми осваивают новые технологии, но заливает видео-ролики и подкасты пока что меньшинство. Комментировать чужие блоги, подписываться на RSS и смотреть видео проще — именно они и занимают первые по популярности строчки в графике выше.

Блоггеры наиболее открыты к получению маркетинговых сообщений из других блогов. Они также признают влияние на себя других интернет-источников (не блогов), а вот традиционные медиа ресурсы оказывают самое слабое влияние на них.

Если отранжировать разные типы рекламы и контента, которые могут соблазнить блоггеров получить больше информации о брендах, то получится такая картинка:
• 61% — инфо в других блогах
• 46% — онлайн-источники (не блоги)
• 33% — теле, принты, наружная реклама
• 16% — баннеры
• 14% — онлайн-видео
• 12% — rich-media реклама
• 4% — мобильная реклама

Кстати, можете сравнить эти данные с результатами вопроса «Вы рассказываете про бренды/покупки в своих блогах?».

 Loading ...

Краткая сводка отчета Technorati в переводе Lenta.ru.

Этот пост про «справедливый процесс» для тех, кто хочет провести свою стратегию в жизнь, но сталкивается с сопротивлением. Сопротивляться могут осознанно или неосознанно:
* читатели вашего нового блога, которые пока вам не доверяют.
* сотрудники, которые считают, что корпоративный блог — обуза и трата их времени.
* дети, которых заставляют делать то, что им не особо хочется.
…
Как же решить эти проблемы и без принуждения переманить их на свою сторону?

«Справедливый процесс» был разработан психологами, которые пытались понять, что заставляет людей доверять закону, подчиняться его требованиям без принуждения. И описан в книге «Стратегия голубого океана» Чан Кина и Рене Моборн.

Как выяснилось, степень удовлетворенности людей судебным решением и готовность его исполнять зависит от того, верят ли они в честную игру. В менеджменте и ведении блога это тоже применимо. Если люди воспринимают процесс как справедливый, это вдохновляет их на совместное добровольное сотрудничество.

Например, ваши читатели не обязаны оставлять комментарии или писать для вас гостевые посты. Или сотрудники не должны оставаться после работы, чтобы придумать новый проект. Но и те, и другие сделают это, если вы выполните 3 усиливающих друг друга условия «справедливого процесса».

1. Вовлеченность.
Если что-то может повлиять на вас лично, наверное вы захотите иметь возможность высказаться. Тот, кто планирует оказывать влияние, должен позаботиться о том, чтобы у читателей блога была такая возможность. Дайте высказаться всем желающим, предложить свои способы решения задач. Это показывает, что вы уважаете читателей и их идеи.
Для блоггеров простейшие способы вовлечения — конкурсы, опросы, награды. Важно также не просто вовлечь, но и не забыть потом использовать результаты опроса, наградить всех участников конкурса, в общем случае — дать всем обратную связь.
Для новых проектов хороший способ вовлечь интернет-пользователей — завести реалити-блог.

2. Объяснение.
Если человек понимает мотивы принятия того или иного решения, он обретает уверенность в том, что его идеи или ожидания будут учтены. Для него решение становится справедливым. Даже если его личные предложения или ответы на вопросы не совпадают с мнением большинства, объяснение позволяет человеку поверить в правильность намерений (автора блога, менеджемента, …).
В процессе объяснений наверняка найдутся те, кто не понял — это шанс для них задать лишние вопросы, а для вас — повысить вовлеченность.

3. Ясность ожиданий.
После принятия решения тот, кто принял решение, должен объяснить новые правила игры. Чего ждать от новых авторов блога? Будет ли новый продукт из реалити-блога таким, как его представляют? Должен ли я буду платить за новую возможность? Особенно «правила игры» важны для мужчин, женщины более гибко подстраиваются под изменения ситуации.

Стоит сказать, что эти условия работают только вместе. Если выполнить только 2 из них, то ничего не получится.

В качестве примера можно вспомнить недавний случай с отменой базовых аккаунтов в ЖЖ. Эта отмена не влияла на существующих пользователей — только на тех, кто хотел завести дневник после 13 марта.
Однако менеджмент блог-хостинга «забыл» посоветоваться с пользователями, которые собственно и создают Живой Журнал (нарушили условие вовлеченности). Объяснение было сделано, но так, что мало кто его понял правильно (факт объяснения не дает уверенности, что вас поняли правильно). А что с ясностью ожиданий в ЖЖ? Тоже туман: где гарантия, что ваш бесплатный аккаунт не переведут на условно-бесплатный (с показом рекламы) без вашего ведома? Где гарантия, что ваш дневник вообще не заблокируют, как это было с mr.parker?

Если выполнить три условия справедливого процесса, то можно получить доверие своих клиентов. И строить свою репутацию на прочном базисе понимающих и вовлеченных в процесс людей.

Тема PR 2.0 и blogger relations сейчас модная, и многие компании стараются нанять в штат человека, понимающего, как вести себя в блогосфере. Либо хотя бы ведущего блог, невзирая на опыт и знание специфики отрасли.
Как вы думаете, какими качествами должны обладать человек или люди, которые отвечают за ваши коммуникации в социальных сетях? Наверное, должны понимать ценности предложений компании, разбираться в маркетинге, отношениях с клиентами?

В первую очередь они должны понимать блоггеров и «правила игры». Поэтому лучше нанимать блоггеров. Внимание! Нанимать хороших блоггеров, ведущих тематические блоги и имеющие опыт общения с большими аудиториями. Проверить это просто – достаточно почитать его/ее блоги. Да, как правило, у хорошего блоггера несколько блогов. По опросу на blogbook.ru, 38% читателей ведут 2 и более блогов. Так что нужно выбирать среди тех, кто захочет стать блоггером на вашей стороне.

Кстати говоря, в вашей компании наверняка работают люди, ведущие свои собственные блоги. Покажите, что вы заинтересованы в них, поймите их мотивацию и они станут идеальными кандидатами на ведущего блог вашей компании.

Мне бы хотелось сказать, что blogger relations – это отношения между людьми на основе здравого смысла. К сожалению, у всех свой «здравый смысл». У рекламодателей, как правило, есть желание быстро и максимально широко рассказать о том, что интересно им самим. Этот подход не работает в социальных сетях. Нам придется понять, что может заставить людей говорить с нами, и захотеть строить с нами отношения.

Blogger relations основаны на уважении сторон друг к другу. Блоггер уважает своих читателей и не станет писать то, что им неинтересно. Читатели платят ему своим вниманием, и вы не можете игнорировать этот факт и просто навязать им свою историю.

А теперь ответьте мне одним предложением, что такого я должен написать про ваш бизнес у себя в блоге, и почему это должно быть интересно моим читателям?
Очень многих PR специалистов «старой школы» этот простой вопрос ставит в тупик. Правда. А вы бы что ответили?

Уважение начинается со слушания и чтения блога, через который вы хотите выйти на людей (не аудиторию, а множество личностей). Посмотрите в профиль автора, поищите его статьи и интервью в сети, поймите, в каком стиле и на какие темы обычно он/она пишет. Последите некоторое время за статистикой, оставьте несколько комментариев к его записям.

Я знаю, что вы думаете: «Да у кого есть на это время?! Посвящать часы на изучение каждого блоггера – ужасно долго и неэффективно по сравнению с обычными СМИ».
Ну что ж, когда-то вы тоже впервые прочитали газету или журнал, и отметили для себя того или иного журналиста. Кроме того, читать всех – действительно бессмысленно, расставляйте приоритеты.

За вас некоторые приоритеты расставили рейтинги. Можно посмотреть на рейтинги блог-хостингов (ЖЖ, ЛиРу), суммарные (Яндекс, Blogus) или по числу подписчиков (например, Blograte, c использованием данных feedburner и Technorati).

Но не ограничивайтесь сотней самых популярных блоггеров из рейтинга Яндекса или Technorati. Вам ведь надо быть там, где общаются ваши потребители, правда? Поэтому пользователи из «золотой середины» с числом читателей 100-1000 читателей могут стать отличными проводниками для вашего сообщения.

Blogger relations и социальные сервисы – это люди в первую очередь. Влияние имеют те, кто не спешит, общается внутри интересной группы, и сможет заинтересовать других своим сообщением.

Вот так незаметно и прошли полгода в блогосфере. Это я не прощаюсь, но некоторые промежуточные результаты БлогБука стоит подвести. 132 место в рейтинге Яндекса и 61 на Блогусе, 512 ссылок на, около 1000 постоянных читателей (на всех моих площадках, куда транслируются записи). Ну и готовая книга «Блоги. Новая сфера влияния«, написанная вместе с вами. БлагоДАРю, без вас у меня ничего бы не получилось!
Кстати, вы знаете, что слово «благодарю» сильнее по энергетике, чем «спасибо»? Теперь знаете

Благодарю всех, кто привлекал внимание к blogbook.ru:
sheller много букв и цифр
Давыдов 714
Маул 474
Блог МИФа 446
Колесник 381
Феликс Мучник 321
PR каждый день 206
Business PR 200
sellme.ru 170
Димок 167

Благодарю всех, кто создавал доверие к записям своими комментариями (вошедшими в книгу), давал интервью и предоставлял интересные примеры:
Антон Носик
Алекс Экслер
Константин Максимюк
Виктор Саксон
Илья Рабченок
опять же Инна Алексеева
и снова Феликс Мучник
Анна Рокина
Сергей Гребенников
Сергей Лавриненко

Благодарю всех, кто создавал репутацию автору, публикуя блогу-приятные отзывы.

Благодарю всех ежедневных RSS-читателей и подписчиков по e-mail. Позвольте мне надеяться, что блогбук оказывает на вас некоторое влияние и помогает вести ваши собственные блоги более эффективно.

До встречи на Блогкампе, я там в эти выходные.