Когда полетят ПУЛИ. Или ПУбЛИкации в зависимости от задач блога

16.12.2008

Евгений Ющук опубликовал статью с длинным названием Как сделать, чтобы у корпоративного блоггера были деньги, уважение и стабильность, а информации корпоративного блога доверяли.

На самом деле, она вовсе не про монетизацию, и даже не про доверие 🙂 Ее главный тезис, с которым я полностью согласен:

Проблемы собственника в разное время — различны. И корпоративный блог должен быть способен решать все эти проблемы собственника, а не какую-то одну из них. В противном случае, корпоративный блог будет периодически ликвидироваться — до повторного появления той единственной проблемы, которую он может решать.

Я много раз (но может быть, не так много, чтобы запомнить) говорил о том, что начинать блог нужно с определения целей и видеть пути решения задач. Но надо понимать, что эти задачи могут меняться: в связи со сменой владельца или руководства, со сменой конъюнктуры рынка, с внезапно наступившим кризисом, с информационной атакой конкурентов.
Дальше — интереснее

7 комментариев »

Честность не причинила вреда ни одному бренду

10.10.2008

Мартин Линдстром (автор Brand Sense, «Детский брендинг») написал, Дмитрий Бабушкин перевел замечательную (и шокирующую для некоторых) заметку про анти-рекламный подход к продвижению.

***
Нам всем хорошо известен жаргон агентов по недвижимости, которые любят использовать словечки типа «захватывающий дух», «восхитительный» и «изящный» в каждом предложении, даже когда они описывают весьма посредственное жилище. От них можно часто услышать следующие шедевры: «Вы обязательно должны посмотреть эту восхитительную квартиру в центре города, представляющую эксклюзивный панорамный вид на замечательный двор….».

Самое интересное заключается в том, что мы все знаем, что такое описание едва ли отражает действительность. Оно скорее свидетельствует о высоких талантах красноречия агентов по недвижимости.

Британское агентство, о котором я собираюсь рассказать, пошло совершенно иным путем: его работники стали описывать реальность безо всяких прикрас. Да-да, именно безо всяких прикрас!

Они совершенно отказались от клишированных фраз и стали использовать реалистичные зарисовки квартир в домах на улицах Лондона. «Эта развалюха нуждается в гораздо большем, чем просто любовном к ней отношении, чтобы она смогла превратиться в нечто приличное для жизни. Коридор там намного хуже самых худших представлений о жилищных условиях в Бангладеше: по стенам течет вода, а пол еле проглядывает из-под плотного слоя грязи, которая покрывает все внутреннее убранство дома».

Да, именно так выглядели их рекламные объявления. Осмелились бы вы на такую стратегию?

У этого агентства хватило на это смелости, и их успех был ошеломляющим: люди вдруг стали по-настоящему вчитываться в рекламные объявления, их настолько мотивировал этот новый стиль подачи материала, что они с нетерпением ждали выхода новых объявлений, чтобы их прочесть. Зачастую они это делали для собственного развлечения, но в большинстве случаев – именно потому что эти объявления были реальными и честными, и в них использовались слова, которые были известны лишь узкому кругу агентов по недвижимости (если вы являетесь агентом по недвижимости, то я приношу свои извинения, если я ненароком обидел вас – вы, естественно, входите в круг избранных).

Но самым интересным результатом этой кампании стало увеличение продаж, а также тот факт, что такой подход весьма импонировал агентам по недвижимости, так как им не приходилось больше лгать и выдавать желаемое за действительное. Покупателям квартир также нравился этот подход тем, что им больше не приходилось тратить время впустую, а продавцам квартир нравилось то, что люди, посещавшие их квартиры, могли считаться потенциальными покупателями, а не простачками, которых талантливые рекламщики заманили посмотреть квартиру.

На свой e-mail, находящийся в открытом доступе, я получаю около 500 спам-сообщений в день. Большинство заголовков этих сообщений – откровенная ложь, с помощью которой их создатели надеются завладеть вниманием, но каждый раз, когда мне или моим помощникам в открытую лгут, чтобы просто привлечь внимание, наше отношение к отправителям такой рекламы каждый раз становится только хуже. Я думаю, нет особой нужды говорить о том, что большинство электронных писем, рассылаемых в Интернете, содержат лживую информацию – возможно, приблизительно 80% из них!

Однако пока что честность не причинила вреда ни одному бренду. Я не прошу вас снизить ценность вашего предложения – я прошу вас быть абсолютно честными, говорить то, что есть на самом деле и по возможности добавлять к этому элементы юмора там, где сочтете нужным.

И вы знаете, каким будет результат? Этот подход построит доверие, так как люди начнут верить в то, что вы рисуете не идеальную, а реалистичную картину. Говорите все так, как есть на самом деле. Если заряда аккумулятора в мобильном телефоне, которым вы торгуете, хватает на два часа, не нужно говорить, что телефон сможет проработать три часа без подзарядки. Если срок доставки составляет две недели, не нужно говорить, что вы доставите товар в течение 10 дней. Если вдруг выяснится, что вы все-таки сможете осуществить доставку быстрее, то обязательно это сделайте, но при этом важно не обмануть в самом начале.

Я бы предпочел снизить ожидания клиентов и затем, если представится случай, преподнести им приятный сюрприз, чем расстроить их и сделать врагами моего бренда на всю жизнь. Интернет стал переносчиком лживой информации вдобавок к агентам по недвижимости и торговцам поддержанными автомобилями. Если вы хотите, чтобы ваш бренд выделялся на фоне всего остального online-контента, будьте честными до конца. Я обещаю вам: вы об этом не пожалеете.

22 комментария »

PR 2.0 — здравый смысл против привычки

06.02.2008

Тема PR 2.0 и blogger relations сейчас модная, и многие компании стараются нанять в штат человека, понимающего, как вести себя в блогосфере. Либо хотя бы ведущего блог, невзирая на опыт и знание специфики отрасли.
Как вы думаете, какими качествами должны обладать человек или люди, которые отвечают за ваши коммуникации в социальных сетях? Наверное, должны понимать ценности предложений компании, разбираться в маркетинге, отношениях с клиентами?

В первую очередь они должны понимать блоггеров и «правила игры». Поэтому лучше нанимать блоггеров. Внимание! Нанимать хороших блоггеров, ведущих тематические блоги и имеющие опыт общения с большими аудиториями. Проверить это просто – достаточно почитать его/ее блоги. Да, как правило, у хорошего блоггера несколько блогов. По опросу на blogbook.ru, 38% читателей ведут 2 и более блогов. Так что нужно выбирать среди тех, кто захочет стать блоггером на вашей стороне.

Кстати говоря, в вашей компании наверняка работают люди, ведущие свои собственные блоги. Покажите, что вы заинтересованы в них, поймите их мотивацию и они станут идеальными кандидатами на ведущего блог вашей компании.

Мне бы хотелось сказать, что blogger relations – это отношения между людьми на основе здравого смысла. К сожалению, у всех свой «здравый смысл». У рекламодателей, как правило, есть желание быстро и максимально широко рассказать о том, что интересно им самим. Этот подход не работает в социальных сетях. Нам придется понять, что может заставить людей говорить с нами, и захотеть строить с нами отношения.

Blogger relations основаны на уважении сторон друг к другу. Блоггер уважает своих читателей и не станет писать то, что им неинтересно. Читатели платят ему своим вниманием, и вы не можете игнорировать этот факт и просто навязать им свою историю.

А теперь ответьте мне одним предложением, что такого я должен написать про ваш бизнес у себя в блоге, и почему это должно быть интересно моим читателям?
Очень многих PR специалистов «старой школы» этот простой вопрос ставит в тупик. Правда. А вы бы что ответили?

Уважение начинается со слушания и чтения блога, через который вы хотите выйти на людей (не аудиторию, а множество личностей). Посмотрите в профиль автора, поищите его статьи и интервью в сети, поймите, в каком стиле и на какие темы обычно он/она пишет. Последите некоторое время за статистикой, оставьте несколько комментариев к его записям.

Я знаю, что вы думаете: «Да у кого есть на это время?! Посвящать часы на изучение каждого блоггера – ужасно долго и неэффективно по сравнению с обычными СМИ».
Ну что ж, когда-то вы тоже впервые прочитали газету или журнал, и отметили для себя того или иного журналиста. Кроме того, читать всех – действительно бессмысленно, расставляйте приоритеты.

За вас некоторые приоритеты расставили рейтинги. Можно посмотреть на рейтинги блог-хостингов (ЖЖ, ЛиРу), суммарные (Яндекс, Blogus) или по числу подписчиков (например, Blograte, c использованием данных feedburner и Technorati).

Но не ограничивайтесь сотней самых популярных блоггеров из рейтинга Яндекса или Technorati. Вам ведь надо быть там, где общаются ваши потребители, правда? Поэтому пользователи из «золотой середины» с числом читателей 100-1000 читателей могут стать отличными проводниками для вашего сообщения.

Blogger relations и социальные сервисы – это люди в первую очередь. Влияние имеют те, кто не спешит, общается внутри интересной группы, и сможет заинтересовать других своим сообщением.

27 комментариев »

RSS-победители!

27.12.2007

Opt-in подписка на получение комментариев, напоминаний, обновлений блога на адрес e-mail — это первый шаг к доверию. Вас не принуждают к этому, вы сами оставляете адрес, потому что это удобнее, чем заходить на сайт и ждать, когда произойдет что-то важное или интересное для вас. Но при подписке всегда внутри свербит мысль «а вдруг мой e-mail продадут спамерам?» или что-то в этом роде.

А подписавшись, не всегда понятно, где можно отписаться от надоевших писем. Или их становится слишком много, а настройки на сайте-рассылателе запрятаны так далеко, что руки опускаются. Контролирует ситуацию не получатель информации, а тот, кто ее рассылает.

В общем, это не способствует доверительному общению, и продолжает традиции «прерывающего маркетинга», в котором вещание было односторонним — от продавца к покупателю — и в тот момент, когда это было удобно «продавцу информации».

При подписке по RSS ситуация меняется. Человек, желающий читать блог или получать обновления по RSS, просто копирует ссылку rss-фида в программу для чтения, и обращается к ней, когда ему будет удобно. При этом подписчик не оставляет своих контактных данных.

Вам может показаться, что автор сообщения теряет контроль над потоком информации. Но в случае использования сервиса бесплатных рассылок типа content.mail.ru отправитель также не получает прямого доступа к адресам подписчиков, а сервис-посредник может продать рассылку или диктовать свои правила размещения в ней рекламы.

Зато подписчики чувствуют усиление своей власти над ситуацией и доверяют вам самим фактом подписки. Правда, они могут в любой момент отписаться, и это вызов автору контента — нужно публиковать полезные и интересные сведения, чтобы этого не произошло.

У автора все же остаются некоторые рычаги управления информацией. Во-первых, можно и нужно разделять RSS-потоки по темам или целевым аудиториям. Во-вторых, есть возможность посылать секретное сообщение своим rss-подписчикам. То есть его не увидят те, кто читает пост на сайте, но только те, кто подписался на RSS. Как минимум, это четкое разделение аудитории.

Потому что многих раздражает, что в RSS попадают предложения автора подписаться на его блог. Да я и так уже читаю тебя по RSS! Зачем лишний раз об этом упоминать? Кстати, исправляется эта ошибка довольно просто. Денис рассказывал о ручном и автоматическом способе.

А завтра мы подведем итоги конкурса и выявим самые «RSS-магнитные» блоги!

6 комментариев »

Маркетологи поневоле

26.12.2007

Все блоггеры — маркетологи. Тот или та, кто хочет популярности, самостоятельно вынуждены продвигать свой блог в блогосфере.

Технология продвижения автономного блога и блога внутри социальной сети существенно отличается.
Если это ЖЖ или ВКонтакте, то новый блог продвигается в основном среди собственной аудитории сервиса, так как стороннему пользователю, чтобы читать журнал регулярно, нужно будет пройти регистрацию, разобраться с интерфейсами и вообще «зачем это нужно», добавить во френд-ленту… Поэтому основная масса читателей будет из существующих пользователей сервиса.

Также важно определиться, какой блог мы раскручиваем. Если это личный блог человека, то надо сделать известным прежде всего самого человека. Ибо тут важнее личность автора. Если это тематический блог, то продвижение идет через сообщества, в сообществах выявляем заинтересованных людей, «френдим» их, часть из них автоматом «френдят» в ответ. Зафренживаем несколько сотен людей, через некоторое время смотрим на взаимность, удаляем тех, кто не добавил нас во френдленту, переходим в следующее сообщество, снова френдим. Короче, работаем роботом.
Иногда люди начинают возмущаться — «я тебя не знаю, зачем ты меня добавил?» На такие вопросы нужно заранее иметь правдивый ответ. Например, если у того человека заполнены поля интересы, совпадающие с вашими — то это уже повод для знакомства.
При этом не забываем регулярно добавлять интересный контент в свой блог.

Кстати говоря, именно так toster получил 17000 френдов. Он и правда работал роботом, а точнее написал программу, которая выискивала людей с нужными ему интересами, френдила их и смотрела на обратную реакцию. На выбор также влияли авторитетность «френда», количество его читателей и т.п. Через некоторое время он уперся в лимит разрешенного количества друзей в ЖЖ, но списался с Six Apart (тогда владельцев ЖЖ) и получил добро на увеличение количества в обмен на статистику по русскому сегменту ЖЖ. Так Антон Волнухин начал изучать блоги, чем и продолжает сейчас заниматься в Яндексе как руководитель Поиска по блогам. Стоит заметить, что сейчас лидером по количеству читателей является Valez (главный разработчик ЛиРу).

Как и в stand alone блогах, входящие ссылки на блог-хостинговые дневники так же важны. Вот как это описано у SmoPro на примере Paladin07. ЖЖ-юзер разработал бизнес-курс и предложил всем желающим его получить поставить ссылку на свой блог. Paladin07 не был первым таким «тренером», поэтому заручился поддержкой авторитетных блоггеров (послал им свою книгу, на основе которой был создан курс). Они обеспечили первоначальное внимание и первые ссылки на журнал.
Кроме того, вторым шагом по продвижению курса явилась «развиртуализация» Паладина – он оказался обеспеченным человеком, совладельцем инвестиционной компании. А как мы помним, доверие реальным именам в блогосфере выше, чем к никам.
В итоге: порядка 500 входящих ссылок на ЖЖ автора бизнес-курса, а пост про курс 6 дней провисел в Топ-30 Яндекса.

Если у вас есть свои «секреты» и желание ими поделиться с читателями БлогБука — приглашаю на «гостевой пост».

13 комментариев »
Закрыть
E-mail It