Директор с доставкой на дом

28.01.2008

В одном интернет-магазине периодически проходит акция «директор на дом» (внутреннее название, для покупателей не афишируется). Смысл в том, что, когда заказов больше, чем может обслужить служба доставки, выбирается 1-2 клиента с доставкой в один их дачных поселков премиум-класса. Директор садится в личное авто, благо туда можно и крупный товар погрузить, и едет доставлять заказ лично. Люди видят, что им привезли покупки на дорогой модели машины, по статусу схожей с той, что стоит у них в гараже. Они, разумеется, удивляются, на что им «курьер» отвечает в духе «У нас сломалась одна из газелей, и дабы не подводить дорогого клиента, я директор — привез вам заказ лично» (почти все правда, кроме сломаной газели). Разговоры обеспечены!

Другой пример: топ-менеджеры компании «Руян» один день работали официантами в ресторане «Экспедиция«. Президент рассказывал мне, как он бегал на кухню и ругался на поваров, что заказ с его столика никак не могут приготовить 🙂 Кроме того, что руководители стали ближе к посетителям (это вообще в духе Экспедиции — общение без посредников), они нашли «узкие» места и смогли их потом исправить.

В блогах даже не обязательно приезжать лично на дорогой машине или приносить еду за столик. Получить комментарий в блоге, который упомянул торговую марку, от имени директора компании — это уже удивительно 🙂 Хотя реально. Как я уже писал, свой блог на ЖЖ завел Чичваркин, а на rb.ru ведут свои блоги Николай Прянишников, исполнительный вице-президент Вымпелкома, Альберт Попков, директор социальной сети Одноклассники.ру, и многие другие эксперты в высоких должностях.

Конечно, найти время для всех вряд ли получится, но периодически общаться с блоггерами будет полезно для компании и приятно для тех, кто использует ее продукты или услуги и уделяет им внимание в своем дневнике.

***Не забываем, что и я лично привожу «Блоги. Новая сфера влияния» по Москве, если вы купите более 10 книг до 31 января 2008 года. Могу, кстати, оставить автограф на обоях 🙂

Читайте также: Первый блоггер на фирме.

30 комментариев »

Корпоративные блоги в системе ценностей

13.12.2007

В последнее время все четче проходит водораздел между большими компаниями и сотрудниками. Компании считают, что сотрудники должны работать за зарплату и некоторые другие плюшки. Квалифицированные сотрудники становятся более независимыми и уходят на вольные хлеба. Системы мотиваций перестают работать так же безотказно, как раньше — а выигрыш получаю компании, настраивающие систему общих ценностей.

Если, скажем, интерес корпорации заключается в повышении прибыли, а интересы клерка – в том, чтобы пораньше уйти с работы, то КПД этой системы невысок. Согласование ценностей – это вроде как следующий виток этого же процесса. И формулируется это примерно так: «создавая ценность для компании, ты также должен создавать ценность и для себя». Справедливо и обратное: создавая ценность для себя, я также должен создавать ценность и для компании. Я уже давно живу по этому принципу, и по личному опыту знаю, что мыслить категориями «ценностей» гораздо круче, чем категориями «оценки эффективности». Потому что первое описывает отношение к продукту, а второе – к процессу. Цитата из интервью Бочарского.

Это относится и к корпоративным блогам. Многие компании начинают относиться к блогу как к инструменту продаж, и фильтруют все высказывания сотрудников. Даже те, кто мог бы писать интересные материалы, наталкиваются на гласные или негласные барьеры в лице «редактора» блога. Мало того, что люди, как правило, имеют своего «внутреннего редактора», внешние преграды снижают желание писать и лишают вдохновения.

На самом деле, заставить писать в корп блог вообще невозможно. К этому процессу сложно подходить с точки зрения обычной мотивации сотрудников. Можно сколько угодно рисовать графики размещения постов или включить написание постов в KPI. Блоги хороши тем, что для многих это хобби, бесплатное и необходимое для самовыражения или признания в своей среде, для общения. В конце концов, некоторым просто нравится процесс.

Как я знаю, Алексей Новиков начал писать книгу про корпоративный блоггинг. Не буду отнимать у него хлеб 🙂 и раскрывать все секреты ведения интересного корпоративного блога. Просто постарайтесь создать в компании неформальную атмосферу вдохновения, которое будет материализоваться. Тут хорошо об этом написал Мандрик.

Блоггер из Алтая дает свой срез мыслей и ссылок про корпоративные блоги. А может, скоро корпоративных блогов вообще не будет, или они трансформируются в нечто другое? Вот что написал Хронограф toodoo про социальные сети для b2b:

Такая деловая сеть как LinkedIn должна провести открытую подписку на свои ценные бумаги одновременно в ряде стран по той причине, что, не имея универсальной валюты, она не сможет стать глобальной сетью, и в итоге будет приобретена какой-нибудь из компаний типа Newscorp, которая универсальной валютой (акциями, к примеру) обладает.

Это утверждение пока голословно на данный момент, но, вполне возможно, что социальная сеть Facebook так и останется социальной сетью и не будет играть выдающейся роли в деловых сетях.

Сами по себе деловые сети и предоставляемые ими услуги будут развиваться. Системы В2В обеспечат более выгодные условия развития бизнеса, а небольшие специализированные предприятия будут поглощены крупными компаниями.

***
К конкурсантам вчера присоединились:

12.12 / 245 Заработок в интернете
12.12 / 115 Блог про блоги от Дмитрия Донченко
12.12 / 47 Ненаучно о популярном
12.12 / 46 Дневник борца за высшее образование
12.12 / 32 Влюбленный в жизнь
12.12 / 27 Imprints of life
12.12 / 17 Mezzanine
12.12 / 10 Fdiver
12.12 / 9 Read this NOW
12.12 / 2 Крутые Яйца
12.12 / 0 http://bander-l0g.livejournal.com/
12.12 / 0 Жизненное кредо Елены Пархоменко

5 дней до окончания приема заявок! Если не наши себя в списке тут, проверьте также наличие в турнирной таблице у Сергея Жуковского. Мы двое сразу не можем ошибаться 🙂

16 комментариев »

И хорошее настроение не покинет больше вас

12.12.2007

Яндекс собрал данные, в каком настроении писали свои записи блоггеры (этим летом). Оказывается, девочки наиболее эмоциональны в 12-13 лет – им присущи как бурная радость, так и крайний пессимизм. А мужчины, наоборот, начинают выражать свои чувства с возрастом. В 37 лет оптимистичных записей у мужчин больше, чем когда-либо! Чем ближе 41 год жизни, тем хуже у мужчин настроение.

Уровни настроений блоггеров

Помимо возраста на настроение блоггеров влияют дни недели и время суток. Будние дни у большинства блоггеров получаются ярче и эмоциональнее выходных. Большая часть оптимистичных записей делается днем, а ночью, наоборот, уставшие за день блоггеры злятся и грустят.

Кстати, есть прикольный стартап, где музыка привязана к настроению и фото-слайд-шоу. Пока он в закрытом тестировании, но музыкально и фотографически настроенным личностям я могу отсыпать приглашения. В любом настроении 🙂 Стучите в личку или в комментарии.

А к «конкурсу подписчиков» прибавились новые участники.

***
11.12 / 110 Trendy’s Life
11.12 / 125 Мобильная техника глазами IT-журналиста
11.12 / 140 Евгений ‘Ace’ Шевченко
11.12 / 174 Продвижение в регионах
11.12 / 749 Свобода слова вебмастерского

***
11.12 / 0 Копирайтинг о главном
11.12 / 0 Преврати идеи в прибыль
11.12 / 0 Путешествия по стране
11.12 / 0 Блог PR-дилетанта
11.12 / 1 Cheap calling
11.12 / 3 Tabula Rasa
11/12 / 3 Дофига
11.12 / 4 Мышь Библиотечная
11.12 / 5 Все развлечения Пензы
11.12 / 7 eBay blog
11.12 / 8 Жизнь в движении
11.12 / 8 На Темзе.ком
11.12 / 20 МОСК
11.12 / 22 Финансы личные, наличные и безналичные
11.12 / 31 Вестник Апокалипсиса
11.12 / 31 Бродячий проповедник
11.12 / 42 Нурбеков
11.12 / 57 G&Z
11.12 / 67 Кудрявый блог
11.12 / 71 Ты здесь

Как видите, участников с большим числом подписчиков-читателей не так много. Это шанс победить именно в этой весовой категории! 🙂 Присоединяйтесь.

16 комментариев »

Рекоммендэйтинг

11.12.2007

Рекомендации — мощная штука, люди верят своим знакомым или даже незнакомцам с опытом. Вот например Леня Ларшин и Роман Мандрик часто бывают в Артефак-кафе, и так аппетитно пишут и рассказывают о нем, что мне тоже хочется там побывать. Когда я там побываю, напишу про него правду. А вы, читатели моего блога, воспримите это как рекомендацию. Или захотите проверить, и наберете в поиске по блогам название кафе, чтобы проверить отзывы других блоггеров.

И тут начинается интересное. Вы ищете информацию о кафе, и находите посты других людей. А перейдя на блог автора отзыва, попадаете в его мир. Если вас зацепит отзыв о кафе, вы возможно прочитаете другие записи. Если ваши взгляды/ценности имеют области пересечения, то вы можете оставить комментарий, и по ссылке из него автор перейдет к вам в блог… Еще его/ее можно добавить в rss-читалку или friends, а потом и познакомиться поближе… И это знакомства (dating).

Поиск по блогам — поиск по личностям, с которыми можно познакомиться. И проще познакомиться, если узнать его/ее интересы и понять, что они совпадают с вашими. А если вы знаете этих авторов, то их посты — это рекомендации, даже если они ничего не предлагают, а просто описывают свою жизнь (рекомендации по торговым маркам) или дают ссылки на интересное (рекомендации по тому, какие сайты стоит посетить).

Думаю, что блоги можно охарактеризовать именно как рекоммендэйтинг сервис. Особенно это относится к блог-хостинговым платформам. Правда, поиск людей, которым можно доверять или с которыми можно знакомиться (для разных целей), не атоматизирован, и это долгий процесс.

В последнее время в социальных сетях развивается технологии так называемой «коллаборативной фильтрации». В двух словах — это emotional rank (совпадение отношения людей к объекту, например, набору книг, музыкальных групп, товарам, местам отдыха) по аналогии с page rank в поисковой оптимизации. Если интересно, расскажу подробнее в одном из следующих постов.

А пока список блоггеров, первыми принявших участие в конкурсе:

10.12 /382 Блоггер из Алтая

***
10.12 / 187 Блог о продажах, блог для продавцов
10.12 / 161 1а1
10.12 / 141 Padlik
10.12 / 109 Жизнь в стиле фанк

***
10.12 / 83 Молчун
10.12 / 83 Непопулярные заметки
10.12 / 71 slirp
10.12 / 64 InGeekLog
10.12 / 43 Блог человека, работающего в интернете
10.12 / 27 Свободный выбор
10.12 / 27 С Димком по жизни
10.12 / 26 Простой блог
10.12 / 22 Мониторинг конкурса
10.12 / 22 Раскрути свой личный бренд
10.12 / 11 Предвзято о мобильном
10.12 / 5 Чудненко Михаил
10.12 / 3 Бизнес & Ко
10.12 / 1 Впечатления в блокнотик
10.12 / 0 Учить английский
10.12 / 0 Аромат кофе

11 комментариев »

Пирамида падает маслоум вниз

07.12.2007

Бутерброд падает маслом вниз. Вот и пирамида Маслоу (и почему имя Абрама Маслова было искажено?) для меня перевернулась. Впрочем, все блоггеры тоже смотрят на нее вверх ногами.

Для начала напомню, что такое эта пирамида. Классическая пирамида Маслоу — это закономерности потребностей человека, которые в самом общем виде выглядят так:

  • Фундаментом иерархии являются физиологические потребности: голод, жажда, потребность во сне и другие.
  • Следующая ступень иерархии – потребность в безопасности, защищенности.
  • 3 ступень – потребность в хорошем отношении, быть любимым, принадлежать к группе.
  • Четвертая ступень – потребность в уважении, одобрении.
  • Последняя ступень (вершина пирамиды Маслоу) — самореализация.

Потребности в классической пирамиде удовлетворяются от низших к высшим (от 1 к 5). Считается, что потребности более высшего порядка не могут проявиться, пока не удовлетворены низшие. Удовлетворение всех потребностей приводит человека на вершину пирамиды – полную самореализацию.

А теперь вспомним, что ответили более 1000 блоггеров о мотивах ведения блогов.

Дальше — интереснее

17 комментариев »
Закрыть
E-mail It