Следуй за Twitter’ом

07.05.2008

Удивительно, но в фидах западных web-стратегов и специалистов по социальным медиа, которых я читаю, просто залп постов про twitter. Если бы не уважение к этим людям, было бы похоже на неумелый посев. Либо это действительно next big thing, о котором сразу заговорили почти все гуру.

Я не так давно присоединился к микро-блоггинговому движению. И могу сказать, что да, мне лично его не хватало. Писать часто и по одной-двум фразам в блог — значит захламлять rss-ридеры подписчиков и велика вероятность прослыть спамером. А тут — как раз такой формат общения, сообщениями в стиле sms (не более 140 символов).

Мне нравится статья seobaby про микро-блоггинг.

Микроблоггинг. Все таки создание контента в социалках имеет совершенно другие цели и на блоггинг как таковой непохоже. Информация в блогах собрана и организована. Контент, создаваемый в сетях — краткий, контент, создаваемый в блогах — длинный, грубо говоря. Вот и как бы так сделать, чтобы было все “по-бложьи”, однако с возможностью сильно не заморачиваться на постинге как таковом? Микроблоги дали такую возможность.

Удобство использования (постинга) и “компактность”, если можно так сказать позволили микроблогам занять свою особую нишу, которая располагается где-то между соц.сетями и обычными блогами. Просто до безумия. Никто, конечно, не запрещает постить в обычных блогах сплошь видео да ссылки, или в социалках писать серьезные посты, но ведь интуитивно вы ощущаете разницу “профпригодности” этих типов площадок? + безусловное упрощение постинга.

У Twitter’а пока немного пользователей (в мире 1 млн, в России полторы тысячи), зато уже много сервисов, которые частично просто развлекают.

На картинке ниже — люди, за которыми я следую. Но ведь любопытно, за кем следуют они? Сервис TweetWheel позволяет увидеть (визуализация рулит!) связи между вашими «друзьями». Например, Seth Godin не следует ни за одним человеком из моего окружения. А Виталий Колесник «дружит» в основном с англоязычными гуру из моего твиттера. А вот Антон Веринов знает почти каждого из тех, за кем я следую, кроме как раз таки англоязычных гуру.

КолесО Twitter

Но у Twitter’а есть вполне прикладное использование. Например, вы можете:
* Мониторить «лидера мнений» (человека). Лидер обычно обрабатывает множество источников, и ссылки от него — достойные внимания рекомендации.
* Мониторить сообщения (ключевые слова, названия).
Можно использовать поиск по словосочетаниям (к сожалению, на английском) или геофильтры. Можно просто смотреть за чатом интересных людей. Есть журналисты, которые таким образом собирают материалы для статей.
* Хранить свои мысли, напоминания самому себе (тезисно).
Иногда проще и быстрее записать какую-нибудь мысль сюда, чем в бумажный блокнот, диктофон или Google Docs. Есть программка, которая собирает все микро-заметки за день и может выложить в ваш «обычный» блог.
* Найти новых знакомых, в том числе и бизнес-партнеров, или исполнителей заказов.
* Попросить помощь. Провести опрос о том, что вас интересует.
Так, Фил Ахназаров на Киевском Баркемпе спросил через twitter, как пройти до места встречи, и быстро получил несколько ответов. Многие просят проголосовать за свой новый подкаст или оценить новый альбом фотографий.
* Проверить, получил ли знакомый человек e-mail.
Если он весь день был на конференции или встречах (о которых писал в twitter), то ясно, что почтовый ящик мог быть еще не читан. Вообще, микроблоггинг — это альтернатива instant messanging и почтовым сообщениям.
* Сделать «навигационный» профиль своего сайта — публиковать ссылки на статьи и материалы (это можно делать и в автоматическом режиме, но ценность тогда снижается).
* Быстро оповещать о событиях. В США информация о движении урагана Катрина или об очагах пожарах в лесах быстрее появлялась в twittere, чем в других каналах. Но можно и просто организовать встречу своих знакомых (тех, кто следует за вами).

Если вы давно пользуетесь микроблогами, что еще стоит включить в этот список?

Если вы новичок в Twitter, то в первую очередь сложно понять, «за кем следовать». Начните с меня — мой ник antonpopov 😉 А затем воспользуйтесь сервисом рекомендаций «за кем мне следовать«.

Можно поднять этот текст на Хабре. Спасибо.

21 комментарий »

Следи за собой, будь осторожен (с)

07.01.2008

Как мониторить блогосферу — вы наверное уже знаете. А за чем именно следить?

Отзывами о своей компании (имени, нику). В русской и английской транскрипции. Если хотите найти положительные отзывы, то добавьте слова «нравится» и т.п., если отрицательные, то «не нравится, отстой».

Своими отдельными торговыми марками. Может показаться странным, но не все пишут правильно. Включите в запросы слова в неправильном написании: скажем, Qashqai можно написать десятком разных способов, особенно если человек узнал это впервые и на слух.

За новостями отрасли в целом. Классно, если есть блоги аналитиков или отраслевые блоги — можно в одном месте получить много полезной информации. Но не у всех отраслей есть такие блоги — кстати, это отличная возможность вам самим стать главным аналитиком или консолидировать специалистов отрасли.
Также не забывайте исключать слова из запросов, чтобы не просматривать кучу «мусорных» для вас записей. Например, для строительного материала «шифер» слово Клаудия будет явно лишним.

Конкурентами. Шпионьте за отзывами о них, об их брендах, как за своими. Читайте в комментариях, что хотят (просят!) сделать их клиенты. Это возможность опередить конкурентов и быстрее сделать лучший продукт.

Людьми, которые выражают интерес к теме вашего блога/бизнеса. Например, если человек пишет «страстно люблю кофе», «аромат экспрессо по утрам», то он/она наверняка могут стать вашими покупателями или даже проповедниками марки кофе, если вы сможете наладить с ними взаимоотношения.

5 комментариев »

Репутация в социальных сетях

05.01.2008

Я удивляюсь, почему в блогах так мало уделяют внимания репутации. Посмотрите, как изменялся пульс по словам доверие, репутация, влияние.

График
Пульс блогосферы за год по запросам доверие, репутация и влияние

Все хотят сразу же получить влияние, миную стадии внимания > доверия > репутации. Тем более приятно, что Димок опубликовал перевод одной из секций с WebmasterWorld PubCon 2007 Las Vegas, сделанный Profit Hunter. Советую прочитать целиком, а ниже — отрывок, по мотивам доклада Геоффа Ливингстона, автора книги Now is Gone.

***
Управление сообщениями стало невозможным. Социальные медиа лишили организаций возможности контролировать информацию. От этого недавно пострадал певец Prince. Он попытался прикрыть сайты, которые, как ему казалось, не способствовали росту его популярности. В результате он объединил против себя несколько своих бывших фан-клубов. Многие компании не знают, как вести себя в сложившейся ситуации. Сегодня любой человек может заявить о себе и своих предпочтениях, и многие делают это. Отрицательные отзывы неизбежны, особенно если ваши клиенты — потребители. Старые приемы уже не действуют. Все большую роль играют поисковые системы. Вступает в силу эра маркетинга через общение. Dell знает, что 23% потребителей отзываются о компании отрицательно, и они довольны таким результатом.

Маркетинг предполагает участие. Маркетинг через общение не имеет ничего общего с поисковой оптимизацией. SEO играет важную роль в продвижении бренда, но если за брендом ничего не стоит, люди не задержатся надолго. Вы должны стать частью сообщества — через социальные медиа, блоги, — а не просто использовать их.

Блог Геоффа называется The Buzz Bin. Точно так же называется продукт компании Viacom. В поисковой выдаче его блог стоит выше корпоративного сайта (и даже выше страницы Wikipedia). Эффективный маркетинг предполагает знание SEO и социальных медиа.

Мониторинг: отслеживайте результаты своих действий. Используйте такие инструменты, как Radian6, BuzzLogic, cymfony и т.д. Вам также помогут Google Alerts и Technorati. (В России — blogs.yandex.ru).

Реакция на критику: онлайн общение требует круглосуточного контроля. Управление репутацией сильно напоминает кризисные коммуникации. Вы должны реагировать быстро, но при этом быть объективным и подтверждать свои слова фактами. Не пытайтесь контролировать информацию, научитесь правильно реагировать на ее появление. Dell действительно решает возникающие проблемы, однако и это не спасает компанию от недовольных клиентов. Недавно в трудном положении оказалось Apple, когда Стив Джобс проигнорировал недовольство клиентов.

Как решить проблему?

  • Проясните ситуацию.
    Во всех компаниях работают люди, а людям свойственно совершать ошибки. Выясните, что было сделано не так, и постарайтесь решить проблему. Дела у тех, кто признает свои промахи, идут намного лучше, чем у тех, кто их игнорирует.
  • Предложите компенсацию. Если у вас нет блога, сделайте это на своем сайте. Так, Стив Джобс огласил о скидке в $200 на iPhone. Позаботьтесь о том, чтобы ваше видение ситуации прозвучало достаточно убедительно.
  • Не извиняйтесь только для того, чтобы повторить ошибку. Пользователи отворачиваются от Facebook, потому что те упорно наступают на одни и те же грабли, чем только усиливают общее недовольство.

Если вы не можете исправить ситуацию, хотя бы дайте человеку понять, что вы его услышали. Будет лучше и ему, и вам. Пора маленького человека прошла. Сегодня мнение каждого имеет значение. (Кроме того, извиниться еще не значит, что вы признали себя неправыми. Но это снимет напряжение и позволит разобраться в ситуации).

Изучите источник информации: тролль останется троллем, что с ним не делай. Некоторые вещи изначально не требуют того, чтобы на них реагировать.

14 комментариев »

Дневниковый дозор

30.11.2007

С разрешения Кости Максимюка публикую часть его статьи для бизнес-приложения к «Коммерсанту».
***
Пока одни ведут блоги, другие за ними тщательно наблюдают. «Идея мониторить блоги появилась у нашего директора по маркетингу после того, как в одном из них его крепко приложили, — со смехом рассказывает PR-менеджер одной российской компании. — С тех пор я занимаюсь мониторингом каждый божий день. Комментирую все гадости о нем и о нашей компании. Благожелательные сообщения комментирую тоже. Сначала эта обязанность жутко нервировала, даже от работы отвлекала. Но теперь привыкла, даже сама интернет-дневник завела. Правда, пишу в режиме friends-only — шефу мои посты читать ни к чему».

Но все-таки главная задача блог-мониторинга — не защита шефа от оскорблений, а получение обратной связи от клиента. Иногда всю правду о себе и работе своей компании можно узнать только из блогов. Так, в ходе прошлогоднего исследования, проведенного агентством PR Technologies совместно с журналом «Секрет фирмы», выяснилось, что в 15-30% постов автономные блогеры делятся своим потребительским опытом, причем гораздо чаще негативным, чем позитивным.

По оценкам Антона Попова, эксперта по интерактивному маркетингу и экс-директора по маркетингу коммуникационных сервисов «Яндекса», сегодня поиск по блогам регулярно проводят не менее 500 российских компаний. Часть их использует ручной поиск в интернете по блогам (такую возможность предоставляют, в частности, поисковые порталы «Яндекс» и Google), другие пускают в ход специальное ПО. Разработкой последнего занимаются не только глобальные компании (к примеру, IBM, поставляющая решение Public Image Monitoring Solution), но и российские фирмы (например, «Интегрум Медиа», ЕРАМ Systems и др.).

Иногда у компании возникают специфические требования к системам мониторинга блогов — в этом случае ПО пишется на заказ. По некоторым оценкам, на его разработку обычно уходит шесть-восемь месяцев, а затраты составляют от {euro}5 тыс. до 30 тыс евро. По словам гендиректора «Интегрум Медиа» Константина Кузнецова, некоторые специальные мониторинговые агентства ведут поиск вручную, другие разрабатывают средства блог-мониторинга самостоятельно, используя собственные ноу-хау, уже отработанные на других направлениях (мониторинг СМИ и т. п.), третьи заказывают софт у сторонних разработчиков.

Но самое главное для маркетологов — переходить от пассивного мониторинга блогов к активному участию в жизни блогосферы. К такому выводу пришли специалисты коммуникационного агентства Mmd, проведя недавно собственное исследование этой проблемы. В первую очередь это касается тех специалистов по внешним связям, которые выстраивают отношения с прессой. «Дружба блогами» — один из самых простых и эффективных способов установить с журналистом приятельские отношения и заодно проследить за тем, не пишет ли он на компанию каких-нибудь кляуз.

6 комментариев »

Поиск по комментариям

31.10.2007

Комментарии, оставленные к записям в блогах зачастую представляют не меньший (а иногда и больший) интерес, чем сами записи. Яндекс объявил, что теперь Поиск по блогам ищет не только по записям в блогах, но и по комментариям (в бета-режиме). На данный момент возможен поиск по комментариям в LiveJournal и LiveInternet с момента их создания. В будущем ЯППБ планирует сделать поиск по комментариям в других блогохостингах и автономных блогах. Доступно более 90% всех существующих публичных комментариев для данных сервисов – около 400 миллионов.

Вы можете сами испытать его уже сейчас: http://blogs.yandex.ru/search_comments.xml?text=маркетинг в блогах

Например, можете найти все ссылки на какой-либо блог:
http://blogs.yandex.ru/search_comments.xml?text=link=»blogbook.ru/*»

Или все комментарии определенного человека: вида
http://blogs.yandex.ru/search_comments.xml?text=author=»НИКНЕЙМ»

Вот так можно найти что-нибудь в комментариях в определенном журнале:
http://blogs.yandex.ru/search_comments.xml?text=author=»НИКНЕЙМ»+<<+journal=»davydov.blogspot.com»

С помощью переключателя в нижней части странице результаты поиска можно сгруппировать по блогам, по авторам комментариев или по посту, к которому написаны комментарии.

Любой блоггер может запретить индексацию своего блога и всех комментариев в нём с помощью файла robots.txt (в ЖЖ — настройка «минимизировать индексацию моего блога поисковыми системами»). Если вы хотите сделать какой-либо текст недоступным для поиска, оберните его в тэг <NOINDEX>. Кроме того, можно запретить поиск своих комментариев. О таком своем желании можно написать в Яндекс через форму обратной связи.

14 комментариев »
Закрыть
E-mail It