Вам не обязательно иметь блог, чтобы иметь политику по отношению к блоггерам

02.04.2008

Может быть, в вашей компании нет корпоративного блога. Возможно, что вам он вообще не подходит. Или до сих пор не нашлось никого, кто мог бы стать «голосом» вашей компании.
НО!
Отсутствие блога не значит, что у вас не должно быть своей политики по отношению к блогосфере.

События в блогосфере происходят независимо от вашего желания. У «Утконоса» нет корпоративного блога, но отсутствие понятной политики в блогах привело к краху его репутации. «Утконос» был lovemark в интернет-среде до тех пор, пока не решил проплатить нескольким «тысячникам» посты про свои магазины. Народ, конечно, быстро разглядел джинсу, и заказчик сам восстановил против себя даже тех, кто ранее писал про нее и рекомендовал своим знакомым бесплатно.

Политика должна соответствовать правовым и вашим этическим принципам. Некоторые компании собирают мнения со всех сотрудников, некоторые пишут правила наверху и спускают их «исполнителям».
Фирма может не иметь блога и не публиковать свое отношение к блогосфере, но у вас она должна быть сформулирована (и синхронизирована в головах сотрудников).

Самые общие вопросы таковы:
1. Кто занимается мониторингом и кому поступают результаты?
2. Как и в каких случаях должен реагировать сотрудник, получив сигнал от службы мониторинга или найдя сообщение о компании самостоятельно?
3. Знают ли сотрудники, что можно и нельзя писать в своих личных блогах и в комментариях сторонних блогов?
4. Нужно ли и как именно добиться, чтобы блоггеры могли легко и удобно найти информацию о вашей компании?
5. Искать ли проактивно лояльных вашей марке блоггеров и как с ними взаимодействовать?

Кстати, есть ли блоггинговая политика у вашего (интернет, PR) агентства?

18 комментариев »

PR 2.0 — здравый смысл против привычки

06.02.2008

Тема PR 2.0 и blogger relations сейчас модная, и многие компании стараются нанять в штат человека, понимающего, как вести себя в блогосфере. Либо хотя бы ведущего блог, невзирая на опыт и знание специфики отрасли.
Как вы думаете, какими качествами должны обладать человек или люди, которые отвечают за ваши коммуникации в социальных сетях? Наверное, должны понимать ценности предложений компании, разбираться в маркетинге, отношениях с клиентами?

В первую очередь они должны понимать блоггеров и «правила игры». Поэтому лучше нанимать блоггеров. Внимание! Нанимать хороших блоггеров, ведущих тематические блоги и имеющие опыт общения с большими аудиториями. Проверить это просто – достаточно почитать его/ее блоги. Да, как правило, у хорошего блоггера несколько блогов. По опросу на blogbook.ru, 38% читателей ведут 2 и более блогов. Так что нужно выбирать среди тех, кто захочет стать блоггером на вашей стороне.

Кстати говоря, в вашей компании наверняка работают люди, ведущие свои собственные блоги. Покажите, что вы заинтересованы в них, поймите их мотивацию и они станут идеальными кандидатами на ведущего блог вашей компании.

Мне бы хотелось сказать, что blogger relations – это отношения между людьми на основе здравого смысла. К сожалению, у всех свой «здравый смысл». У рекламодателей, как правило, есть желание быстро и максимально широко рассказать о том, что интересно им самим. Этот подход не работает в социальных сетях. Нам придется понять, что может заставить людей говорить с нами, и захотеть строить с нами отношения.

Blogger relations основаны на уважении сторон друг к другу. Блоггер уважает своих читателей и не станет писать то, что им неинтересно. Читатели платят ему своим вниманием, и вы не можете игнорировать этот факт и просто навязать им свою историю.

А теперь ответьте мне одним предложением, что такого я должен написать про ваш бизнес у себя в блоге, и почему это должно быть интересно моим читателям?
Очень многих PR специалистов «старой школы» этот простой вопрос ставит в тупик. Правда. А вы бы что ответили?

Уважение начинается со слушания и чтения блога, через который вы хотите выйти на людей (не аудиторию, а множество личностей). Посмотрите в профиль автора, поищите его статьи и интервью в сети, поймите, в каком стиле и на какие темы обычно он/она пишет. Последите некоторое время за статистикой, оставьте несколько комментариев к его записям.

Я знаю, что вы думаете: «Да у кого есть на это время?! Посвящать часы на изучение каждого блоггера – ужасно долго и неэффективно по сравнению с обычными СМИ».
Ну что ж, когда-то вы тоже впервые прочитали газету или журнал, и отметили для себя того или иного журналиста. Кроме того, читать всех – действительно бессмысленно, расставляйте приоритеты.

За вас некоторые приоритеты расставили рейтинги. Можно посмотреть на рейтинги блог-хостингов (ЖЖ, ЛиРу), суммарные (Яндекс, Blogus) или по числу подписчиков (например, Blograte, c использованием данных feedburner и Technorati).

Но не ограничивайтесь сотней самых популярных блоггеров из рейтинга Яндекса или Technorati. Вам ведь надо быть там, где общаются ваши потребители, правда? Поэтому пользователи из «золотой середины» с числом читателей 100-1000 читателей могут стать отличными проводниками для вашего сообщения.

Blogger relations и социальные сервисы – это люди в первую очередь. Влияние имеют те, кто не спешит, общается внутри интересной группы, и сможет заинтересовать других своим сообщением.

27 комментариев »

Спорим, что он знает будущее?

17.12.2007

Журнал BTL-magazine попросил написать статью-спор про настоящее и будущее социальных сетей. Поскольку я еще не дошел до того, чтобы спорить с самим собой, то пригласил в оппоненты Александра Бадерко. Многие знают его как специалиста по стартапам (его собственные koolinar.ru и meteomag.ru), а также он приложил голову и руки к одноклассникам.ру и имхонет.ру. Публикую ниже его ответы на вопросы от журнала. А свои не буду публиковать 🙂 И так вы знаете, что я могу ответить.

А кто не знает, слушайте меня сегодня на Радио Маяк, примерно с 21.15 до 22.00.

Почему запад все чаще обращает свой взор на российскую Интернет-аудиторию? Чем это хорошо? Чем это грозит?

Мне кажется, есть несколько основных причин, не все они равновесны, но все же… Дальше — интереснее

3 комментария »

Маркетинг в России. Календарик

06.12.2007

Запись переехала.

3 комментария »

Антон 2.0 и пельмень в стиле ру

18.10.2007

В последнее время я стал встречать слишком много Антонов Поповых. Не подумайте, что в зеркале по утрам. Просто в Яндексе, где я работал, есть Антон Попов, менеджер Яндекс.Директа. Кстати говоря, это вообще уникальный случай: у нас с ним и день рождения был в один день, 19 августа. Славу Богу, наших пап звали по-разному. Когда я уходил, то написал прощальное письмо «Должен остаться только один» с подписью «Антон Дункан Попов».
Но мои полные тезки не оставили меня и в Бегуне — здесь тоже есть веб-разработчик Антон Попов, и опять спасают разные отчества 🙂

А вчера я выступал в Клубе в стиле RU со своим тёзкой Антоном Носиком, на тему тематических блогов. Ну тут нас никто не путал, ура! Было приятно увидеть в зале Фила (ждите с ним интервью скоро), Сергея Гребенникова, Якова Лебедева, Диму Честных. Каждый из них знает про блоги ого-го сколько, и мог бы легко выйти на сцену.

Все были голодные к вечеру, и разговор коснулся также тему «расклеивания пельменя» по имени «блог». Иными словами, сейчас блоги собирают разностороннюю аудиторию, которым интересны разные аспекты: кому монетизация, кому свое творчество показать, кому популярность получить. Антон считает, что этот пельмень будет разлепляться — блоги и интерес к ним скоро станет дробиться на сегменты. И это хорошо, потому что тогда всем, кто придет на встречу или конференцию, будет понятно, зачем он пришел и что именно хочет узнать. А вчера в зале у пришедших были слишком разные ожидания, и не все из них мы удовлетворили, скорее всего.

У нас был очень существенный конкурент за внимание аудитории — матч 2:1 Россия-Англия, и спасибо тем, кто остался с нами до конца 🙂

11 комментариев »
Закрыть
E-mail It