Блог в помощь

…И добавьте щепотку самоиронии

If you're new here, you may want to subscribe to my RSS feed. Thanks for visiting!

Самоирония — незаменимое качество сильных духом. Если сказать другими словами — это отсутствие пафоса. Если вы думаете, что чрезвычайно круты (работаете в неимоверно известной компании, знаете миллион маленьких хитростей и сотни больших секретов, зарабатываете сотни убитых енотов в час…), то это не повод демонстрировать это другим.
На каждого крутого найдется кто-то, кто знает больше, получает больше и работает (не работает) себе в удовольствие. Например, можете сравнить свои заработки с топ10-блоггерами мира.

№2. Като Леонард. Като зарабатывает более одного миллиона долларов, если верить USA Today.
А кто на первом месте?

К чему это я?
На недавнем деловом обеде от «Принцип PR» мы с коллегами обсуждали, как реагировать на колкие высказывания в блогах в адрес компании? Этот же вопрос задают мне многие клиенты. Из-за большого количества «мосек» Инна Алексеева даже подумывает, чтобы бросить свой блог про PR.

Вариантов ответов масса — в зависимости от ситуации.
Если с вами спорят с аргументами в руках — надо отвечать по делу.
Если хамят — то, конечно, не стоит хамить в ответ, но можно попробовать поднять уровень беседы до интеллектуального уровня. Уточнить причину недовольства.
Если задают глупые вопросы, то отшутиться. Например, на вопрос «А как я могу быть уверенным, что отвечаете именно вы (топ-менеджер)?», можно ответить «А как я могу быть уверенным, что именно вы задаете вопрос? ))» Смайлики также снимают напряжение.
Иногда нападающим нужно только внимание, неважно какими методами — тогда игнорируйте их. Хотя профессионалы противодействия черному пиару советуют не оставлять ни одного высказывания без ответа.

Но если ситуация не критична, и это не спланированная информационная атака, то самоирония поможет посмотреть на ситуацию с негативом под другим углом. Не надо заранее думать, что целью было намеренное оскорбление лично вас. Особенно если высказывание нашлось в стороннем блоге или форуме. Человеческий ответ «обидчику» покажет, что вам не все равно, и вы следите за реакцией блогосферы. Даже простой факт вашего присутствия в точке конфликта может остановить «хулиганов» от необоснованных высказываний в будущем.

Я уже писал, каким компаниям стоит заводить блоги. Так вот, теперь я точно могу сказать, что необходимо добавить пункт «самоирония«. Без этого качества не стоит начинать, даже если вы не собираетесь его регулярно использовать

       

Комментарии (24) на запись “…И добавьте щепотку самоиронии”

1. 

   Евгений Ющук пишет:
   28.04.2008 в 12:06

   Спасибо за отличную статью!
   Согласен со всем сказанным.

   Я бы к формам реагирования добавил еще один момент: так называемые «боковины».

   Если человек с деструктивными намерениями или даже просто человек с неуравновешенной психикой вломится с оскорблениями, но при этом ведет себя так, что банить его нежелательно, этот способ решения проблемы хорош. Он хорошо зарекомендовал себя в кризисном PR, когда компания находится под информационной атакой. «Боковины» — это люди (или ники), формально несвязанные с Вами и действующие реально или хотя бы внешне по собственной инициативе. Они связывают атакующего, переключают его на себя, а далее уводят разговор туда, куда его целесообразнее всего увести. Например, в интеллектуальную сферу, как Вы и советовали, либо в конструктив. Возможен и в некоторых случаях целесообразен и сознательный увод наоборот — во флуд, во взаимные оскорбления. В любом варианте, Вы остаетесь в стороне от конфликта, а вмешиваетесь в него уже потом – либо продолжая разговор в нормальном русле, либо просто забанив всех участников (само собой, лучше в таком случае использовать в качестве «боковин» технические ники, которые не жалко).

   Ответить на комментарий
2. 

   LostDolphin пишет:
   28.04.2008 в 20:59

   Интересно, что известный немецкий специалист в области манипулятивной риторики Карстен Бредемайер считает, что самоирония это очень рискованный прием. Цитирую:

   «Самоироничные высказывания весьма неудобны для восприятия реципиентом: он слышит определенное послание, понимает его — правильно, точно и аналитически, — ясно и четко воспринимает сказанное, но при этом должен думать обратное, а потом еще и отложить это в памяти. Настоящее безумие!»

   Ответить на комментарий
3. 

   Настя Манно пишет:
   28.04.2008 в 22:19

   LostDolphin: потому что он немец от макушки и до кончика хвоста. Это менталитет. И если у русского есть слово «смекалка», то у немца «Ordnung» (что сродни прямолинейности мышления)

   Ответить на комментарий
4. 

   Дмитрий Игошин ака Burnis пишет:
   28.04.2008 в 23:01

   Антон, а как я могу знать что именно вы написали этот пост? -) (проверми так сказать на практике)

   Ответить на комментарий
5. 

   Антон Попов пишет:
   29.04.2008 в 08:55

   Я имел в виду самоиронию как не слишком серьезное отношение к своему величию Я не говорил про то, что надо оппонентам отвечать иронично или саркастично.

   И таки да, это я написал этот пост И даже сам сфотошопил картинку с моим фейсом.

   Ответить на комментарий
6. 

   Дмитрий Игошин пишет:
   29.04.2008 в 08:58

   с помощью смайликов попытались «снять напряжение» но разве вы выянили причину «неудобства» ? -)

   сори за флейм. просто захотелось подакапываться.

   Ответить на комментарий
7. 

   Евгений Ющук пишет:
   29.04.2008 в 09:01

   Антон, а как я могу знать что именно вы написали этот пост? -) (проверми так сказать на практике)

   И таки да, это я написал этот пост

   Предлагаю новый вид заработка на блоге — отправка сомневающимся нотариально заверенного заявления автора блога.

   Вери гуд бизнес — если цену правильно сформировать

   А как уменьшится после этого количество сомневающихся

   Ответить на комментарий
8. 

   Антон Попов пишет:
   29.04.2008 в 09:34

   Евгений, отличное предложение.
   Дмитрий Игошин, присылайте деньги (много!) и почтовый адрес — будет вам подтверждение

   Ответить на комментарий
9. 

   Дмитрий Игошин пишет:
   29.04.2008 в 09:40

   Антон, а как я узнаю что деньги выслал именно Вам а Вы это Вы? -))
   Евгений — не хороший человек

   Ответить на комментарий
10. 

    Дмитрий Игошин пишет:
    29.04.2008 в 15:30

    Антон, простите за тугодумство.
    но не развернете ли вы что значит
    >>большое количество «мосек»…

    правда не понял. сори

    Ответить на комментарий
11. 

    Александр Андреев пишет:
    29.04.2008 в 17:12

    Антон, я бы еще добавил к списку качеств блоггера такой пункт «чувство собственного достоинства». Возможность оставлять комментарии превращает блоги в место общения, где встречаются разные собеседники. Самоирония помогает не накапливать внутреннее раздражение, если вас грубо и необоснованно обхамили, а чувство собственного достоинства помогает удержаться от «симметричного ответа». Если собеседник унижает себя грубостью и хамством, давайте поднимемся выше этого и просто пожалеем его. По сути несчастный человек, если не смог найти иную форму общения.
    «Ребята, давайте жить дружно» (С)

    Ответить на комментарий
12. 

    Антон Попов пишет:
    29.04.2008 в 17:53

    Дмитрий Игошин, прочитайте пост Инны. Он ссылается на статью Чичваркина в «Секрете фирмы», где он разочаровался в умственных способностях большинства блоггеров (комментирующих его журнал в ЖЖ).
    У Инны есть тоже разочарование в ЖЖ как площадке, где люди под никами могут оскорблять других без подтверждения фактов.
    «Моська» — персонаж басни Крылова, маленькая собака, которая лаяла на слона.

    Ответить на комментарий
13. 

    Alexandr Bazanov пишет:
    29.04.2008 в 20:16

    Хорошая статья, Антон, спасибо!
    Хочется добавить, что публичным людям нужно обладать не только самоиронией, но и известной толстокожестью.
    особенно в интернете — в силу отсутствия зрительного контакта у пишущего комменты снимаются многие внутренние барьеры. большинство «мосек» скорее всего не стали бы гавкать глядя в глаза. это надо понимать. и если ситуацию изменить нельзя (а избежать негатива в принципе нельзя), то стоит попробовать изменить отношение к ней

    Ответить на комментарий
14. 

    Антон пишет:
    30.04.2008 в 12:35

    В любом случае вести блог полезно для собственного развития, возможно, самоирония появится в процессе ведения блога

    Ответить на комментарий
15. 

    Астраханец пишет:
    01.05.2008 в 16:25

    » Смайлики также снимают напряжение.»

    Как резко они ворвались в нашу жизнь…, что уже в книгах начинают их использовать )))

    Ответить на комментарий
16. 

    Евгений Ющук пишет:
    01.05.2008 в 18:18

    Как резко они ворвались в нашу жизнь…

    Ага. Очень резко. Всего за каких-то сорок лет ))

    Цитата:
    «Если верить интернет-журналу «Мембрана» (http://www.membrana.ru/), именно в это серьезное время в одном серьезном месте к появлению символа веселья привела, как ни странно, вполне серьезная вещь. А именно — слияние двух крупных страховых компаний. Роды нового страхового гиганта были трудными, и поэтому сотрудники фирм приуныли. Что, конечно же, не замедлило сказаться на продуктивности работы, которая катастрофически снижалась. И вот, дабы заставить своих сотрудников не извергать на клиентов скорбь и пессимизм, а вовсе даже наоборот — мило им улыбаться, руководство новорожденной State Mutual Life Assurance Cos. of America решило провести среди них нечто вроде рекламной кампании с целью разрекламировать хорошее настроение. Нарисовать символ для акции в декабре 1963 года предложили художнику Харви Бэллу. За 10 минут и $45 Харви Бэлл создал простенькую желтую задорно улыбающуюся рожицу, из которой сделали значок, прикрепили сзади булавку и раздали сотрудникам и клиентам компании. С сияния на груди у страховых агентов и ими застрахованных клиентов начал свой путь первый смайл, пока еще только оффлайновый и неэлектронный.

    Коронное шествие Мистера Улыбки по миру началось в 70-х после того, как для него был придуман соответствующий лозунг — Have a Happy Day («Счастливого дня»). Желтые рожицы «засветились» на футболках, рюкзаках, карандашах… Даже почтовая служба США выпустила веселую марку. Смайл печатали на всем, что может продаваться, он приносил огромные доходы всем, кроме его непосредственного создателя. Харви Бэлл не стал регистрировать свое авторское право. По словам его сына Чарльза Бэлла, он любил повторять: «Эй, я могу одновременно есть только один бифштекс и не могу одновременно управлять несколькими автомобилями».»
    http://webstudent.ru/modules/wfsection/article.php?articleid=28
    http://www.gold-site.ru/index.php?pm=12&ar=95

    Ответить на комментарий
17. 

    Антон Попов пишет:
    01.05.2008 в 18:55

    у меня несколько другая информация про ТЕКСТОВЫЕ смайлики

    http://blogbook.ru/2007/04/28/emotsii-bez-provodov/#comment-1634
    смайлик отмечает сегодня свое 25-летие. Как отмечает ВВС, его изобрел Скотт Фалман, профессор психологии университета Карнеги Меллон в Питтсбурге.

    Время рождения смайлика известно с точностью до минуты: 19 сентября 1982 года в 11.44 утра Фалман отправил коллегам электронное сообщение, в котором предложил использовать в сетевом общении последовательность символов “:-)”.

    Ответить на комментарий
18. 

    Евгений Ющук пишет:
    01.05.2008 в 20:46

    Время рождения смайлика известно с точностью до минуты: 19 сентября 1982 года в 11.44 утра Фалман отправил коллегам электронное сообщение

    Да, Антон, я читал эту версию. И хотя 25 лет — тоже не сильно стремительный прорыв, я не об этом хочу сказать. В таких делах я склонен верить документам, хоть BBC и не вызывает сомнений как источник. Есть нюанс, связанный с нечеткостью формулировок — что считать смайликом на самом деле — аббревиатуру знаков препинания на клавиатуре или графику. Полагаю, что Фалман был первым, кто смайлик изобразил знаками препинания в общении. В его графическое изображение все же возникло раньше. Взгляните, например:
    Bert Kaempfert — Smile (1979). Это все же раньше, чем 1982 год

    Источник — http://loungelegends.blogspot.com/2008/03/bert-kaempfert-smile-1979.html

    Собственно, эта мысль о том, что Фалман первым выдал в сеть то, что было и до него, им не отрицается. И говрится о том, как журналисты подхватили идею юбилея смайлика. Которую многие и продолжили
    «Автором вошедшего в историю поста является Скотт Фалман. Этот человек, занимавшийся в университете Карнеги Меллона проблемами, связанными с искусственным интеллектом, вошел в историю благодаря изобретению трех символов. Правда, в строго забавной последовательности. Как вспоминает моментально ставший известным на всю Сеть, а значит, и на всю планету Скотт Фалман, на университетской доске объявлений обсуждались различнейшие проблемы — от всемирного счастья до парковки машин перед зданием. Подобное средство общения было в новинку, компьютерные сети в 1982 году существовали лишь в университетах и военных учреждениях, и потому поток писем был невероятно большим. В связи с этим одна непонятая шутка вызывала огромное количество комментариев не по теме, и первоначальная проблема просто забывалась. Так как из-за этого страдали все, университетская компьютерная общественность, окромя проблем искусственного интеллекта, усиленно думала, как отделить зерна от плевел, то бишь серьезные сообщения от шуточных. В процессе долгого времени поисков были предложены следующие символы: *, %, &, (#). Однако все это было не то. Один из участников доски предложил весьма успешный и некоторое время лидировавший по частоте употребления набор символов — \__/, который лишь со временем вытеснило детище Фалмана. Так что нельзя сказать, что легко завоевал себе место под солнцем.

    Новость об удачной находке Майка Джонса, уже 12 сентября 2002 года моментально облетела Сеть. И интернетчики срочно стали закупать пиво ящиками, ведь 19 сентября намечался самый что ни на есть юбилей. Но после публикации 13 сентября в сетевом издании The register (http://www.theregister.co.uk/) статьи, где смайлик Фалмана был назван original, со всех сторон посыпались гневные письма, из которых следовало, что его авторство принадлежит вовсе не Скотту. Для того чтобы разобраться в этом вопросе, следует процитировать самого Фалмана: «Да, это я изобрел горизонтальные smiley face, которые обычно используются в электронной почте, чатах и других постах. Или, по крайней мере, я — один из изобретателей . Некоторые люди говорят мне, что символ или использовался когда-то давно операторами телетайпа. Возможно, это и так, но сам я не видел ни одного примера. Хотя такое и вероятно…». Оригинал обращения изобретателя к интернетным массам здесь: http://www-2.cs.cmu.edu/~sef/sefSmiley.htm.

    Как видим, Скотт Фалман вполне допускает, что мог использоваться и до него, хотя и настаивает на том, что именно он является его изобретателем. В любом случае, совершенно очевидно, что в электронном виде смайлик появился благодаря Фалману, а значит, у нас есть повод отмечать еще один праздник, и пиво, купленное к 19 сентября, все равно должно быть (и успешно было) выпито. Но история смайлика вышла бы неполной, если б мы не затронули темы, каким образом он эволюционировал от веселого рисунка до набора знаков препинания. Скорее тут можно говорить не об эволюции, а деградации какой-то .»
    http://webstudent.ru/modules/wfsection/article.php?articleid=28

    Ответить на комментарий
19. 

    Inna пишет:
    08.05.2008 в 13:20

    Alexandr Bazanov — очень классную вещь написали — изменить свое отношение к моськам, я согласна, действительно, в глаза они бы не стали. Также Александр Андреев — быть выше надо — хотя и сложно. Т.е. именно не самоиронию надо добавлять, а толстокожесть + включать мозги, а не эмоциональничать.

    Это пишет Инна, котопая думала бросить вести свой блог.

    Ответить на комментарий
20. 

    Евгений Ющук пишет:
    08.05.2008 в 13:59

    быть выше надо — хотя и сложно
    позвольте указать на иллюзорность Вашей позиции и логическую неувязку (по моему мнению, конечно же)

    Вы высказываете опасное предложение. Оно помогает лишь в том случае, когда «моськи» проявляют явную психическую неадекватность и тем самым не вызывают никакого доверия к своим словам.
    Если же они аргументированно набросятся на вас, то гордые попытки «быть выше» могут со временем, по мере накопления критической массы, закончиться вашей полной дискредитацией.

    Есть еще серьезный момент — та самая логическая неувязка.
    Ваше заявление прямо оспаривает тезис о влиятельности блогов и процессов, происходящих в блогосфере.
    Кто-то из признанных экспертов (то ли Скобл, то ли Райт, сейчас не помню) сравнил попытки компаний не обращать внимание на блоггеров с попытками не замечать маленькую собачку чихуахуа, вцепившуюся вам в задницу. Попробуйте «быть выше» в такой ситуации сколь-нибудь долго без ущерба для здоровья и внешности.

    Если даже крупная корпорация не может игнорировать высказывания в блогах и «быть выше» их, то как, интересно, вы, частное лицо, со значительно меньшими во всех отношениях ресурсами, собираетесь справиться с проблемой предложенным Вами способом?

    Ответить на комментарий
21. 

    Inna пишет:
    08.05.2008 в 18:24

    Евгений, пока на меня кидается одна моська, в ее адекватности есть большие сомнения. Это т.н. ПР Базар в ЖЖ.

    Насчет быть выше — это не значит — не реагировать вообще — это значит для меня, надо быть выше оскорблений, т.е. не говорить с моськами на их же языке. Это не всегда получается. Мне кажется, что надо различать мосек-неадекватов и нормальную критику. Последняя преполагает конструктивное общение, уточнение позиций и т.д., а моськи в этом случае похожи на базарных баб, т.е. огульно обвиняют, кричат и пр. Не знаю, имеет ли смысл коммуникация с ними? Вы легко найдете мою реакцию на пост ПР Базара в ЖЖ, я пыталась общаться по сущ-ву, что ЖЖ-сообщество восприняло как оправдание. Т.е. если Вас поливают грязью (не критикуют, т.к. критика предполагает, на мой взгляд, конструктивное общение и обсуждение ситуации, а не переход на тему «Ты дурак, нет сам дурак») — что делать? Как я поняла, если это ЖЖ, то лучше ничего не делать, читать и принимать во внимание. Но реагировать — не уверена, что с моськами это имеет смысл. Конечно, это не значит, что в ЖЖ все моськи, там есть и нормальные люди, но среди стенд-элон блоггеров их больше, так как люди не анонимно пишут, а знают друг друга. Буду рада Вашим советам, Евгений!

    Ответить на комментарий
22. 

    Евгений Ющук пишет:
    08.05.2008 в 22:32

    Буду рада Вашим советам, Евгений!

    В чем Вы безусловно правы: сводить ситуацию к пинг-понгу «Дурак-сам дурак» категорически нельзя никогда. Это будет воспринято только как Ваши оправдания и косвенное признание вины.

    В чем правы лишь отчасти: в том, что разговаривать на том же языке с «моськами» нельзя. На самом деле, можно, хотя и не всегда нужно. Это уже зависит от ситуации. Люди и животные лучше понимают тот язык, к которому привыкли, и если Вашей целью является та аудитория, которая приемлет язык мосек, Вам просто придется говорить на понятном им языке. Избегая при этом «дурак-сам дурак».

    Иногда действительно можно проигнорировать нападки, но это касается случаев, когда речь идет о разовом выпаде либо о конечной серии бессистемных выкриков, и то если они бьют не по системообразующим точкам.

    Мы с Алекандром Кузиным книгу выпустили «Противодействие черному PR в Интернете», о ней Антон упоминал здесь. Там достаточно подробно рассматриваются варианты, когда еще можно отмолчаться, а когда уже нельзя, и что надо делать, если все же отмалчиваться — хуже, чем реагировать.

    Но это слишком большой объем, чтобы в комментарии к посту его нормально изложить. Я не рисуюсь и не рекламирую книгу, поверьте. Просто на самом деле лучше прочесть там связное и последовательное изложение этого вопроса.

    Ответить на комментарий
23. 

    Inna пишет:
    09.05.2008 в 13:57

    Евгений, посмотрю книгу! Спасибо!

    Ответить на комментарий

Tweetbacks к записи “…И добавьте щепотку самоиронии”