Репутация компании, которой не все равно
Кому близка тема бренда с открытым кодом, будет интересно прочитать и про создании репутации компании, которой не все равно. Для этого компании необходимы определенные качества, чтобы ее бренд был принят потребителями, чтобы они стали соавторами продуктов. Эта тема перекликается с темой блоггинга тем, что компании, которые обладают такими качествами, могут успешно вести свой блог и эффективно общаться со своими читателями.
В книге «Вовлечение в бренд» Алекса Випперфюрта рассказано про изучение Гарвардской Mind of the Market Laboratory ожиданий потребителей относительно корпораций, стремящихся к удовлетворению интересов потребителя. Вот какие качества им удалось выделить.
- Готовность к развитию.
- Честность
- Новаторство и креативность
- Порядочность
- Предусмотрительность
Готовность к развитию отношений
Развитие отношений требует веры в то, что отношения носят длительный и динамический характер, а также взаимодействия. Компания и потребитель учатся друг у друга, и соответственно, меняют свое поведение.
Честность
Простая логика: если компания предоставляет откровенную и правдивую информацию о себе и своих продуктах, потребители оценят это и будут более лояльны.
Новаторство и креативность
Компания разрабатывает новые продукты и услуги, повышающие удовлетворенность потребителей. Если это происходит регулярно, если компания показывает свою способность мыслить по новому, менять правила игры и испытывать нестандартные идеи, потребители начинают верить, что все это делается ради них.
Порядочность
Компания должна осознавать последствия своей коммерческой деятельности – как положительные, так и отрицательные. И вести себя порядочно, не использовать свои знания для манипуляции и тем более обмана.
Предусмотрительность
Помимо осознания последствий, надо уметь их предугадывать и заранее готовиться к различным сценариям.
***
CoolIdea проводит конкурс на новогоднюю идею. C хорошими призами!
На следующей неделе буду в Нижнем Новгороде читать семинар про маркетинг в соц. сетях. Кто хочет присутствовать – еще не поздно записаться.
Еще интересно почитать
 |
|
11.12.2008 в 13:01
…вести себя порядочно, не использовать свои знания для манипуляции и тем более обмана.
Прочитал и задумался. То есть, от рекламы они, видимо, отказываются полностью? Ведь, как ни крути, а любая реклама – это манипуляция.
11.12.2008 в 13:28
У рекламы много функций: информирования, напоминания. Стимулирование тоже входит в их число, но это не всегда манипуляция.
Если говорить о книге «Вовлечение в бренд», то в ней да, на первом этапе предлагается отказаться от рекламы вообще, и только после принятия бренда нишевыми группами выводить ее в мейнстрим, но опять же с дозированным и осторожным использованием массовых односторонних коммуникаций.
11.12.2008 в 16:13
по поводу рекламы и манипуляции согласен на все 100
12.12.2008 в 10:34
Полностью согласен. Когда идет реклама по телеку – выключаю звук – достала уже эта инфонагрузка
12.12.2008 в 17:31
реклама раслабляет,но ее слишком много
12.12.2008 в 20:52
Как не крути, но реклама облегчает и мунипулирует выбор человека,
12.12.2008 в 22:11
Все имеет право на существование. Ето закон природы, и люди не выдумали б ето, если было б не реально!
13.12.2008 в 15:14
да! это точно! реклама достала! всегда приходится звук отключать!
15.12.2008 в 15:02
На самом деле бывают разные типы рекламы, и агрессивные и не очень.
Лично для меня реклама говорит о том что компания получает доход, и есть за что покупать рекламу, а значит товар пользуется популярностью.
А те кто кричит что реклама достала – подключайтесь к платному телевидению там её совсем мало.
23.12.2008 в 13:05
Реклама, реклама, реклама… Без рекламы мы ничего не достигнем! Вопрос в том, что необходим Закон «о рекламе» – как в Европе! А в нашей стране его принимать строго отказываются
26.12.2008 в 01:35
Без хорошей репутации в бизнесе не продвинешься.