Блог в помощь

С разрешения Кости Максимюка публикую часть его статьи для бизнес-приложения к «Коммерсанту».
***
Пока одни ведут блоги, другие за ними тщательно наблюдают. «Идея мониторить блоги появилась у нашего директора по маркетингу после того, как в одном из них его крепко приложили, – со смехом рассказывает PR-менеджер одной российской компании. – С тех пор я занимаюсь мониторингом каждый божий день. Комментирую все гадости о нем и о нашей компании. Благожелательные сообщения комментирую тоже. Сначала эта обязанность жутко нервировала, даже от работы отвлекала. Но теперь привыкла, даже сама интернет-дневник завела. Правда, пишу в режиме friends-only – шефу мои посты читать ни к чему».

Но все-таки главная задача блог-мониторинга – не защита шефа от оскорблений, а получение обратной связи от клиента. Иногда всю правду о себе и работе своей компании можно узнать только из блогов. Так, в ходе прошлогоднего исследования, проведенного агентством PR Technologies совместно с журналом «Секрет фирмы», выяснилось, что в 15-30% постов автономные блогеры делятся своим потребительским опытом, причем гораздо чаще негативным, чем позитивным.

По оценкам Антона Попова, эксперта по интерактивному маркетингу и экс-директора по маркетингу коммуникационных сервисов «Яндекса», сегодня поиск по блогам регулярно проводят не менее 500 российских компаний. Часть их использует ручной поиск в интернете по блогам (такую возможность предоставляют, в частности, поисковые порталы «Яндекс» и Google), другие пускают в ход специальное ПО. Разработкой последнего занимаются не только глобальные компании (к примеру, IBM, поставляющая решение Public Image Monitoring Solution), но и российские фирмы (например, «Интегрум Медиа», ЕРАМ Systems и др.).

Иногда у компании возникают специфические требования к системам мониторинга блогов – в этом случае ПО пишется на заказ. По некоторым оценкам, на его разработку обычно уходит шесть-восемь месяцев, а затраты составляют от {euro}5 тыс. до 30 тыс евро. По словам гендиректора «Интегрум Медиа» Константина Кузнецова, некоторые специальные мониторинговые агентства ведут поиск вручную, другие разрабатывают средства блог-мониторинга самостоятельно, используя собственные ноу-хау, уже отработанные на других направлениях (мониторинг СМИ и т. п.), третьи заказывают софт у сторонних разработчиков.

Но самое главное для маркетологов – переходить от пассивного мониторинга блогов к активному участию в жизни блогосферы. К такому выводу пришли специалисты коммуникационного агентства Mmd, проведя недавно собственное исследование этой проблемы. В первую очередь это касается тех специалистов по внешним связям, которые выстраивают отношения с прессой. «Дружба блогами» – один из самых простых и эффективных способов установить с журналистом приятельские отношения и заодно проследить за тем, не пишет ли он на компанию каких-нибудь кляуз.

Комментарии, оставленные к записям в блогах зачастую представляют не меньший (а иногда и больший) интерес, чем сами записи. Яндекс объявил, что теперь Поиск по блогам ищет не только по записям в блогах, но и по комментариям (в бета-режиме). На данный момент возможен поиск по комментариям в LiveJournal и LiveInternet с момента их создания. В будущем ЯППБ планирует сделать поиск по комментариям в других блогохостингах и автономных блогах. Доступно более 90% всех существующих публичных комментариев для данных сервисов – около 400 миллионов.

Вы можете сами испытать его уже сейчас: http://blogs.yandex.ru/search_comments.xml?text=маркетинг в блогах

Например, можете найти все ссылки на какой-либо блог:
http://blogs.yandex.ru/search_comments.xml?text=link=»blogbook.ru/*»

Или все комментарии определенного человека: вида
http://blogs.yandex.ru/search_comments.xml?text=author=»НИКНЕЙМ»

Вот так можно найти что-нибудь в комментариях в определенном журнале:
http://blogs.yandex.ru/search_comments.xml?text=author=»НИКНЕЙМ»+<<+journal=»davydov.blogspot.com»

С помощью переключателя в нижней части странице результаты поиска можно сгруппировать по блогам, по авторам комментариев или по посту, к которому написаны комментарии.

Любой блоггер может запретить индексацию своего блога и всех комментариев в нём с помощью файла robots.txt (в ЖЖ – настройка «минимизировать индексацию моего блога поисковыми системами»). Если вы хотите сделать какой-либо текст недоступным для поиска, оберните его в тэг <NOINDEX>. Кроме того, можно запретить поиск своих комментариев. О таком своем желании можно написать в Яндекс через форму обратной связи.

Вы хотите узнавать, когда в Сети появляется новая информация на интересующую вас тему? Независимо от того, чем вы интересуетесь – упоминанием торговой марки вашей компании, отзывами о любимой футбольной команде или перепечатками вашей статьи – вы можете узнавать, когда в интернете появятся обновленные или новые страницы, соответствующие заданным вами запросам. Для этого можно нанять агентства или отдельных консультантов. Либо самому освоить азы мониторинга, например, заходить на сайты специализированных сервисов, либо подписаться на получении этих запросов по e-mail или через RSS.

Одним из технологических решений на западном рынке бренд-мониторинга является программа BrandPulse от BuzzMetrics, подразделения исследовательской компании A.C.Nielsen. Эта программа прочесывает блоги, форумы, новостные группы и любые сайты, где пользователи общаются между собой, изучая написанные ими мнения на заданную тему. Прелесть не только в автоматизации поиска и семантического анализа, который позволяет распознать каждый комментарий как положительный или отрицательный, но и в наглядности полученных результатов.

BuzzMetrics почти в режиме реального времени может строить «карты ассоциаций» наподобие такой:

Дальше – интереснее

Во-первых, сегодня 256 день в году, а стало быть, день программиста. Всех с праздником, ведь без программистов не было бы блогов Желаю расширить свою сферу влияния максимально широко!

В «7 навыках высокоэффективных людей» (кстати, отличная книга, рекомендую прочитать) Стивен Кови вводит понятия «круга влияния» и «круга забот». Рассматривая их в 3-мерном мире, круги становятся сферами. Чтобы блогосфера не превратилась для вас в сферу забот, нужно расширять свою сферу влияния в блогах.

Заботы – это поступки и слова других людей, которые не контролируются вами, но могут воздействовать на вашу жизнь, работу, свободу действовать. Пока вы не контролируете эти заботы, они будут мешать вам реализовать свои планы.
При этом у каждого человека (и компании) есть «сфера влияния» – те действия, связи, решения, которые он может принять самостоятельно. Делая шаг за шагом, выполяняя то, что в ваших силах прямо сейчас, можно со временем расширить свой круг влияния до размеров первоначального круга забот. Иными словами, заработать право влиять на то, что ранее было за пределами вашей компетенции.

Страус может спрятать голову в песок, и думать, что его не видно. Но так не думают те, кто за ним наблюдает. Если у вашего бизнеса есть клиенты, то почти наверняка его обсуждают в блогах. Чем больше клиентов, тем больше вероятность такого обсуждения (и размер сферы забот). Пока вы «прячете голову» и ничего про это не знаете, вы не сможете на это влиять.
Влияние начинается с информированности. Возможность наблюдать за блогосферой лежит в вашей сфере влиния. Для этого есть специальные инструменты.

Если про вас ничего не известно блоггерам, но вам хочется задействовать потенциал живого концентрированного общения, это также повод к тому, чтобы начать расширять границы своей сферы влияния.
Влияние начинается с понимания. Стремление и способность понять лежит в вашей сфере влияния. Поняв и приняв правила blogger relations, вы сможете эффективно общаться с ними, и завоевать доверие.

Если вы захотите действительно стать влиятельным в блогосфере, без собственного блога обойтись будет сложно. Это самый затратный по времени и ресурсам вид расширения границ влияния, но именно он позволяет расширить их максимально широко. И что важнее, удерживать сферу влияния. Дальше – интереснее

В копилку средств мониторинга блогосферы.

Возможно, что часто заходить на сайт Пульса блогосферы вам неудобно. Тогда можно воспользоваться подпиской от «поиска по блогам и форумам» от Яндекса. Как только интересующие вас ключевые слова появятся в блогах или форумах, система направит вам уведомление.

Представьте, что вы можете подглядеть, что говорит о вас или вашей торговой марке мужчины в таком-то возрасте из такого-то города? Заманчиво? Не нужно собирать фокус-группу – вместо этого просто прочтите, что на самом деле думает ваши потребители. И хотя это пока преувеличение (стандартные инструменты выделения целевых групп должны появиться к выходу книги из печати), но уже сейчас при помощи нехитрых действий вы можете самостоятельно проводить репутационный мониторинг блогов (правда, ценность мониторинга или обращения к «Пульсу блогосферы» напрямую зависит от умения задавать правильные и «полные» запросы).

1. Составьте запрос, пользуясь языком запросов и нехитрыми правилами:
   - используйте синонимы или англоязычные названия
   - подумайте, какие опечатки могут делать пользователи, и также включите их в опрос
   - наверняка с вашими ключевыми словами используют другие, неважные для вас. Исключайте их из запроса.
   - можно сузить область поиска, воспользовавшись расширенным поиском.
2. Когда вы составили запрос, зайдите на http://blogs.yandex.ru и введите его в строку поиска, нажмите Найти.
3. Справа от результатов поиска появятся ссылки: Добавьте RSS-поток результатов в вашу Яндекс.Ленту и RSS-поток по запросу – «ваш запрос».
   Собственно, по этим ссылкам вы можете подписаться на получение этого запроса через RSS любым удобным способом. Например, получать обновления в Яндекс.Ленту.

Кроме поиска по блогосфере, можно подписаться на получение интересующих вас запросов со всех сайтов Интернета, и получать их на свой e-mail:
www.yandex.ru/subscribe/. Сейчас сервис закрыт.