Введение в CCМаркетинг

28.11.2007

Социальные сети делают мир более маленьким и более связанным между собой. Это создает для маркетологов как новые сложности, так и возможности. Сложности заключаются в том, что контролировать свои сообщения рынку и потребителям становится невозможно. Но подумайте, разве перестанут люди говорить о вас, если вы спрячете голову в песок?

Возможностей гораздо больше: новые посетители, повышение лояльности существующих клиентов/читателей, быстрое распространение информации в социальных сетях…

К стандартным (они есть у всех типов социальных сайтов) инструментам SMM (ССМаркетинга, маркетинга в социальных сетях) относятся:

  • Заполненный профиль пользователя или «компании». Первым делом побеспокойтесь о юзерпике, описании себя (деятельности компании) и меткам, по которым можно вас будет найти. Заполните по возможности все поля анкеты (на каждом социальном сайте они разные). Эти описания индексируются поисковиками. Хорошо добавить ссылки с ключевыми словами на сайт фирмы или свой блог.
  • Метки. Любым своим записям в волшебном мире web 2.0 присваивайте метки. Хорошо посмотреть на популярность меток в каждой социальной сети. Например, на toodoo.ru blogbook.ru вошел в тройку лидеров по метке «блоги», но пока не конкурирует за первые места по метке «блог».
  • Внутренние системы сообщений. По внутренней почте или сервису обмена мгновенными сообщениями. Иногда разом всем своим «друзьям»: например, в Моем Круге есть возможность послать общую депешу по всем контактам из первого круга.
  • Друзья. Правильнее называть «друзьями» людей, взаимно читающих друг друга. Но обычно этот термин обозначает постоянную связь между двумя профилями. Чем больше у вашего блога подписчиков, тем больше возможностей для укрепления своего влияния внутри этой «сети». Каждый участник социальной сети так или иначе формирует вокруг себя группу читателей.
  • Группы, клубы или сообщества. Как ни называйте, это объединенные одной темой, интересом ряд людей. Не забывайте, что у многих сообществ есть профили (п.1.)
  • Комментарии. Знакомство начинается с комментариев. Комментарии дают автору обратную связь. Ссылки в комментариях по делу расширяют тему. В форумах к ответам можно вставлять подписи с URL блога (где это не запрещается).

Хочу сразу предупредить о спаме. Я против спама и манипулирования социальными сетями. Я за открытый маркетинг. И не только я — модераторы и abuse team заблокируют ваши аккаунты, если вы будете злоупотреблять вниманием других членов сообществ без их согласия.

В России нет клонов StumbleUpon (возможно, его аналог будет зашит в новый Народ.ру) и MySpace (в начале 2008 года должен появиться русский интерфейс), поэтому пока рассказывать о них не стану. А про подкастинг читайте здесь.
Для разных типов социальных сетей есть некоторые особенности SMM и SEO.

Дальше — интереснее

12 комментариев »

SEO нельзя SMO

27.11.2007

Где ставить запятую в заголовке? А может быть, стоит поставить плюс между этими двумя «оптимизациями»?

Для меня SMO = связи между общественностью, людьми, а SEO = привлечение поисковых роботов, но тоже для людей в конечном итоге (подробнее, что такое SMO и SEO можно прочитать в словарике терминов). Таким образом, в обоих случаях работают со ссылками разных типов и словами для того, чтобы люди нашли пути к нужной информации.

Пеньковский описывает пример вируса в социальных сетях. Посетителям предлагалось пройти 3-уровневый тест, получить статус от новичка до «мага» и вставить себе в блог виджет с результатами. Виджет был красиво оформлен и был, разумеется, ссылкой на сайт теста/рекламодателя. Строго говоря, это не «вирус» в терминах самораспространяющегося от человека к человеку сообщения. Но у этого примера есть TABU элементы (SMO) и оптимизация под поисковики (SEO).

Are you an Internet Security Wizard?
Are You an Internet
Security Wizard?

Недавно аналогично поступила mamba, когда искала php-программиста. Но у mamba не было текстовых сслок под виджетом, они упустили эту возможность. Хотя и сложно представить себе под картинкой программиста текст про знакомства и секс 😉

Слон7 тоже говорит о слиянии разных видов оптимизаций и том, что скоро в штате оптимизаторов появятся smo-специалисты.

Те, кто хочет сам получить некоторое представление о том, как использовать социальные сети для маркетинга, читайте
Использование ВидеоТруб для маркетинга
8 шагов на пути к признанию в Facebook (ВКонтакте)
А завтра я напишу еще про некоторые техники SMM (social media marketing), маркетинга в социальных сетях для разных типов web 2.0 сайтов.

11 комментариев »

На 65 жителей Земли приходится один электронный дневник

10.11.2007

Яндекс опубликовал очередное исследование блогосферы.

У трети российских блоггеров — 10 или меньше читателей.
Менее 1% русскоязычных блогов регулярно читает 1000 или более людей.
Более 45% авторов дневников читают какие-либо сообщества или состоят в них, а ниже распределение тем сообществ блогосферы.

Тематики сообществ в блогосфере

Всего в русскоязычных блогах размещено более 120 миллионов записей, и к ним каждый день добавляется еще 210 тысяч. Также каждый день в Рунете появляется около 7 тысяч новых блогов, а на ЛиРу и ЖЖ блоггеры создают около 600 тысяч комментариев.

В апреле 2007 года самым популярным блогохостингом был LiveJournal. Сейчас лидер изменился — на LiveInternet размещено уже в полтора раза больше дневников. BlogsMail.ru также обогнал LiveJournal по темпам роста и находится на втором месте.Правда, на ЛиРу только 20% активных блогов, а на ЖЖ 40% размещенных дневников содержат не менее пяти записей и обновлялись в последние 3 месяца.

Самым «женским» блогхостингом можно назвать Diary.ru: почти три четверти блоггеров там женщины. Единственный блогохостинг, среди авторов которого преобладают мужчины (58%) — это LiveJournal.com. ЖЖ остался и самым «возрастным» блог-хостингом — средний возраст 25 лет, он на 6 лет старше пользователя LiveInternet и на 5 лет — пользователя Diary.

К сожалению, Яндекс ничего не поведал об автономных блогах, число которых растет очень быстро. Весной их было 9000, а сейчас стало 62000. То есть они выросли почти в 7 раз за полгода, в то время как общее число русскоязычных интернет-дневников выросло в 2,6 раза за целый год.

15 комментариев »

Ничто не распространяется быстрее, чем плохие новости

09.10.2007

А это означает, что информация о плохом опыте потребления товаров или услуг превзойдет «хорошие» потребительские отзывы примерно в пять раз. В блогах эта цифра может вообще зашкалить. Из последних случаев можно вспомнить акции ЦУМа «Кто не в Prada, тот лох» и Rexona со свиньей подмышкой у женщин, вынужденные под натиском блоггеров извиниться и снять рекламу с телеэфира.

По данным недавнего исследования Nielsen, новые медийные платформы уже начинают откусывать по кусочку прибыль традиционных медиа, однако публика все равно продолжает доверять «старым» медиаканалам. Газеты находятся на втором месте в рейтинге доверия, причем опережает их только «молва». Рекламе в газетах доверяют 63% опрошенных (молве – 78%), а вот телевидение, журналы и радио набрали чуть больше 50% голосов. Этим медийным источникам больше доверяют потребители в Латинской Америке, и мало доверяют в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке.

Доверие потребителей рекламе в различных медиа
Рекомендации других потребителей («молва») 78%
Реклама в газетах 63%
Потребительские блоги 61%
Сайты брендов 60%
Телевидение 56%
Журналы 56%
Радио 54%
Спонсорские мероприятия 49%
Электронная рассылка, на которую подписался сам потребитель 49%
Реклама перед началом киносеанса 38%
Контекстная реклама 34%
Медийная (баннерная) реклама 26%
Реклама в мобильных телефонах 18%

Хотя молва продолжает оставаться самым надежным источником потребительской информации, формы «доверия» сильно различаются в зависимости от стран. В Азиатско-Тихоокеанском регионе молве доверяют особенно сильно: именно в этом регионе расположены шесть из десяти стран с наиболее высоким уровнем доверия этому виду медиа. Особенно «мал» уровень доверия к этому виду в Дании (62%) и Италии (64%).

Авторы доклада показывают, что уровень доверия к рекламе куда ниже, чем по отношению к потребительским блогам (consumer-generated media) и сайтам брендов, которым доверяют более половины всех опрошенных потребителей. И контекстной, и медийной интернет-рекламе, и мобильной рекламе доверяют лишь порядка 35% потребителей. Причем жители стран Латинской Америки показывают более высокий уровень доверия таким выдам рекламы, чем пресыщенные ей европейцы.

Блогам, описывающим в интернете различный потребительский опыт, в целом в мире доверяют 61% опрошенных. При этом наиболее высок уровень доверия в Северной Америке и Азии (66% и 62% соответственно). Если же рассматривать отдельные рынки, то можно отметить, что блогам в целом наиболее сильно доверяют в Южной Корее (81%) и на Тайване (76%), в то время как в скептично настроенной Финляндии им верят лишь 35% респондентов.

Потребительским блогам доверяют:
Северная Америка 66%
Азиатско-Тихоокеанский регион 62%
Европа 59%
EEMEA (страны Восточной Европы, Африки и Ближнего Востока) 57%
Страны Латинской Америки 63%
В целом в мире 61%

Спасибо за наводку и перевод MediaRevolution. Кстати, этим сайтом рулит легендарный Саша Гагин, который вел блог Паровозов News еще в 1997 году.

Также по теме:
Век молвы
Требуются незнакомцы с опытом

2 комментария »

5 копеек про социальные сети

02.10.2007

Скоро выйдет очередной журнал BTL-magazine, в котором будет несколько статей про социальные сети и блоги. Я тоже вставил свои 5 копеек.

1. Чем для Вас привлекательна среда социальных сетей? Что дает Вам лично?
У социальных сетей несколько основных функций – знакомства, рекомендации и поддержание «слабых связей». Я их все активно использую. Мне это дает возможность познакомиться с людьми, найти которых в реальной жизни было бы сложно или менее удобно. Сети, в которых существуют профили пользователей, где они указывают свои интересы, книги и сайты, которым им нравятся, делятся ссылками и настроением – это возможность найти единомышленников, обсудить с ними волнующие тебя вопросы.
Ремомендации – это пока слабо формализуемый/автоматизированный, но очень мощный механизм облегчения поиска нужной информации, вещи, услуги для потребителей. Мнению знакомого человека (например, участника того же сообщества, в котором состоишь и ты) склонны доверять больше, чем рекламе.
В моем первом круге (www.moikrug.ru) у меня собраны 199 людей, с которыми я знаком, и они сами поддерживают свои контактные данные в актуальном состоянии. Так что я при необходимости могу быстро их найти.

2. Какие вы наблюдаете изменения в блогосфере? Как меняется портрет пользователя?
Блогосфера растет, и быстрее, чем Интернет в целом. Ведут блоги в основном молодые люди (по данным поиска по блогам Яндекса, средний возраст 21-22 года). Но читают дневники все. Точные данные по соц-дем. характеристикам и affinity index для основных блог-хостингов можно получить у TNS Gallup – с августа 2007 года к ЖЖ, Liveinternet, Яндексу и Mail присоединился и Рамблер.
Количество личных дневников постепенно стабилизируется. В целом растет число тематических блогов, посвященных какой-то одной теме. Автономных блогов также становится все больше: если в апреле этого года их было 9000, то в сентябре 2007 стало 35000. Начинается процесс сознания бизнесом привлекательности блогосферы, что должно подтолкнуть компании к созданию своих корпоративных блогов.

3. Каковы тенденции развития социальных сетей? Какие интересные процессы происходят в них сейчас?
Социальные сети развиваются самими пользователями. И только вопрос времени, когда они осознают, что представляют собой создателей, а не только пользователей кем-то придуманной инфраструктуры. В этот момент социальным сетям придется либо делиться с пользователями (например, участием в заработках), либо терять их, ведь найти аналогичные социальные сети – не проблема. Тем более, что конкуренция давно вышла за границы государств, и каждый вправе выбирать российскую или зарубежную сеть.
Организаторы социальных сетей понимают, что у них в руках ценный ресурс, но вместо «пряника» пока предпочитают кнут: удерживая пользователей обязательной регистрацией и потерей контактов при переходе на другой сайт. В результате пользователи вынуждены регистрироваться и заполнять анкеты на каждом новом ресурсе, в каждой новой социальной сети. Думаю, что в будущем у пользователя появится возможность экспортировать свои данные, или иметь мета-профиль. Этот процесс уже идет – есть возможность настроить трансляции своих данных на другие блог-хостинги или почтовые ящики, авторизоваться на сторонних сайтах по open id…
Кроме этого, очевидно растет наглядность отношений, визуализация во всех ее формах. Добавление фотографий, видео к своим текстам становится нормой и расширяет возможности общения.
Отношения из Интернета переходят в реальную жизнь и обратно, их уже сложно разделить. Считаю, что социальные сети без обратной связи с реальностью, выходом «на улицы города» не будут расти быстро.

4. Как возможности социальных сетей можно использовать в сфере маркетинга? Можете ли Вы привести примеры (успешные и не очень) продвижения товаров, услуг и т.д. в социальных сетях?
Возможностей очень много. Но они зависят от целей бизнеса и целевой аудитории. В целом можно выделить 3 уровня вовлеченности бизнеса в социальные сети:
А). Компания занимается наблюдением за тем, что происходит. И что про нее говорят в социальных сетях. Важно понимать, что говорить будут все равно, и нужно мониторить этот процесс. И иметь план на случай, если вы захотите превратиться из наблюдателя в непосредственного участника общения.
Б). Взаимодействие. Участники соцсетей имеют влияние на членов своего сообщества, на своих читателей, и у компаний может возникнуть желание получить это влияние через них, как через СМИ. Нужно учитывать, что эти отношения отличаются от традиционного PR. Сила социальных сетей в способности к самоорганизации, и положительное отношение или негатив по отношению к торговой марке может очень быстро распространиться по сети. Первое и самое главное – уважать каждого и понимать, что интересно ему и его читателям и как донести эту информацию.
В). Свой блог / сообщество. Это самое времяемкое и затратное дело. К тому же, его нельзя начать и бросить – создание отношений с потребителями требуют внимания и ласки. Ну и после появления своего сообщества или блога невозможно не заниматься его продвижением. И тут SMM (social media marketing) начинает играть еще более важную роль.

5. Как Вы считаете, есть ли будущее у взаимодействия web 2.0 и маркетинга? Каким оно будет?
Да, конечно. Иначе я не писал бы книгу про это 🙂 Будущее зависит от того, сможет ли бизнес стать более открытым, снять информационную ассиметрию, присущую отношениям с потребителями сейчас, когда преобладает вещательный, односторонний маркетинг. Люди, которые сами создают новые медиа (UGM – user generated media), открыты к общению. Но к общению только с теми, кто относится к ним с уважением, готов инвестировать время и деньги в долгосрочные и доверительные отношения с каждым участником социальной среды.

6. Как вы считаете, каковы перспективы развития социальных сетей?
Сейчас прослеживаются 4 основные тенденции: простота и доступность, визуализация связей и процессов, социальные игры внутри сети и обратная связь с реальным миром. Эти компоненты позволяют делать успешные интернет-проекты на данный момент.
Скорее всего, останется 3-4 основных сети, остальные социальные сети будут дробиться по интересам, и пытаться монетизироваться через контекстную и поведенческую рекламу. Дробление сетей невыгодно рекламодателям (снижается охват), а реклама в личном пространстве пользователей будет восприниматься ими в штыки. Поэтому на мой взгляд, оптимальным решением этой ситуации станет участие пользователей в доходах – как со-авторов сети. В частности, перспективно создание силами пользователей рекомендательных систем, за участие и уровень влияния в которых они смогут получать деньги.

5 комментариев »
Закрыть
E-mail It